Как сделать информацию о вашей службе поддержки заметнее в Google Поиске

Оптимизируйте свои подборки Сохраняйте и классифицируйте контент в соответствии со своими настройками.

Среда, 7 июля 2021 г.

Часто клиенты ищут в интернете, как связаться с интересующей их организацией. В Google Поиске эта информация может быть представлена самыми разными способами. В этой статье рассказывается, как сделать так, чтобы пользователям было проще найти точные контактные данные вашей компании.

Следуйте нашим рекомендациям, чтобы пользователи связывались именно с вашей компанией, а не с кем-то ещё. Кроме того, им будет проще найти именно ту информацию, которая им нужна (например, прямой телефон службы поддержки вместо общего номера вашей компании).

Добавьте на сайт страницу с контактной информацией или страницу службы поддержки

Убедитесь, что страница с контактной информацией на вашем сайте легко доступна как пользователям, так и роботу Googlebot. Посетители, например, наверняка станут искать ссылку на нее в нижнем колонтитуле, потому что это самое логичное место. Робот Googlebot должен обнаружить такую страницу при сканировании и индексировании сайта, но для надежности вы можете добавить ее в файл Sitemap.

Укажите все способы связи со службой поддержки

Укажите на странице все каналы, которые поддерживает ваша служба поддержки, включая адрес электронной почты, ссылки на чат, названия страниц в социальных сетях и, конечно, номера телефонов. Постарайтесь представить эту информацию так, чтобы пользователям было удобно.

Добавьте номер автоответчика с записью информации о поддержке

Если вы не предоставляете поддержку по телефону, настройте автоответчик на отдельном номере, чтобы пользователи могли узнать, как обратиться к вам за помощью. Google будет показывать его как официальный номер службы поддержки – это гарантирует, что пользователи будут обращаться именно к вам, а не в другие компании, чьи номера тоже могут появляться в результатах поиска.

Укажите, кто уполномочен предоставлять поддержку

Если поддержку от вашего лица оказывает кто-то ещё, укажите это на той же странице, где указаны контактные данные. Так пользователи будут уверены, что обратились по адресу. Если вы сами помогаете своим клиентам справляться с трудностями, это тоже имеет смысл сообщить, чтобы пользователи случайно не обманулись.

Если вы следуете нашим рекомендациям, то вероятность появления этой информации в выделенных описаниях возрастает. Мы стараемся показывать в выделенных описаниях самые точные данные, но это в значительной мере зависит от того, что именно публикуют компании на своих сайтах. Если вы хотите, чтобы какая-то информация, связанная с поддержкой, не добавлялась в выделенные описания, используйте тег data-nosnippet.

Создайте профиль компании в Google

Если вы оказываете услуги напрямую своим клиентам, создайте профиль компании в Google и поддерживайте его актуальность. Советуем также добавить на свой сайт структурированные данные для местных компаний.

Задать нам вопросы вы можете на справочном форуме Центра Google Поиска или в Твиттере.