Miércoles, 12 de noviembre del 2025
El tiempo de envío, el coste y las políticas de devoluciones son factores cruciales para los compradores online. Cuando los clientes tienen información clara sobre la tramitación de los pedidos, se genera confianza y se mejora su experiencia de compra.
El año pasado, lanzamos las políticas de envío y de devoluciones en Search Console para los comerciantes que tienen una cuenta de Merchant Center configurada. También hemos permitido que todos los comerciantes añadan políticas de devoluciones a nivel de organización con datos estructurados por primera vez.
Nos complace anunciar que vamos a ampliar las opciones para que los comerciantes proporcionen información sobre envíos y devoluciones, aunque no tengan una cuenta de Merchant Center. Ahora, los comerciantes pueden informar a Google sobre sus políticas de envío y devoluciones de dos formas distintas: configurándolas directamente en Search Console o usando datos estructurados a nivel de organización.
Configurar políticas directamente en Search Console
Vamos a ampliar la función "Envíos y devoluciones" de los ajustes de Search Console para que esté disponible en todos los sitios web que Google haya identificado como comerciantes online.
Antes, esta función solo estaba disponible para los comerciantes que tenían una cuenta de Merchant Center configurada. Ahora, si Google identifica que tu sitio web es un comercio online, puedes configurar tus políticas de envío y de devoluciones directamente en Search Console. De esta forma, puedes compartir tu información con Google mediante una interfaz de usuario.
Es una alternativa a proporcionar esta información con datos estructurados. Es importante tener en cuenta que los ajustes configurados en Search Console tendrán prioridad sobre los datos estructurados de tu sitio.
La configuración "Envíos y devoluciones" se irá implementando gradualmente en todos los países e idiomas durante las próximas semanas.
Añadir etiquetas de política de envío a nivel de organización
Si prefieres gestionar esta información con código, te presentamos los datos estructurados de la política de envíos a nivel de organización.
Esta nueva compatibilidad con etiquetas complementa el lanzamiento del año pasado de las políticas de devolución a nivel de organización. En lugar de añadir marcas de envío a cada producto, ahora puedes especificar una política de envío general para todo el sitio. Es una opción ideal cuando tus políticas de envío se aplican a la mayoría de tus productos, ya que reduce la cantidad de margen que tienes que gestionar. Las políticas de envíos especificadas para productos concretos seguirán teniendo prioridad sobre esta política general a nivel de organización para esos artículos específicos.
Te recomendamos que coloques los datos estructurados de envío (anidados en Organization) en la página donde describas tu política de envíos. Después, puedes probar las etiquetas con la prueba de resultados enriquecidos enviando la URL de la página con etiquetas de envío o pegando el fragmento de código con etiquetas de envío. Con la herramienta, puedes confirmar si las etiquetas son válidas. Por ejemplo, a continuación se muestra una prueba de las etiquetas de política de envíos:
Si tu sitio es una empresa online o local, te recomendamos utilizar uno de los subtipos OnlineStore o LocalBusiness de Organization.
Seguimos recomendando que añadas políticas de envío para productos concretos si quieres anular la política de envío a nivel de organización o si no tienes una política de envío general que se aplique a la mayoría de tus productos. Si ya has especificado políticas de envío a nivel de producto, puedes seguir usándolas y, al mismo tiempo, añadir una política de envío a nivel de organización, si procede.
Si proporcionas la información sobre los envíos y las devoluciones a través de cualquiera de estos métodos, tus políticas de entrega pueden aparecer en más resultados de búsqueda, incluidos los paneles de información, los perfiles de marca y los resultados de búsqueda de productos. De esta forma, puedes mejorar tu visibilidad, mostrar servicios de tramitación de pedidos, como envíos rápidos y gratuitos, y, en última instancia, atraer a más clientes.
Esperamos que estas nuevas opciones faciliten a todos los comerciantes la tarea de mostrar sus políticas de envío y optimizar su apariencia en los resultados de búsqueda. Si tienes alguna duda o pregunta, ponte en contacto con nosotros a través de la comunidad del Centro de la Búsqueda de Google.