Thứ Năm, ngày 26 tháng 3 năm 2020
Khi ảnh hưởng của dịch vi-rút corona ngày càng nặng nề, chúng tôi nhận thấy nhiều doanh nghiệp trên khắp thế giới đang tìm cách tạm dừng hoạt động trực tuyến. Nếu bạn dự kiến mở cửa trở lại và không muốn khách hàng quên mình, thì sau đây là tổng quan các đề xuất của chúng tôi về cách tạm dừng hoạt động kinh doanh trực tuyến và giảm thiểu ảnh hưởng đến trang web của bạn trên Google Tìm kiếm. Những đề xuất này là dành cho mọi doanh nghiệp hoạt động trực tuyến, đặc biệt là những doanh nghiệp phải tạm dừng hoạt động bán các sản phẩm hoặc dịch vụ trên mạng. Để biết thêm thông tin chi tiết, hãy xem thêm tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Nên làm: giới hạn chức năng của trang web
Nếu bạn đóng cửa tạm thời và có kế hoạch tiếp tục kinh doanh trực tuyến trở lại, thì bạn nên duy trì hoạt động trực tuyến của trang web và giới hạn chức năng. Ví dụ: bạn có thể đánh dấu các mặt hàng là hết hàng hoặc hạn chế giỏ hàng và quy trình thanh toán. Chúng tôi đề xuất phương thức này vì bạn có thể giảm tối đa mọi ảnh hưởng tiêu cực đến sự hiện diện của trang web trong Tìm kiếm. Mọi người vẫn có thể tìm thấy sản phẩm của bạn, đọc các bài đánh giá hoặc thêm vào danh sách yêu thích để mua sau.
Bạn cũng nên làm những việc sau:
- Vô hiệu hoá chức năng giỏ hàng: Vô hiệu hoá chức năng giỏ hàng là cách đơn giản nhất và không gây ra thay đổi nào đến khả năng xuất hiện của trang web của bạn trong Tìm kiếm.
- Cho khách hàng biết chuyện gì đang diễn ra: Đưa ra đối tượng div biểu ngữ hoặc cửa sổ bật lên kèm theo thông tin thích hợp cho người dùng để họ biết được tình trạng của doanh nghiệp. Hãy đề cập trước đến mọi sự chậm trễ bất thường và đã biết, thời gian vận chuyển cũng như các cách thức nhận hàng hoặc giao hàng, v.v. để người dùng biết được những tình huống có thể xảy ra. Hãy nhớ tuân thủ các nguyên tắc của chúng tôi đối với cửa sổ bật lên và biểu ngữ.
- Cập nhật dữ liệu có cấu trúc của bạn: Nếu trang web của bạn dùng dữ liệu có cấu trúc (chẳng hạn như Sản phẩm, Sách, Sự kiện), hãy nhớ điều chỉnh dữ liệu đó cho phù hợp (phản ánh tình trạng còn hàng của sản phẩm hoặc cho biết sự kiện đã bị huỷ). Nếu doanh nghiệp của bạn có cửa hàng thực, hãy cập nhật dữ liệu có cấu trúc Doanh nghiệp địa phương để phản ánh giờ mở cửa hiện tại.
- Kiểm tra nguồn cấp dữ liệu của bạn cho Merchant Center: Nếu bạn dùng Merchant Center, hãy làm theo các phương pháp hay nhất đối với thuộc tính cho biết tình trạng còn hàng.
- Thông báo cho Google về các nội dung cập nhật của bạn: Để yêu cầu Google thu thập lại dữ liệu đối với một số lượng trang hạn chế (ví dụ: trang chủ), hãy dùng Search Console. Đối với số lượng trang lớn hơn (ví dụ: mọi trang sản phẩm của bạn), hãy dùng sơ đồ trang web.
Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Không nên làm: vô hiệu hóa toàn bộ trang web
Khi không còn cách nào khác, bạn có thể quyết định vô hiệu hóa toàn bộ trang web. Đây là một biện pháp cực đoan mà bạn chỉ nên thực hiện trong một khoảng thời gian rất ngắn (tối đa vài ngày), vì việc này sẽ có ảnh hưởng đáng kể đến trang web trong Tìm kiếm, ngay cả khi được triển khai đúng cách. Đó là lý do bạn chỉ nên giới hạn chức năng của trang web. Hãy nhớ rằng có thể khách hàng cũng muốn tìm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn, ngay cả khi bạn hiện không bán bất cứ thứ gì.
