تسليط الضوء على أساليب دعم العملاء في "بحث Google"

الأربعاء 7 تموز (يوليو) 2021

غالبًا ما يبحث العملاء عن طرق للتواصل مع الأنشطة التجارية، ويسعى محرّك البحث Google إلى عرض أفضل المعلومات المتاحة لمساعدتهم من خلال مجموعة من الطرق كلما أمكن ذلك. يمكنك مساعدتنا في هذا المسعى من خلال اتّباع أفضل الممارسات المتعدّدة التي تضمن عرض المعلومات الأكثر دقة عن نشاطك التجاري أو الخدمة التي تقدّمها.

ويساعد اتّباع أفضل الممارسات هذه أيضًا على التأكّد من أنّ المستخدمين يتواصلون مباشرةً مع النشاط التجاري، بدلاً من التواصل مع جهة خارجية تدّعي أنّ لها علاقة معتمَدة لا يمكن إثبات صحتها. ويساعد ذلك Google أيضًا في توجيه المستخدمين إلى آليات المساعدة الصحيحة، مثل إدراج رقم هاتف خاص بالشركة لدعم العملاء بدلاً من رقم هاتف عام.

إضافة جهة اتصال أو صفحة دعم على موقعك الإلكتروني

احرص على تقديم جهة اتصال أو صفحة دعم يمكن أن يعثر عليها بسهولة كلّ من الزوّار وGooglebot. على سبيل المثال، بالنسبة إلى الزوّار، قد يكون من المفيد توفير رابط يؤدّي إلى صفحة تتضمّن معلومات عن جهات الاتصال في أسفل صفحتك الرئيسية أو من داخل قائمة خيارات يسهل العثور عليها. ويستطيع Googlebot عادةً العثور على الصفحة عند الزحف إلى موقعك الإلكتروني وفهرسته. بالإضافة إلى ذلك، يمكنك أيضًا تضمين صفحة جهات الاتصال في ملف Sitemap.

إدراج جميع أساليب الدعم

احرص على تقديم معلومات شاملة والإشارة في صفحة الدعم أو صفحة جهات الاتصال إلى جميع الطرق التي تقدّم من خلالها الدعم، مثل البريد الإلكتروني أو المحادثة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي أو الهاتف أو أساليب أخرى. وقدِّم وصفًا للمعلومات على أفضل نحو يناسب جمهورك.

تقديم رقم هاتف يوفّر معلومات مسجَّلة عن أساليب الدعم

إذا كنت لا تقدّم خدمة الدعم عبر الهاتف، يمكنك توفير رقم هاتف يقدّم معلومات مسجَّلة حول خيارات الدعم الأخرى التي تقدّمها. ويساعد ذلك محرّك البحث Google في الحصول على رقم رسمي لعرضه للمستخدمين الذين يفترضون توفُّر رقم هاتف، كما يمنع ذلك ظهور أرقام خاصة بجهات خارجية تدّعي تقديم خدمة دعم رسمية.

تحديد الجهة المصرّح لها تقديم الدعم بوضوح

إذا كنت تعمل مع جهات خارجية مخوّلة تقديم الدعم، ننصحك بإدراجها في صفحة الدعم. ويساعد ذلك في طمأنة عملائك بأن خدمة الدعم مشروعة. وفي حال كنت لا تعمل مع جهات خارجية، يجب توضيح ذلك أيضًا. ويساهم ذلك في توعية عملائك بعدم الوثوق بأي جهات أخرى تقدّم هذه الادّعاءات.

يُعدّ إنشاء صفحة دعم جيدة أو صفحة لجهات الاتصال، أفضل طريقة لزيادة فرص ظهور المعلومات المفيدة في المقتطفات المميَّزة. نحاول عرض أكثر المواد ملاءمةً في المقتطفات المميَّزة، مثل أي مواد أخرى، إلا أنها لا تكون دائمًا مثالية. وإذا كانت هناك معلومات ذات صلة بالدعم على موقعك الإلكتروني تُفضّل عدم ظهورها في المقتطف المميَّز، استخدِم العلامة data-nosnippet لمنع عرض المعلومات.

إعداد ملف تجاري على Google

إذا كان لديك نشاط تجاري محلّي، احرص على إنشاء ملف تجاري على Google مع إجراء التعديلات اللازمة لضمان التركيز على أفضل المعلومات. ويمكنك أيضًا الاستفادة من البيانات المنظَّمة للأنشطة التجارية المحلية.

إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى التواصل معنا في منتدى مجموعة خدمات "بحث Google" أو على Twitter.