Jeudi 26 mars 2020
Face à l'ampleur du coronavirus, nombreuses sont les entreprises à travers le monde qui cherchent à interrompre temporairement leur activité en ligne. Voici donc quelques conseils pour vous aider dans cette tâche, tout en préservant autant que possible le classement de votre site dans la recherche Google. Bien que ces conseils s'appliquent à toutes les entreprises qui disposent d'une présence en ligne, ils s'adressent particulièrement à celles qui ont interrompu la vente de leurs produits ou services sur le Web. Pour en savoir plus, consultez également la documentation pour les développeurs.
Recommandation : limiter les fonctionnalités du site
Si votre situation est temporaire et que vous prévoyez de redémarrer vos activités de vente en ligne plus tard, nous vous conseillons de laisser votre site en ligne, mais de limiter ses fonctionnalités. Vous pouvez, par exemple, marquer les articles comme étant en rupture de stock, ou encore désactiver l'utilisation du panier et le processus de paiement. Cette approche est recommandée, car elle minimise les éventuels effets négatifs sur la présence de votre site dans la recherche. De plus, les utilisateurs peuvent continuer à trouver vos produits, lire les avis ou ajouter des listes de souhaits afin de pouvoir effectuer leurs achats ultérieurement.
Voici d'autres conseils utiles :
- Désactiver le panier : la désactivation du panier est la méthode la plus simple. Elle ne modifie en rien la visibilité de votre site dans la recherche.
- Informer vos clients : l'affichage d'une bannière ou d'une fenêtre pop-up avec des informations pertinentes pour vos utilisateurs leur permet de savoir immédiatement à quoi s'en tenir. Par exemple, mentionnez-y les retards connus ou inhabituels, les délais de livraison, ou encore les options de retrait ou de livraison afin de leur éviter toute mauvaise surprise. Veillez à suivre les consignes relatives aux fenêtres pop-up et aux bannières.
- Mettre à jour les données structurées : si votre site utilise des données structurées (par exemple, Produits, Livres ou Événements), assurez-vous de les ajuster de manière appropriée (en tenant compte de la disponibilité actuelle des produits ou en indiquant les événements annulés). Si votre entreprise dispose d'une vitrine physique, mettez à jour les données structurées de type "Établissement local" afin de refléter les horaires d'ouverture actuels.
- Vérifier le flux Merchant Center : si vous utilisez Merchant Center, suivez les bonnes pratiques relatives à l'attribut de disponibilité.
- Informer Google de vos mises à jour : pour demander à Google d'explorer à nouveau un nombre limité de pages (par exemple, la page d'accueil), utilisez la Search Console. Pour un grand nombre de pages (toutes les pages de produits, par exemple), optez pour un sitemap.
Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs.
Approche non recommandée : désactiver l'ensemble du site Web
En dernier recours, vous pouvez choisir de désactiver l'ensemble de votre site Web. Toutefois, même si vous prenez toutes les précautions nécessaires, il s'agit d'une mesure extrême qui ne devrait être prise que pendant quelques jours tout au plus, pour ne pas risquer de nuire à la position de votre site dans la recherche. C'est pourquoi nous vous recommandons seulement de limiter les fonctionnalités de votre site. Même si vous n'avez rien à vendre en ce moment, vos clients peuvent avoir envie de consulter des informations sur votre société, ainsi que sur vos produits ou services habituels.
Si vous décidez toutefois d'adopter cette approche (dont nous préférons répéter qu'elle n'est pas recommandée), voici quelques options :
- Si vous devez désactiver le site de manière urgente pendant 1 à 2 jours, renvoyez une page d'erreur informative contenant un code de résultat HTTP 503 au lieu du contenu habituel. Veillez à suivre les bonnes pratiques relatives à la désactivation d'un site.
- Si vous devez désactiver le site plus longtemps, fournissez une page d'accueil indexable comme espace réservé que les utilisateurs pourront trouver dans la recherche à l'aide du code d'état HTTP 200.
- Si vous devez masquer rapidement votre site dans la recherche pendant que vous évaluez les options qui s'offrent à vous, vous pouvez le supprimer temporairement de la recherche.
Pour en savoir plus, consultez la documentation pour les développeurs.
Soyez prudent. Voici quelques raisons pour lesquelles la désactivation de l'ensemble de votre site est fortement déconseillée :
- Le fait de ne plus trouver votre site sur Internet laissera vos clients dans le doute quant à la raison pour laquelle votre établissement n'apparaît plus en ligne.
- Vos clients ne pourront plus accéder aux informations sur votre établissement fournies par vous-même et n'auront aucun moyen de trouver votre entreprise ainsi que ses produits et services. Par exemple, ils n'auront aucun moyen de trouver vos avis, caractéristiques techniques, guides de réparation, manuels ou d'anciennes commandes. Les informations tierces disponibles sur Internet ne sont pas toujours correctes ni exhaustives. Cela peut également avoir une incidence sur les futures décisions d'achat.