Nếu quyết định rằng bạn cần vô hiệu hoá toàn bộ trang web (xin nhắc lại, đây là phương thức không nên làm), thì bạn có thể tham khảo một số lựa chọn sau:
- Nếu bạn cần nhanh chóng vô hiệu hoá trang web trong 1-2 ngày, hãy trả về một trang thông tin lỗi có mã kết quả HTTP 503 thay vì trả về tất cả nội dung. Bạn nên làm theo các phương pháp hay nhất về cách vô hiệu hoá trang web.
- Nếu bạn cần vô hiệu hoá trang web trong thời gian lâu hơn, hãy dùng mã trạng thái HTTP 200 để cung cấp một trang chủ có thể lập chỉ mục làm trang giữ chỗ, nhờ vậy người dùng có thể tìm thấy trang đó trên Tìm kiếm.
- Nếu cần nhanh chóng ẩn trang web của mình khỏi Tìm kiếm trong khi cân nhắc các lựa chọn thì bạn có thể tạm thời xoá trang web đó khỏi Tìm kiếm.
Để biết thêm thông tin, hãy xem tài liệu dành cho nhà phát triển của chúng tôi.
Tiến hành một cách thận trọng: Hãy nhớ cân nhắc đến những ảnh hưởng không mong muốn sau đây của việc vô hiệu hoá toàn bộ trang web:
- Khách hàng sẽ không biết chuyện gì đang xảy ra với doanh nghiệp của bạn nếu họ không tìm được doanh nghiệp của bạn trên mạng.
- Khách hàng không thể tìm hay đọc thông tin trực tiếp về doanh nghiệp của bạn cũng như các sản phẩm và dịch vụ của doanh nghiệp của bạn. Ví dụ: họ không tìm được bài đánh giá, thông số kỹ thuật, các đơn hàng trước đó, hướng dẫn sửa chữa hoặc hướng dẫn sử dụng của sản phẩm. Có thể thông tin của bên thứ ba là không chính xác hoặc không đầy đủ như những thông tin bạn có thể cung cấp. Điều này cũng thường ảnh hưởng đến quyết định mua hàng của khách hàng trong tương lai.
- Bảng tri thức có thể mất thông tin, như số điện thoại liên hệ và biểu tượng của trang web của bạn.
- Việc xác minh qua Search Console sẽ không thành công và bạn sẽ mất toàn bộ quyền truy cập vào thông tin về doanh nghiệp của mình trong Tìm kiếm. Các báo cáo tổng hợp trong Search Console sẽ mất dữ liệu khi các trang bị xoá khỏi chỉ mục.
- Việc tăng cường sao lưu sau một khoảng thời gian dài sẽ khó hơn đáng kể vì trước tiên, Google phải lập chỉ mục lại trang web của bạn. Ngoài ra, chúng tôi không biết quá trình này sẽ kéo dài bao lâu và liệu trang web có xuất hiện theo cách giống như trước trong Tìm kiếm hay không.
Những việc khác cần cân nhắc
Ngoài việc tạm dừng trang web, bạn cũng nên làm một số việc khác để tạm dừng hoạt động kinh doanh trực tuyến trong Google Tìm kiếm:
- Nếu bạn tổ chức các sự kiện, hãy tham khảo các thuộc tính mới để đánh dấu các sự kiện đó là trực tuyến, bị hoãn hoặc bị huỷ.
- Tìm hiểu cách thay đổi giờ hoạt động hoặc thông báo về việc đóng cửa tạm thời.
- Tham khảo các tài nguyên trên Google cho Doanh nghiệp nhỏ về cách thông báo cho khách hàng và nhân viên, cách làm việc từ xa và cách điều chỉnh các chiến dịch quảng cáo
- Nắm được cách đề xuất thay đổi đối với bảng tri thức của bạn trên Google (hoặc cách xác nhận quyền sở hữu đối với bảng đó, nếu bạn chưa thực hiện).
Ngoài ra, hãy nhớ theo dõi các thông tin mới nhất trên Twitter tại @GoogleSearchC và @GoogleMyBiz.
Câu hỏi thường gặp
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi chỉ đóng trang web trong vài tuần?
