Jueves, 8 de noviembre de 2018
Todos los meses, millones de usuarios de Chrome encuentran páginas que no brindan suficiente información sobre la suscripción móvil. Los cargos sorpresa que surgen a partir de una comunicación poco clara terminan generando una mala experiencia del usuario. Por eso, a partir de Chrome 71 (diciembre de 2018), Chrome muestra una advertencia antes de que aparezcan estas páginas para que los usuarios puedan tomar decisiones informadas cuando se registren a los servicios de suscripción basada en dispositivos móviles. Los usuarios tendrán la opción de continuar y acceder al sitio, o de regresar (en caso de que no supieran que estaban accediendo a una página de facturación).
Suscripciones móviles que no son claras
Imagina esta situación: Andrea está accediendo a una página de juegos mediante una conexión móvil y se le aparece una página que le pide los datos de su teléfono celular.
Completa los espacios en blanco con su número de celular, presiona Continuar y accede al contenido.
Al mes siguiente, cuando le llega la factura del teléfono, ve un cargo que no esperaba. ¿Tan costosa era la suscripción al servicio de juegos en línea? ¿Aceptó pagar ese precio específico para acceder al servicio? ¿Cuánto dinero aceptó que se le cobrara para disfrutar del contenido?
Información de facturación más clara para los usuarios de Chrome
Queremos asegurarnos de que los usuarios de Chrome comprendan que están ingresando a un flujo de facturación y que también confíen en que podrán tomar decisiones informadas mientras navegan por la Web.
Para que los usuarios reciban la información necesaria, es importante proporcionar suficientes detalles dentro de la página de facturación, como se describe en nuestras nuevas prácticas recomendadas sobre cargos de facturación móvil. Por lo general, las páginas que responden afirmativamente las siguientes preguntas proporcionan la información que necesitan los usuarios:
- ¿La información de facturación se encuentra a la vista de los usuarios? Por ejemplo, que no haya información relevante en la página de suscripción o que esté oculta es una mal indicio, ya que los usuarios deben tener acceso a la información cuando aceptan suscribirse.
- ¿Los clientes pueden ver con facilidad cuánto se les cobrará antes de aceptar los términos? Por ejemplo, no se considera una práctica adecuada para el usuario mostrar la información de facturación en caracteres grises sobre un fondo del mismo color, ya que es menos legible.
- ¿Se entiende la estructura de la tarifa? Por ejemplo, la fórmula que se presenta para explicar cómo se determinará el costo del servicio debe ser lo más simple y directa posible.
Si detectamos páginas que no brindan suficiente información de facturación, se mostrará la siguiente advertencia a los usuarios de Chrome (tanto para dispositivos móviles como computadoras de escritorio) y WebView de Android:
Cuando identifiquemos este tipo de páginas, le enviaremos una notificación al webmaster a través de Search Console, donde habrá una opción para informarnos sobre los cambios que se realizaron a fin de mejorar el proceso de facturación. En el caso de los sitios web que no estén verificados en Search Console, haremos todo lo posible para comunicarnos con los webmasters afectados y responderemos preguntas en nuestro foro de asistencia público, disponible en 15 idiomas. Una vez que se haya enviado una apelación a través de Search Console, revisaremos los cambios y quitaremos la advertencia correspondiente.
Si tu servicio de facturación presenta a los usuarios un proceso fácil de entender y que está a la vista, como se describe en nuestras prácticas recomendadas, no tendrás que realizar ningún cambio. Además, la nueva advertencia de Chrome tampoco afectará la clasificación de tu sitio web en la Búsqueda de Google.
Si tienes alguna pregunta, chatea con nosotros en el Foro de ayuda para webmasters.