如何在 Google 搜尋顯示暫停線上業務

2020 年 3 月 26 日，星期四

隨著 COVID-19 的影響範圍日益擴大，我們看到世界各地的商家都在尋求暫停線上業務的方式。為了準備日後東山再起，再次為您的客戶提供服務，我們在下方大致介紹了暫停線上業務的建議做法，希望協助您盡量減少在 Google 搜尋方面受到的影響。這些建議做法適合任何經營線上形象的商家，特別是那些已暫停在線上販售產品或服務的商家。如需更多詳細資訊，請另行參閱開發人員說明文件。

建議做法：限制部分網站功能

如果您只是暫時停業，日後仍有計畫恢復線上業務，那麼我們建議您讓網站維持營運狀態，只限制部分功能。比如，您可以將商品標示為缺貨中，或是暫停開放購物車和結帳程序。我們之所以如此建議，是因為這可以盡量避免網站在 Google 搜尋中的排名受到負面影響。使用者還是能找到您的產品、閱讀評論或新增願望清單，所以日後要消費也很方便。

以下還有一些建議做法：

  • 停用購物車功能：這是最簡單的方法，也不會影響您的網站在 Google 搜尋中的曝光率。
  • 讓客戶瞭解當前情況：利用橫幅或彈出式視窗 div 為使用者提供正確資訊，讓他們瞭解您的業務現況。如果已知出貨會有所延遲，或是出貨時間、取貨或配送方式與平時不同，請務必提前說明，讓使用者早有心理準備。請務必遵循我們的彈出式視窗與橫幅規範。
  • 更新結構化資料：如果您的網站使用結構化資料 (例如產品、書籍和活動)，請務必適當調整相關資訊 (反映目前的產品供應情形，或是將活動狀態改成已取消)。如果您有實體店面，請根據目前的營業時間更新當地商家結構化資料。
  • 檢查 Merchant Center 動態饋給：如果您使用 Merchant Center，請依照供應情形 [availability] 屬性最佳做法中的指示操作。
  • 將更新內容告知 Google：如果要讓 Google 重新檢索少量網頁 (例如首頁)，請使用 Search Console；如果需要重新檢索的網頁數量較多 (例如所有產品頁面)，請使用 Sitemap。

如需更多資訊，請參閱開發人員說明文件。

不建議的做法：停用整個網站

在萬不得已的情況下，您可能會決定停用整個網站。然而，這種極端措施只宜短時間使用 (最多幾天)，因為即使實施得當，這仍可能對網站在 Google 搜尋中的成效產生極大影響。有鑑於此，我們強烈建議您改成只限制部分網站功能。提醒您，即使您目前未銷售任何商品，客戶還是可能會尋找與您的產品、服務和公司有關的資訊。

再次重申，我們不建議停用網站，但如果您判斷自己確實有這樣的需求，可以採取以下做法：

  • 如果需要緊急停用網站 1 到 2 天的時間，請傳回含有 503 HTTP 結果碼的資訊錯誤網頁，不要傳回所有內容。請務必遵循停用網站的最佳做法。
  • 如果需要停用網站的時間較長，請使用 200 HTTP 狀態碼，提供能建立索引的首頁充當使用者在 Google 搜尋中找到的預留位置。
  • 如果您還在思考要採取何種做法，但急需在 Google 搜尋中隱藏網站，可以先暫時從 Google 搜尋中移除網站。

如需更多資訊，請參閱開發人員說明文件。

請謹慎執行：為了詳細闡述為何我們不建議您停用整個網站，我們在下面列出了一些相關的副作用：

  • 如果客戶在網路上找不到您的商家，就無法得知您的業務狀態。
  • 客戶找不到或看不到有關您的商家與產品和服務的第一手資訊，例如評論、規格、之前的訂單、維修指南或手冊等內容。第三方資訊可能不如您提供的正確或完整，這往往會影響客戶日後的購買意願。
  • 知識面板的資訊可能有所遺漏，比如缺少聯絡電話和您的網站標誌。
  • Search Console 將驗證失敗，您會因此無法存取有關您的商家在 Google 搜尋中的任何成效資訊。Search Console 中的匯總報表會因為相關網頁已從索引中移除而遺失資料。
  • 如果您的網站需要先重新建立索引，長時間停用就會使恢復作業的難度大幅提升。此外，我們無法確定此過程需要多久時間，也不能保證之後網站仍能在 Google 搜尋中獲得差不多的排名。

其他注意事項

除了處理網站營運事宜外，您可能還需要採取其他行動才能在 Google 搜尋中暫停線上業務。

此外，別忘了在 Twitter 上追蹤 @GoogleSearchC 和 @GoogleMyBiz，即時掌握最新資訊。

常見問題

如果我只將網站關閉幾週，會怎麼樣？

即使只將網站完全關閉幾週時間，Google 對網站的索引編制仍會受到負面影響，因此建議您改為限制部分網站功能。提醒您，即使您目前未銷售任何商品，客戶還是可能會尋找與您的產品、服務和公司有關的資訊。

我可以排除所有非必要產品嗎？

沒有問題。您可以限制部分網站功能，不開放客戶購買非必要產品。

我可以要求 Google 在這段期間降低檢索頻率嗎？

您可以降低檢索頻率，但大多數情況下我們不建議這麼做，因為這可能會影響搜尋結果的即時性。比如，Google 搜尋可能需要更多時間才會顯示您的產品已全部停止供應。不過，如果 Googlebot 的檢索作業會導致伺服器資源出現嚴重問題，這就不失為一個有效的解決方法。建議您為自己設定提醒，別忘了在準備恢復營業時重設檢索頻率。

如何迅速為網頁建立索引或進行更新？

如果要讓 Google 重新檢索少量網頁 (例如首頁)，請使用 Search Console；如果需要重新檢索的網頁數量較多 (例如所有產品頁面)，請使用 Sitemap。

如果我禁止特定地區存取我的網站，會有什麼影響？

Google 通常會從美國進行檢索。如果您封鎖了美國地區，Google 搜尋通常就完全無法存取您的網站。我們不建議您暫時禁止整個地區的使用者存取您的網站；您可以改成針對個別地區限制部分網站功能。

我應該使用移除工具將缺貨中的產品移除嗎？

不用。這麼做將使客戶無法在 Google 搜尋中找到該產品的第一手資訊，客戶還可能在其他地方看到不正確或不完整的第三方資訊。建議做法是保留產品頁面並將產品狀態標示為缺貨中，讓客戶即使無法購買產品也能瞭解情況。如果您將產品從 Google 搜尋中移除，客戶就無法得知搜尋不到產品的原因。

我們瞭解停業是一件令人充滿壓力的大事，不是每個人都知道該怎麼做。即使您在停業後發現本來可以採取其他方式也不必擔心，因為資料都還在：我們致力於提供強大的系統，協助您的網站盡快在 Google 搜尋中恢復原本的表現。我們和您一樣希望這次的危機能盡早解決，也希望本文的資訊能協助您在危機解除後迅速讓線上業務重回軌道。如果在這段期間有任何問題，歡迎隨時前往我們的公開頻道尋求協助。

發文者：於瑞士蘇黎世家中工作的 John Mueller