- Les fiches info risquent de perdre des informations, telles que les numéros de téléphone ou le logo de votre site.
- La validation dans la Search Console échouera. Vous perdrez alors tout accès aux informations sur votre établissement dans la recherche. Certaines données des rapports cumulés de la Search Console disparaîtront à mesure que des pages seront supprimées de l'index.
- La réactivation d'une page après une période prolongée sera beaucoup plus difficile si votre site Web doit d'abord être réindexé. En outre, nous ne savons pas exactement combien de temps cela peut prendre ni même si le site apparaîtra de la même manière dans la recherche par la suite.
Autres éléments à prendre en compte
Au-delà du fonctionnement de votre site Web, d'autres mesures peuvent être prises afin de suspendre votre activité en ligne dans la recherche Google :
- Si vous organisez des événements, familiarisez-vous avec les nouvelles propriétés permettant d'indiquer si ces événements sont reportés, annulés, ou remplacés par des événements en ligne.
- Découvrez comment modifier vos horaires d'ouverture ou signaler une fermeture temporaire.
- Consultez les ressources Google pour les PME afin d'en savoir plus sur la stratégie de communication à adopter avec vos clients et vos employés, ainsi que sur le travail à distance et la modification des campagnes publicitaires.
- Découvrez comment recommander des modifications pour votre fiche info Google (ou comment la revendiquer, si ce n'est pas déjà fait).
Pour rester informé, suivez le compte Twitter des webmasters Google via @GoogleSearchC et @GoogleMyBiz.
Questions fréquentes
Que se passe-t-il si je ne ferme le site que pendant quelques semaines ?
Même si elle ne dure que quelques semaines, la fermeture complète d'un site peut avoir des conséquences néfastes sur son indexation par Google. Nous vous recommandons plutôt de limiter les fonctionnalités du site. Même si vous n'avez rien à vendre en ce moment, les internautes peuvent avoir envie de consulter des informations sur votre société, ainsi que sur vos produits ou services habituels.
Que se passe-t-il si je souhaite exclure tous les produits de seconde nécessité ?
Pas de problème. Pour vous assurer que les utilisateurs ne peuvent pas acheter les produits de seconde nécessité, limitez les fonctionnalités du site.
Puis-je demander à Google d'explorer mon site à une plus faible fréquence pendant cette période ?
Vous pouvez réduire la vitesse d'exploration, mais cela n'est pas recommandé dans la plupart des cas. La fraîcheur de vos résultats dans la recherche risque d'en pâtir. Par exemple, il faudra peut-être attendre plus de temps pour que l'indisponibilité de tous vos produits soit reflétée dans la recherche. En revanche, si l'exploration par Googlebot génère des problèmes de ressources serveur critiques, cette approche se justifie. Nous vous recommandons de définir un rappel afin de ne pas oublier de réinitialiser la vitesse d'exploration une fois que vous serez prêt à reprendre votre activité.
Comment indexer ou mettre à jour rapidement une page ?
Pour demander à Google d'explorer de nouveau un nombre limité de pages (par exemple, la page d'accueil), utilisez la Search Console. Pour un grand nombre de pages (toutes les pages de produits, par exemple), optez pour un sitemap.
Que se passe-t-il si j'empêche les utilisateurs d'une région spécifique d'accéder à mon site ?
Google effectue généralement l'exploration depuis les États-Unis. Par conséquent, si vous bloquez les États-Unis, la recherche Google ne pourra pas accéder à votre site. Nous vous déconseillons de bloquer temporairement l'accès de votre site à l'ensemble d'une région. Il est préférable de limiter les fonctionnalités de votre site pour cette région.
Dois-je utiliser l'outil de suppression pour supprimer les produits en rupture de stock ?
Non. Non seulement les clients ne pourraient plus trouver vos propres informations produit dans la recherche, mais des informations inexactes ou incomplètes provenant d'autres sites continueraient peut-être de s'afficher dans les résultats. Il est préférable d'autoriser cette page et de marquer les produits comme étant en rupture de stock. De cette façon, les internautes savent à quoi s'en tenir, même s'ils ne peuvent pas acheter l'article. Si vous supprimez le produit de la recherche, les internautes ne comprendront pas pourquoi celui-ci ne s'affiche plus.
Nous sommes conscients qu'il est difficile et stressant de devoir suspendre son activité, et que tout ne se passe pas toujours comme prévu. Si tel est le cas, sachez que tout n'est pas perdu. Nos systèmes sont robustes et ont été conçus pour permettre à votre site de réapparaître dans la recherche dès que possible. Comme vous, nous espérons que cette crise se terminera bientôt. En attendant, ces informations devraient vous aider à repartir de plus belle une fois que la situation reviendra à la normale. En cas de problème ou de question, n'hésitez pas à utiliser nos moyens de communication publics pour obtenir de l'aide.