Giovedì 8 novembre 2018
Ogni mese, milioni di utenti di Chrome trovano pagine con informazioni insufficienti sugli abbonamenti per mobile. Gli addebiti inaspettati causati da una comunicazione poco chiara costituiscono un'esperienza utente scadente. Ecco perché, a partire dalla versione 71 (dicembre 2018), Chrome mostrerà un avviso prima di aprire queste pagine, in modo che gli utenti possano prendere decisioni informate quando si registrano a servizi in abbonamento su mobile; in questo modo, potranno passare alla pagina o tornare indietro se non erano consapevoli che stavano accedendo a una pagina di fatturazione.
Abbonamenti per mobile non chiari
Immaginiamo il seguente scenario: Andrea sta navigando sul Web con una connessione mobile per accedere alla pagina di un gioco e visualizza una pagina che chiede i suoi dati del cellulare.
Andrea compila gli spazi vuoti con il numero di cellulare, preme "Continua" e accede ai contenuti.
Il mese successivo arriva la bolletta telefonica e vede un addebito che non si aspettava; l'abbonamento al servizio per i giochi online era così costoso? Ha davvero accettato di pagare quel prezzo per il servizio? In che misura era d'accordo di ricevere un addebito per accedere ai contenuti?
Dati di fatturazione più chiari per gli utenti di Chrome
Vogliamo assicurarci che gli utenti di Chrome sappiano quando stanno seguendo una procedura di fatturazione e confidano nel fatto che possano prendere decisioni consapevoli durante la navigazione sul Web.
Per informare in modo adeguato gli utenti, è importante fornire un livello sufficiente di dettagli all'interno della pagina di fatturazione, come descritto dalle nostre nuove best practice per gli addebiti in materia di fatturazione per mobile. In genere, le pagine che rispondono positivamente alle seguenti domande forniscono informazioni sufficienti agli utenti:
- I dati di fatturazione sono visibili e chiari per gli utenti? Ad esempio, non aggiungere informazioni sull'abbonamento nella relativa pagina oppure l'occultamento di queste informazioni non è un buon inizio, in quanto gli utenti dovrebbero avere accesso alle informazioni quando accettano di sottoscrivere l'abbonamento.
- I clienti possono vedere facilmente i costi che dovranno sostenere prima di accettare i termini? Ad esempio, mostrare i dati di fatturazione in caratteri grigi su uno sfondo grigio, rendendoli meno leggibili, non è considerata una buona prassi per gli utenti.
- La struttura tariffaria è facilmente comprensibile? Ad esempio, la formula presentata per spiegare in che modo verrà determinato il costo del servizio deve essere il più semplice e trasparente possibile.
Se Chrome rileva pagine che non forniscono dati di fatturazione sufficienti agli utenti, verrà visualizzato il seguente avviso su Chrome mobile, Chrome desktop e Android WebView:
Quando identifichiamo queste pagine, informiamo il webmaster tramite Search Console, dove sarà presente un'opzione per informarci delle modifiche apportate al fine di rendere più chiara la procedura di fatturazione. Per i siti web non verificati su Search Console, faremo del nostro meglio per contattare i webmaster interessati e saremo a disposizione per rispondere alle domande nel nostro forum di assistenza pubblico disponibile in 15 lingue. Dopo che l'utente avrà presentato un ricorso tramite Search Console, esamineremo le modifiche e rimuoveremo l'avviso di conseguenza.
Se il vostro servizio di fatturazione offre agli utenti una procedura chiaramente visibile e comprensibile, come descritto nelle nostre best practice, non dovete apportare alcuna modifica. Inoltre, il nuovo avviso in Chrome non influisce sul ranking del vostro sito web nella Ricerca Google.
In caso di domande, non esitate a contattarci nel forum di assistenza per i webmaster.