الخميس 26 آذار (مارس) 2020
مع تزايد تأثير فيروس كورونا، رأينا أنشطة تجارية في جميع أنحاء العالم تبحث عن طرق لإيقاف أنشطتها مؤقتًا على الإنترنت. وبما أنّ لديك النية في العودة وإعادة تفعيل موقعك الإلكتروني، إليك نظرة عامة على اقتراحاتنا حول كيفية إيقاف نشاطك التجاري على الإنترنت مؤقتًا والحدّ من التأثير في ظهوره على "بحث Google" تنطبق هذه الاقتراحات على أي نشاط تجاري ذي حضور على الإنترنت، لا سيما الأنشطة التجارية التي أوقفت بيع منتجاتها أو خدماتها مؤقتًا على الإنترنت. للحصول على معلومات أكثر تفصيلاً، يمكنك أيضًا الاطّلاع على مستندات مطوّري البرامج.
إجراء ننصح به: الحدّ من وظائف الموقع الإلكتروني
إذا كان وضعك مؤقتًا وكنت تخطط لإعادة تفعيل نشاطك التجاري على الإنترنت، ننصحك بإبقاء موقعك الإلكتروني على الإنترنت والحدّ من وظائفه. على سبيل المثال، يمكنك وضع علامة "غير متوفّر" على السلع أو حظر سلة التسوّق وعملية الدفع. ننصح بتطبيق هذه الطريقة، لأنّها تحدّ من أي تأثيرات سلبية في حضور موقعك الإلكتروني على "بحث Google". ويبقى بإمكان المستخدمين العثور على منتجاتك أو قراءة المراجعات أو إضافة قوائم المنتجات المفضّلة كي يتمكنوا من شرائها في وقت لاحق.
من الممارسات الجيدة أيضًا إجراء ما يلي:
- إيقاف وظيفة سلة التسوّق: يُعدّ إيقاف وظيفة سلة التسوّق الطريقة الأبسط، ولا يؤثّر بأي شكل في ظهور موقعك الإلكتروني على "بحث Google".
- إعلام العملاء بما يجري: يمكنك عرض إعلان بانر أو نافذة منبثقة تتضمن المعلومات المناسبة للمستخدمين ليكونوا على دراية بحالة نشاطك التجاري. اذكر أي معلومات معروفة وغير معتادة متعلّقة بعمليات التأخير أو مواعيد الشحن أو خيارات الاستلام أو التسليم وما إلى ذلك بشكل بارز، كي يواصل المستخدمون تصفّح الموقع الإلكتروني وهم على علم بالتغييرات الحاصلة. وتأكّد من اتّباع إرشاداتنا بشأن النوافذ المنبثقة وإعلانات البانر.
- تعديل بياناتك المنظَّمة: إذا كان موقعك الإلكتروني يستخدم بيانات منظَّمة (مثل المنتجات، الكتب، الفعاليات)، تأكَّد من تعديلها بشكل مناسب (مع إظهار مدى توفّر المنتج في الوقت الحالي أو تغيير حالات الفعاليات إلى ملغاة). إذا كان لنشاطك التجاري واجهة محل في موقع جغرافي، عدِّل البيانات المنظَّمة للنشاط التجاري المحلي لتعرض ساعات العمل الحالية.
- التحقّق من خلاصة Merchant Center: إذا كنت تستخدم Merchant Center، اتّبِع أفضل الممارسات لسمة التوفّر.
- إبلاغ Google بتعديلاتك: لتوجيه طلب إلى محرّك بحث Google بإعادة الزحف إلى عدد محدود من الصفحات (على سبيل المثال، الصفحة الرئيسية)، يمكنك استخدام Search Console. ولطلب الزحف إلى عدد أكبر من الصفحات (على سبيل المثال، جميع صفحات المنتجات)، يمكنك استخدام خرائط الموقع.
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على مستندات مطوّري البرامج.
إجراء لا ننصح به: إيقاف الموقع الإلكتروني بالكامل
كحلّ أخير، قد تُقرر إيقاف الموقع الإلكتروني بالكامل. يُعدّ هذا الخيار إجراءً مشدّدًا يجب اتخاذه فقط لفترة زمنية قصيرة جدًا (بضعة أيام على الأكثر)، لأنه سيكون له تأثيرات كبيرة على حضور الموقع الإلكتروني في "بحث Google"، حتى عند تنفيذه بشكل صحيح. ولهذا السبب ننصحك بشدة بالاقتصار على الحدّ من وظائف موقعك الإلكتروني بدلاً من ذلك. تذكّر أنّ عملاءك قد يرغبون أيضًا في العثور على معلومات حول منتجاتك وخدماتك وشركتك، حتى إذا كنت لا تبيع أيّ منتجات في الوقت الحالي.
