الخميس 8 تشرين الثاني (نوفمبر) 2018
كل شهر، تظهر للملايين من مستخدمي Chrome صفحات تحتوي على معلومات غير كافية حول اشتراكات الهاتف الجوّال. ويؤدي فرض رسوم مفاجئة بناءً على مراسلات غير واضحة إلى ترك انطباعات سيئة لدى المستخدمين. لهذا السبب، بدءًا من الإصدار 71 من متصفح Chrome (من المقرر إطلاقه في كانون الأول/ديسمبر 2018)، سيُظهر المتصفح تحذيرًا قبل عرض هذه الصفحات كي يتسنى للمستخدم اتخاذ قرار مدروس قبل التسجيل في خدمات الاشتراك على الهاتف الجوّال. سيظهر للمستخدم خيار مواصلة الانتقال إلى الصفحة أو الرجوع إذا لم يكُن على عِلم بأنّه سيدخل إلى صفحة فوترة.
اشتراكات الهاتف الجوّال غير الواضحة
لنفترض السيناريو التالي: يحاول أشرف تصفّح الويب باستخدام اتصال بشبكة الجوّال للوصول إلى صفحة ألعاب، فتظهر له صفحة تطلب منه تفاصيل عن هاتفه الجوّال.
يملأ أشرف الحقل الفارغ برقم هاتفه الجوّال، ثم يضغط على "متابعة" كي يتمكّن من الوصول إلى المحتوى.
وفي الشهر التالي، تصل إلى أشرف فاتورة الهاتف ويرى فيها رسومًا لم يكُن يتوقعها. السؤال هنا: هل كان الاشتراك في خدمة الألعاب على الإنترنت باهظ الثمن إلى هذا الحدّ؟ وهل فعلاً وافق أشرف على دفع هذا السعر المحدد مقابل الخدمة؟ وما هو المبلغ الذي وافق على دفعه كرسوم للوصول إلى المحتوى؟
تزويد مستخدمي Chrome بمعلومات فوترة أكثر وضوحًا
نريد التأكد من أنّ مستخدمي Chrome على عِلم بكل التفاصيل عند تنفيذ إجراءات الفوترة مع ضمان حصولهم على المعلومات اللازمة لاتخاذ قرارات مدروسة أثناء تصفح الويب.
لتوفير معلومات كافية للمستخدمين، من الضروري توفير مستوى كافٍ من التفاصيل داخل صفحة الفوترة كما هو موضّح في القسم أفضل الممارسات لفوترة الهاتف الجوّال. بشكل عام، تتوفّر معلومات كافية للمستخدمين في الصفحات التي تجيب بالإيجاب عن الأسئلة التالية:
- هل معلومات الفوترة ظاهرة وواضحة للمستخدمين؟ على سبيل المثال، من الضروري كخطوة أولى توفير معلومات عن الاشتراك في صفحة الاشتراك وأن تكون تلك المعلومات ظاهرة للمستخدم كي يستند إلى تفاصيل واضحة عند الموافقة على الاشتراك.
- هل يمكن للعميل بسهولة رؤية التكاليف التي سيتحمّلها قبل قبول الأحكام؟ على سبيل المثال، لا يُعتبر عرض معلومات الفوترة بأحرف رمادية على خلفية رمادية على أنّه ممارسة جيدة تجاه المستخدم، لأنّ ذلك يقلّل من إمكانية قراءة المعلومات.
- هل هيكلية الرسوم مفهومة بسهولة؟ على سبيل المثال، يجب أن تكون الصيغة التي تحدّد تكلفة الخدمة بسيطة ومباشرة قدر الإمكان.
إذا اكتشف Chrome صفحات لا توفّر للمستخدمين معلومات فوترة كافية، سيتم عرض التحذير التالي لمستخدم Chrome في الأجهزة الجوّالة والأجهزة المكتبية وفي WebView على نظام التشغيل Android:
عندما نحدّد هذا النوع من الصفحات، سنُبلِغ مشرف الموقع من خلال Search Console حيث يتوفّر خيار لإعلامنا بالتغييرات التي أجراها المشرف لتوضيح عملية الفوترة. بالنسبة إلى المواقع الإلكترونية التي لم يتم إثبات ملكيتها على Search Console، سنبذل قصارى جهدنا للتواصل مع مشرفي المواقع المتأثرين وسنكون مستعدّين للإجابة عن أسئلتهم من خلال منتدى الدعم العام المتوفّر لدينا بلغات يبلغ عددها 15 لغة. بعد إرسالك طلب إعادة النظر من خلال Search Console، سنراجع التغييرات ونزيل التحذير وفقًا لذلك.
إذا كانت خدمة الفوترة الخاصة بك تنقل المستخدمين إلى عملية فوترة واضحة ومفهومة كما هو موضّح في القسم أفضل الممارسات المتّبَعة لدينا، لا تحتاج إلى إجراء أي تغييرات. علاوةً على ذلك، ليس هناك أي تأثير للتحذير الجديد الذي يعرضه Chrome من حيث ترتيب موقعك الإلكتروني في محرّك بحث Google.
إذا كانت لديك أي أسئلة، يُرجى الانتقال إلى منتدى مساعدة مشرفي المواقع للنقاش حولها معنا.