วันพฤหัสบดีที่ 5 พฤศจิกายน 2020
ในปัจจุบันผู้ใช้พึ่งพาผลิตภัณฑ์ของ Google ในการทำงาน ให้ความรู้แก่บุตรหลาน และติดต่อกับคนที่รักกันมากขึ้นกว่าที่เคย Google Product Expert (PE) ของเรามีบทบาทสำคัญในการสนับสนุนผู้ใช้เหล่านี้ในฟอรัมชุมชนอย่างเช่น ชุมชนความช่วยเหลือสำหรับผู้ดูแลเว็บ โดยให้บริการในหลากหลายภาษา
เป็นเวลาหลายปีแล้วที่เราได้เชิญ PE ที่มีความเชี่ยวชาญมากที่สุดจากทั่วโลกเข้าร่วมการประชุม PE ซึ่งจัดขึ้นเป็นเวลา 3 วัน ปีละ 2 ครั้ง กิจกรรมเหล่านี้ไม่เพียงเปิดโอกาสให้เราได้แชร์ข้อมูลอัปเดตเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ล่าสุดกับ PE แต่ยังเป็นการแสดงให้เห็นถึงการมีส่วนร่วมในการช่วยเหลือผู้ใช้อย่างไม่รู้จักเหน็ดเหนื่อยของ PE ซึ่งเป็นเรื่องที่ควรค่าแก่การเฉลิมฉลอง เมื่อทั่วโลกได้เข้าสู่การล็อกดาวน์ในเดือนมีนาคม เราตัดสินใจอย่างรวดเร็วว่าไม่อยากงดการเฉลิมฉลองของปีนี้ไป ดังนั้นทีมจัดการประชุมจึงได้เปลี่ยนแปลงแนวทางที่เคยทำมาและเริ่มวางแผนจัดการประชุมแบบเสมือนจริงทั้งหมด และตั้งชื่องานว่า PES@Home
การประชุมจัดขึ้นผ่านทางแพลตฟอร์มกิจกรรมเสมือนจริงที่ใช้ธีม "บ้าน" เหล่า PE ได้เข้าร่วมรับฟังการเสวนามากกว่า 120 เซสชันใน "ห้องทำงาน" ได้มีโอกาสพูดคุยทำความรู้จักกับเพื่อน PE ด้วยกันและกับ Googler ที่ใน "ห้องครัว" และไปสนุกสนานกันต่อบน "ดาดฟ้า" ที่มีการสอนเทคนิคมายากลและการผสมเครื่องดื่มอย่างครื้นเครง และเราหวังเป็นอย่างยิ่งว่าในตอนที่งานจบลง PE จะรู้สึกถึงการได้เชื่อมต่อถึงกันและมีพลังขึ้นมาอีกครั้ง นอกจากการเสวนาในเรื่องทั่วไปที่มีด้วยกันหลายเซสชัน PE ผู้ดูแลเว็บยังได้เข้าร่วมและถามคำถามกับผู้จัดการและวิศวกรผลิตภัณฑ์ Search ในเซสชันกลุ่มย่อยอีกด้วย ซึ่งครอบคลุมหัวข้อต่างๆ อาทิ ประสบการณ์การใช้งานหน้าเว็บ, Web Stories, การรวบรวมข้อมูล, การค้นหารูปภาพ และการแสดงข้อมูลช็อปปิ้ง
เรารู้สึกตื้นตันและขอบคุณเป็นอย่างมากที่ได้เห็นว่า PE ผู้ดูแลเว็บยังคงให้การสนับสนุนชุมชน สร้างความสัมพันธ์และมีส่วนร่วมอย่างแข็งขันแม้ในยามที่อะไรๆ ไม่เป็นไปตามปกติอย่างเช่นเวลานี้ เพื่อเป็นเครื่องยืนยันถึงจิตใจที่ชอบให้ความช่วยเหลือ เรามีความยินดีเป็นอย่างยิ่งที่ได้มอบ "รางวัล Silver Lining" แก่ PE ผู้ดูแลเว็บคนหนึ่ง ผู้ซึ่งสร้างเสียงหัวเราะให้กับชุมชนและมีทัศนคติในเชิงบวกต่อทุกสถานการณ์
เราขอเป็นตัวแทนผู้ใช้จำนวนมากที่ถามคำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ในฟอรัมในการแสดงความขอบคุณเหล่า PE ทั้งหลายที่มีทั้งความอดทนและเป็นมิตร เปี่ยมไปด้วยความรู้และกระตือรือร้นที่จะให้ความช่วยเหลือ และได้ช่วยให้เว็บโดดเด่นและเฉิดฉายเมื่อปรากฏบน Search
หากต้องการอ่านเพิ่มเติมเกี่ยวกับการประชุม โปรดดูสรุปนี้จากมุมมอง PE ผู้ดูแลเว็บ