透過新的使用者意見回饋表單回報搜尋品質問題

2023 年 6 月 14 日，星期三

我們在 2022 年 10 月推出搜尋基礎入門指南，明確說明 Google 採用了哪些政策和措施來保護使用者及提供優質搜尋結果。如果網站違反 Google 政策，在搜尋結果中的排名可能就會降低，甚至完全不會顯示在搜尋結果中。不過，如果系統仍顯示您認為違反垃圾內容政策的搜尋結果，您可以透過更完善的搜尋品質使用者報告通知我們。藉助使用者意見回饋，我們能找出自動化垃圾內容偵測系統可能遺漏的部分，這些意見也能用於改善排名演算法。現在就來看看新版表單的幾項功能吧！

不僅是垃圾內容

不肖人士會利用各種排名操控手法，企圖降低我們的搜尋結果品質，並造成全體使用者搜尋資訊時的不便與困擾。比起垃圾內容的傳統定義，這些手法的影響更加深遠：例如有些網站的品質極差；有些網站則含有不實內容且對使用者有害。正因如此，我們決定擴大使用者意見的收集範圍。現在，不論是要檢舉垃圾內容、付費連結、惡意行為、品質低劣，還是其他搜尋品質問題，您都可以在經改良的同一份表單中完成。此外，我們也新增了大量提交功能，目前可讓您在同一份報告中，最多提交五個違反相同政策的網頁。

在有疑慮時參考垃圾內容政策

我們想收集具體可行的意見來改善演算法，因此在意見回饋表單中加入了更精細的分類選項：您現在可以選擇您所回報的問題屬於哪個類別和子類別。雖然每次提交時只能選取一個主要問題類別，但您還是可以在下一步中提交屬於該類別的多個問題類型。

為協助您選取正確的類別，我們的表單會連結至說明頁面，當中列有各種品質問題的說明，這些資料同樣收錄在垃圾內容政策中供您參考。如果您認為舉報的網頁同時含有多個類別不同的問題，可以重新提交表單舉報同一個網頁，但選取其他類別。不過，系統會忽略同一位使用者提交的相同報告，以免產生垃圾內容。

如果您不知道該選擇哪個類別也沒關係：只要選取「不確定」就行了。這份表單也附有一個選填的留言區，您可以針對自己回報的問題，在此提供更詳細的資訊。

提供精簡的確認電子郵件備查

感謝您提交報告給 Google，為我們提供了某些最寶貴的資訊。在您提交報告後，系統會寄送一封確認電子郵件給您，並在信中列出外部資源的說明連結，方便您瞭解 Google 品質政策及前往我們的個人化支援論壇。

Google 致力於提供最優質且最相關的搜尋結果，因此非常重視您的意見。我們希望新版表單盡可能提供簡單直接的操作體驗，讓您輕鬆回報搜尋品質問題。別忘了，如果您對 Google 搜尋中的其他網路相關行為有所疑慮，可以利用個別的意見回饋管道向負責的團隊回報，好讓對方能及時為您解決問題。

發文者：搜尋品質團隊的 Lisa Dyatko 和 Megumi Hitomi