إذا قررت تنفيذ هذا الإجراء (نكرّر أننا لا ننصحك بذلك)، إليك بعض الخيارات:
- إذا أردت إيقاف الموقع الإلكتروني بشكل عاجل لمدة تتراوح بين يوم ويومين، اعرض صفحة خطأ تتضمّن معلومات مع رمز نتيجة HTTP لخطأ 503 بدلاً من كل المحتوى. تأكَّد من اتّباع أفضل الممارسات لإيقاف الموقع الإلكتروني.
- إذا أردت إيقاف الموقع الإلكتروني لمدة أطول، قدِّم عندها صفحة رئيسية قابلة للفهرسة كعنصر نائب ليعثر عليها المستخدمون في "بحث Google" من خلال استخدام الرمز 200 لحالة HTTP.
- إذا أردت إخفاء موقعك الإلكتروني بشكل عاجل في "بحث Google" فيما تفكّر في الخيارات المتاحة لك، يمكنك إزالته مؤقتًا من "بحث Google".
لمزيد من المعلومات، يمكنك الاطّلاع على مستندات مطوّري البرامج.
المتابعة بحذر: لتوضيح السبب الذي يجعلنا لا ننصح بإيقاف الموقع الإلكتروني بالكامل، إليك بعض الآثار الجانبية:
- لن يعرف عملاؤك الوضع الحالي لنشاطك التجاري إذا كان يتعذّر عليهم تمامًا العثور عليه على الإنترنت.
- لا يمكن لعملائك العثور على معلومات مباشرة عن نشاطك التجاري ومنتجاته وخدماته أو قراءتها. على سبيل المثال، لا يمكن العثور على المراجعات أو المواصفات أو الطلبات السابقة أو أدلة التصليح أو الكتيبات الإرشادية. وقد لا تكون المعلومات التي تقدّمها الجهات الخارجية صحيحة أو شاملة كما لو قدّمتها أنت. وغالبًا ما يؤثر ذلك أيضًا في قرارات الشراء في مرحلة لاحقة.
- قد يتم فقدان بعض المعلومات من بطاقات المعلومات، مثل أرقام الهواتف المخصصة للاتصال وشعار موقعك الإلكتروني.
- لن تنجح عملية إثبات الملكية من خلال Search Console، وستفقد إمكانية الوصول بالكامل إلى المعلومات المتعلقة بنشاطك التجاري في "بحث Google". وسيتم فقدان البيانات من التقارير المجمّعة في Search Console عند إسقاط الصفحات من الفهرس.
- ستكون معاودة النشاط بعد فترة طويلة من الوقت أكثر صعوبة إذا احتاج موقعك الإلكتروني إلى إعادة الفهرسة أولاً. بالإضافة إلى ذلك، لا يمكن تأكيد المدة التي سيستغرقها ذلك، وما إذا كان الموقع الإلكتروني سيظهر بشكله الأساسي في "بحث Google" بعدها.
أمور أخرى يجب أخذها في الاعتبار
بالإضافة إلى تفعيل موقعك الإلكتروني، ثمة إجراءات أخرى ننصحك باتخاذها لإيقاف نشاطك التجاري على الإنترنت مؤقتًا في "بحث Google":
- إذا كنت تنظّم فعاليات، يمكنك مراجعة السمات الجديدة التي تتيح لك وضع العلامات للإشارة إلى أن الفعالية افتراضية أو مؤجّلة أو ملغاة.
- تعرَّف على كيفية تغيير ساعات العمل في نشاطك التجاري أو الإشارة إلى حالات الإغلاق المؤقت.
- يمكنك الاطّلاع على المراجع المتوفرة من Google للأنشطة التجارية الصغيرة والتي تتناول كيفية التواصل مع العملاء والموظفين، للعمل عن بُعد وتعديل الحملات الإعلانية.
- يمكنك فهم كيفية اقتراح تغييرات على بطاقة المعلومات من Google (أو كيفية طلب إضافة البطاقة، في حال لم يسبق لك إجراء ذلك).
يمكنك أيضًا الاطّلاع على آخر المعلومات على Twitter من خلال @GoogleSearchC و@GoogleMyBiz.
