在订阅页面信息不足时告知用户

2018 年 11 月 8 日，星期四

每个月都有数百万 Chrome 用户会遇到移动网络订阅信息不足的页面。信息不明确会让用户对费用感到意外，导致糟糕的体验。正因如此，从 Chrome 71（2018 年 12 月）起，Chrome 将在呈现此类页面之前显示警告，以便用户在注册基于移动网络的订阅服务时可以依据充足的信息做出决策。用户可以选择继续前往相应页面，如果他们没有打算进入计费页面，也可以选择返回。

信息不明的移动网络订阅

设想一下：Andrea 正在通过移动网络连接浏览网页；在访问某个游戏页时，系统向他/她呈现了一个页面，要求其提供手机号码详细信息。

他/她在空白处填写了手机号码，然后按“继续”，并访问相关内容。

当他/她在下个月收到话费账单时，发现有一笔意料之外的收费。订阅在线游戏服务的费用真的这么高吗？他/她真的同意为该服务支付这笔费用了吗？他/她同意为相关内容支付的费用是多少？

向 Chrome 用户显示更明确的结算信息

我们希望确保 Chrome 用户了解他们何时进入结算流程，并确保他们能够在浏览网页时依据充足的信息做出决策。

为了让用户充分知情，请务必在结算页面中提供足够详细的信息（如我们的全新移动网络结算费用最佳做法所规定）。对以下问题给出肯定回答的页面通常能为用户提供充足的信息：

• 用户是否能看到显而易见的结算信息？例如，不在订阅页面上添加任何订阅信息或隐藏该信息是一种不友好的做法，因为用户首先应该在同意订阅时看到该信息。
• 在接受条款之前，客户是否能轻松看到他们将要支付的费用？ 例如，在灰色背景上以灰色字符显示结算信息被视为一种不良做法，因为这样不方便用户阅读。
• 费用结构是否清晰易懂？例如，用于说明系统如何确定服务费用的公式应该尽可能简单明了。

如果 Chrome 检测到页面未向用户提供充足的结算信息，则会在 Chrome 移动版、Chrome 桌面版和 Android 版 WebView 上向用户显示以下警告：

当我们发现此类页面时，会通过 Search Console 通知网站站长，他们可利用其中的选项，说明他们为阐明结算流程所做的更改。对于未在 Search Console 上经过验证的网站，我们会尽最大努力与相关网站站长取得联系，并在我们的公共支持论坛中以 15 种语言为他们答疑解惑。一旦他们通过 Search Console 提交了申诉，我们即会审核更改并根据审核结果决定是否解除警告。

如果您的结算服务可引导用户完成清晰易懂的结算流程（如最佳做法中所述），那么您无需做出任何更改。此外，Chrome 中的这个新警告不会影响您的网站在 Google 搜索结果中的排名。

如果您有任何疑问，欢迎随时在网站站长帮助论坛中与我们交流。

发布者：Chrome 安全团队的 Emily Schechter，信任与安全团队的 Giacomo Gnecchi Ruscone 和 Badr Salmi El Idrissi