Khắc phục sự cố

Việc quản lý lượt chuyển đổi đòi hỏi một quy trình tích hợp phức tạp, thường liên quan đến nhiều công cụ và quy trình phụ thuộc lẫn nhau. Hướng dẫn này cung cấp các bước chi tiết mà bạn có thể thực hiện để khắc phục mọi vấn đề bạn gặp phải, cho dù bạn đang gặp lỗi từ API mà bạn không hiểu, hay nếu bạn nhầm lẫn về các chỉ số hoặc thông tin chẩn đoán mà bạn thấy trong giao diện người dùng.

Đọc các chỉ số trong giao diện người dùng Google Ads

Giao diện người dùng Google Ads không sắp xếp các chỉ số lượt chuyển đổi theo ngày nhập, vì vậy, việc sử dụng báo cáo trong giao diện người dùng để xác minh kết quả nhập có thể gây hiểu lầm. Để xác minh tình trạng nhập, hãy bắt đầu bằng thông tin chẩn đoán ngoại tuyến. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về thông tin chẩn đoán trong giao diện người dùng Google Ads cho tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng và lượt chuyển đổi nâng cao cho web.

Vấn đề với tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng

Phần này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp khi nhập lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

Lỗi phổ biến

Lỗi
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Hành động chuyển đổi được chỉ định không được bật hoặc tài khoản khách hàng do trường "client_id" chỉ định trong yêu cầu không truy cập được. Đảm bảo rằng hành động chuyển đổi trong tệp tải lên của bạn đã được bật và thuộc quyền sở hữu của khách hàng gửi yêu cầu tải lên.

Lỗi này cũng có thể xảy ra nếu GCLID trong yêu cầu thuộc về một tài khoản khách hàng không có quyền truy cập vào hành động chuyển đổi được chỉ định trong yêu cầu. Bạn có thể xác minh xem một GCLID có thuộc về tài khoản khách hàng hay không bằng cách sử dụng tài nguyên click_view, bằng cách gửi một truy vấn lọc theo click_view.gclid và segments.date, trong đó ngày là ngày xảy ra lượt nhấp.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có một loại không hợp lệ cho tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên của bạn có loại UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Đảm bảo rằng bạn đã bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng trong chế độ cài đặt lượt chuyển đổi. Bạn có thể xem hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong hướng dẫn các điều kiện tiên quyết.
DUPLICATE_ORDER_ID Sự kiện đã nhập bao gồm nhiều lượt chuyển đổi có cùng một mã đơn hàng và chưa được xử lý. Hãy đảm bảo mã đơn hàng không trùng lặp, rồi thử lại.
CLICK_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt nhấp nào phù hợp với giá trị nhận dạng người dùng được cung cấp. Google Ads API chỉ trả về lỗi này nếu debug_enabled là true trên UploadClickConversionsRequest.

Nếu một lượt chuyển đổi gặp phải cảnh báo này, Google Ads API sẽ đưa lượt chuyển đổi đó vào successful_event_count trong thông tin chẩn đoán dữ liệu ngoại tuyến. Google Ads API có một mục cho CLICK_NOT_FOUND trong tập hợp alerts để bạn có thể theo dõi tần suất của cảnh báo này.

Lỗi này sẽ xảy ra nếu lượt nhấp không đến từ một chiến dịch trên Google Ads. Ví dụ: nguồn này có thể đến từ SA360 hoặc DV360. Sau đây là những nguyên nhân có thể khác:

Trong một số trường hợp hiếm gặp, khi khách hàng tải lên khác với khách hàng chuyển đổi trên Google Ads, lỗi này có thể có nghĩa là khách hàng tải lên đã chấp nhận các điều khoản về dữ liệu khách hàng, nhưng khách hàng phân phát thì chưa.

Bạn có thể xác định xem một tài khoản đã chấp nhận các điều khoản về dữ liệu khách hàng hay chưa bằng cách truy vấn tài nguyên customer và kiểm tra trường customer.offline_conversion_tracking_info.accepted_customer_data_terms.

Chênh lệch về các chỉ số

Hãy lưu ý đến những vấn đề thường gặp sau:

  • Lượt chuyển đổi có thể bị loại bỏ khỏi quy trình xử lý của chúng tôi vì nhiều lý do và những lượt chuyển đổi như vậy không thể khôi phục. Hãy xem bài viết Sự khác biệt về dữ liệu sau khi tải lên thành công để biết thêm thông tin.

  • Kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng thẻ Google được thiết lập đúng cách trên trang web của bạn và kích hoạt khi người dùng gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Nếu thẻ của bạn không kích hoạt khi người dùng gửi biểu mẫu hoặc nếu thẻ đang gửi dữ liệu không chính xác, thì có thể bạn sẽ thấy mức độ phân bổ thấp hoặc không có mức độ phân bổ nào trong lượt chuyển đổi được tải lên. Xem các bài viết trên Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về cách thiết lập thẻ Google và thiết lập Trình quản lý thẻ của Google để sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

  • Nếu đang sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng mà không có thẻ Google trên trang web của mình, thì bạn phải thêm GCLID vào lượt chuyển đổi nhập bằng cách đặt trường ClickConversion.gclid trên mỗi lượt chuyển đổi.

  • Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang chỉ định đúng sự đồng ý trong tệp tải lên. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đặt chế độ cài đặt mặc định về sự đồng ý cho tài khoản của mình (Trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhấp vào Công cụ -> Trình quản lý dữ liệu -> Chế độ cài đặt về sự đồng ý) hoặc bằng cách đặt trường ClickConversion.consent cho mỗi lượt chuyển đổi được tải lên.