Việc đóng hoàn toàn một trang web – ngay cả khi chỉ trong vài tuần – có thể gây ra ảnh hưởng tiêu cực đến hoạt động lập chỉ mục trang web của Google. Thay vào đó, bạn nên giới hạn chức năng của trang web. Hãy nhớ rằng có thể người dùng cũng muốn tìm thông tin về sản phẩm, dịch vụ và công ty của bạn, ngay cả khi bạn hiện không bán bất cứ thứ gì.
Điều gì sẽ xảy ra nếu tôi muốn loại trừ tất cả sản phẩm không thiết yếu?
Bạn có thể làm vậy. Hãy giới hạn chức năng của trang web để đảm bảo người dùng không thể mua các sản phẩm không thiết yếu.
Tôi có thể yêu cầu Google hạn chế thu thập dữ liệu trong thời gian này không?
Bạn có thể giảm tốc độ thu thập dữ liệu, tuy nhiên bạn không nên làm vậy trong hầu hết trường hợp. Việc này có thể có tác động nhất định đến mức độ cập nhật của trang web trong Tìm kiếm. Ví dụ: Tìm kiếm có thể mất nhiều thời gian hơn để phản ánh rằng bạn hiện không bán bất kỳ sản phẩm nào. Tuy nhiên, nếu hoạt động thu thập dữ liệu của Googlebot gây ra các vấn đề nghiêm trọng đối với tài nguyên máy chủ thì bạn có thể làm như vậy. Bạn nên tự đặt lời nhắc về việc đặt lại tốc độ thu thập dữ liệu một khi bạn bắt đầu lên kế hoạch hoạt động trở lại.
Làm cách nào để Google nhanh chóng lập chỉ mục hoặc cập nhật một trang của tôi?
Để yêu cầu Google thu thập lại dữ liệu đối với một số lượng trang hạn chế (ví dụ: trang chủ), hãy dùng Search Console. Đối với số lượng trang lớn hơn (ví dụ: mọi trang sản phẩm của bạn), hãy dùng sơ đồ trang web.
Điều gì xảy ra nếu tôi ngăn người dùng ở một khu vực cụ thể truy cập vào trang web của mình?
Google thường thu thập dữ liệu từ Hoa Kỳ; nên nếu bạn chặn Hoa Kỳ, Google Tìm kiếm hoàn toàn không thể truy cập trang web của bạn. Bạn không nên ngăn người dùng ở toàn bộ một khu vực truy cập vào trang web của bạn trong một khoảng thời gian; thay vào đó, bạn nên giới hạn chức năng của trang web đối với khu vực đó.
Tôi có nên dùng Công cụ xoá để xoá những sản phẩm đã hết hàng không?
Không. Vì mọi người sẽ không thể tìm thấy thông tin trực tiếp về sản phẩm của bạn trên Tìm kiếm; và có thể vẫn tồn tại thông tin không chính xác hoặc không đầy đủ của bên thứ ba về sản phẩm đó. Bạn vẫn nên để trang đó xuất hiện và đánh dấu là hết hàng. Khi đó, mọi người vẫn có thể hiểu chuyện gì đang diễn ra, ngay cả khi họ không thể mua sản phẩm. Nếu bạn xoá sản phẩm khỏi Tìm kiếm, mọi người sẽ không biết tại sao sản phẩm đó lại biến mất.
Chúng tôi biết rằng việc tạm dừng hoạt động kinh doanh là một quyết định quan trọng và gây nhiều áp lực, và không phải ai cũng biết nên làm thế nào. Nếu sau này, bạn nhận ra rằng lẽ ra bạn đã có thể đưa ra lựa chọn khác, thì hãy yên tâm: chúng tôi vẫn luôn cố gắng thiết kế các hệ thống hoạt động hữu hiệu để trang web của bạn xuất hiện trở lại trong Tìm kiếm một cách nhanh nhất có thể. Tất cả chúng ta đều mong rằng đại dịch này sẽ nhanh chóng kết thúc. Chúng tôi hy vọng rằng nhờ thông tin trong bài viết này, bạn có thể nhanh chóng đưa doanh nghiệp trực tuyến của bạn hoạt động trở lại vào thời điểm thích hợp. Nếu bạn gặp vấn đề hoặc có câu hỏi trong quá trình thực hiện, hãy yêu cầu trợ giúp qua kênh công khai của chúng tôi.