الأسئلة الشائعة
ماذا لو أغلقتُ الموقع الإلكتروني لبضعة أسابيع فقط؟
قد يكون لإغلاق الموقع الإلكتروني بالكامل عواقب سلبية على فهرسة Google لموقعك الإلكتروني حتى لو كانت مدة الإغلاق بضعة أسابيع فقط. ننصحك بالحدّ من وظائف الموقع الإلكتروني بدلاً من ذلك. تذكَّر أنّ المستخدمين قد يرغبون أيضًا في العثور على معلومات حول منتجاتك وخدماتك وشركتك، حتى إذا كنت لا تبيع أيّ منتجات في الوقت الحالي.
ماذا لو أردتُ استبعاد جميع المنتجات غير الأساسية لديك؟
ما من مشكلة. يمكنك منع المستخدمين من شراء المنتجات غير الأساسية من خلال الحدّ من وظائف الموقع الإلكتروني.
هل يمكنني أن أطلب من محرّك بحث Google تقليل معدّل الزحف خلال هذه الفترة؟
يمكنك تخفيض معدل الزحف، ولكن لا ننصح بذلك في معظم الحالات. قد يكون لذلك تأثير على حداثة نتائجك المعروضة في "بحث Google". على سبيل المثال، قد يتطلب "بحث Google" وقتًا أطول ليُظهر أنّ جميع منتجاتك غير متوفّرة حاليًا. من ناحية أخرى، إذا كان زحف Googlebot يتسبّب في حدوث مشاكل بالغة الأهمية في موارد الخادم، تُعدّ هذه الطريقة صالحة. ننصحك بضبط تذكير لنفسك بإعادة ضبط معدّل الزحف بعد أن تبدأ في التخطيط للعودة إلى العمل.
كيف يمكنني فهرسة صفحة أو تعديلها بسرعة؟
لتوجيه طلب إلى محرّك بحث Google بإعادة الزحف إلى عدد محدود من الصفحات (على سبيل المثال، الصفحة الرئيسية)، يمكن استخدام Search Console. ولطلب الزحف إلى عدد أكبر من الصفحات (على سبيل المثال، جميع صفحات المنتجات)، يمكنك استخدام خرائط الموقع.
ماذا لو حظرتُ الوصول إلى موقعي الإلكتروني في منطقة معيّنة؟
يزحف محرّك البحث Google بشكل عام من الولايات المتحدة، وبالتالي إذا حظرت الموقع الإلكتروني في الولايات المتحدة، لن يتمكن "بحث Google" من الوصول إلى موقعك الإلكتروني على الإطلاق. لا ننصحك بحظر الوصول مؤقتًا إلى موقعك الإلكتروني في منطقة بأكملها، بدلاً من ذلك، نقترح عليك الحدّ من وظائف موقعك الإلكتروني في تلك المنطقة.
هل يجب استخدام أداة الإزالة لإزالة المنتجات غير المتوفّرة؟
لا، لن يتمكّن المستخدمون من العثور على معلومات مباشرة حول منتجاتك على "بحث Google"، وقد تكون المعلومات التي توفّرها جهة خارجية عن المنتج غير صحيحة أو غير كاملة. من الأفضل مواصلة السماح بعرض تلك الصفحة، ووضع إشارة غير متوفّرة عليها. وبهذه الطريقة، يبقى بإمكان المستخدمين فهم الحالة، حتى إذا لم يتمكّنوا من شراء السلعة. وإذا أزلت المنتج من "بحث Google"، لن يعرف المستخدمون سبب عدم توفّره.
ندرك أنّ إغلاق أي نشاط تجاري هو خطوة كبيرة ومجهدة، ولا يعرف الجميع ما يجب فعله. وإذا لاحظت بعد ذلك أنّه كان بإمكانك اتخاذ إجراء مختلف، لن تفقد كل شيء، فنحن نسعى إلى جعل أنظمتنا فعّالة ليعود موقعك الإلكتروني إلى "بحث Google" في أسرع وقت ممكن. ونحن مثلك، نأمل أن يتم حلّ هذه الأزمة في أقرب وقت ممكن. نأمل أن تتمكّن من إعادة تفعيل نشاطك التجاري على الإنترنت بسرعة عندما يحين الوقت. إذا واجهت أي مشاكل أو كانت لديك أي أسئلة في أي مرحلة، يُرجى عدم التردد في استخدام قنوات الدعم العامة لدينا للحصول على المساعدة.