Vấn đề về hiệu suất chiến dịch

Nếu bạn không gặp vấn đề kỹ thuật nào khi tải lượt chuyển đổi lên và bạn hài lòng với các chỉ số được trình bày, nhưng không thấy mức cải thiện hiệu suất chiến dịch như mong đợi hoặc "mức tăng" sau khi triển khai tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ sản phẩm Google Ads để được trợ giúp.

Các vấn đề về tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho web

Phần này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp khi nhập lượt chuyển đổi nâng cao cho web.

Lỗi phổ biến

Lỗi
CONVERSION_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt chuyển đổi cho cặp giá trị nhận dạng lượt chuyển đổi và hành động chuyển đổi được cung cấp hoặc order_id. Xác minh rằng lượt chuyển đổi là lượt chuyển đổi trên Google Ads cho khách hàng chuyển đổi trên Google Ads được chỉ định trong customer_id của yêu cầu.
Ngoài ra, hãy xác minh rằng lượt chuyển đổi không phải là lượt chuyển đổi cho một lượt nhấp mà gbraid hoặc wbraid được điền sẵn thay vì gclid. Google Ads không hỗ trợ tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web đối với những lượt chuyển đổi này.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Bạn chưa chấp nhận các điều khoản và điều kiện về dữ liệu khách hàng cho customer_id của yêu cầu. Bạn có thể xem hướng dẫn về việc này trong hướng dẫn các điều kiện tiên quyết.
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Lượt chuyển đổi này đã nhận được một mức điều chỉnh với order_id và conversion_action đã cho. Hãy nhớ cung cấp một order_id riêng biệt cho mỗi lượt chuyển đổi.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT conversion_action mà bạn cung cấp không đủ điều kiện sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web. Trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhớ đánh dấu vào ô Bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao trên hành động chuyển đổi được tham chiếu trong yêu cầu của bạn. Bạn có thể xem hướng dẫn về vấn đề này trong Trung tâm trợ giúp.

Các vấn đề chung về việc quản lý lượt chuyển đổi

Hãy lưu ý đến những vấn đề thường gặp sau:

  • Nếu cố gắng đặt bất kỳ trường enum nào thành UNKNOWN, bạn sẽ gặp lỗi RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Đây là một vấn đề thường gặp khi chỉ định consent trong trường hợp nhà quảng cáo có thể không biết liệu người dùng đã đồng ý hay chưa. Nếu không xác định được trạng thái của consent, bạn nên đặt trạng thái này thành DENIED.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi cho Lượt chuyển đổi từ ứng dụng hoặc Firebase và dịch vụ phân tích ứng dụng của bên thứ ba, bạn chỉ có thể thay đổi trường app_id khi tạo. Sau khi hành động chuyển đổi được tạo, bạn không thể thay đổi trường này.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi, bạn chỉ có thể đặt trường ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model thành GOOGLE_ADS_LAST_CLICK hoặc GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Mọi lựa chọn khác sẽ dẫn đến lỗi CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Bài đăng trên blog của chúng tôi thông báo về việc ngừng sử dụng các mô hình phân bổ khác có nhiều thông tin chi tiết hơn.

  • Phạm vi được phép cho trường click_through_lookback_window_days là [1, 60] đối với hành động chuyển đổi có loại AD_CALL và WEBSITE_CALL. Đối với hầu hết các hành động chuyển đổi khác, phạm vi được phép là [1, 30].

  • Phạm vi được phép cho trường view_through_lookback_window_days là [1, 30] đối với hầu hết các hành động chuyển đổi. Bạn phải đặt trường này thành unset cho các hành động chuyển đổi thuộc loại AD_CALL và WEBSITE_CALL.

  • Việc đặt hoặc cập nhật trường include_in_conversion_metrics trên một hành động chuyển đổi sẽ dẫn đến lỗi FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Thay vào đó, hãy đặt trường primary_for_goal như mô tả trong hướng dẫn về mục tiêu lượt chuyển đổi.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi thuộc loại WEBSITE_CALL hoặc AD_CALL, bạn phải đặt value_settings.always_use_default_value thành true. Việc chỉ định giá trị false sẽ dẫn đến lỗi INVALID_VALUE.

Lỗi phổ biến

Lỗi
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có một loại không hợp lệ để tải lượt chuyển đổi từ lượt nhấp lên. Đảm bảo rằng ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên của bạn có loại UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Hành động chuyển đổi được chỉ định không được bật hoặc không tìm thấy trong quá trình tải customer_id lên. Truy xuất thông tin về chế độ thiết lập lượt chuyển đổi để đảm bảo hành động chuyển đổi trong lượt tải lên được bật và thuộc sở hữu của customer_id trong yêu cầu tải lên.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Hành động chuyển đổi mới được tạo. Hãy đợi ít nhất 6 giờ sau khi tạo hành động rồi mới thử lại các lượt chuyển đổi không thành công.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK customer_id của yêu cầu không phải là mã khách hàng giống với tài khoản chuyển đổi Google Ads API tại thời điểm xảy ra lượt nhấp. Cập nhật customer_id của yêu cầu cho khách hàng phù hợp.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng đúng tài khoản Google Ads.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Nhiều lượt chuyển đổi trong yêu cầu có cùng tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time và conversion_action. Xoá các lượt chuyển đổi trùng lặp khỏi yêu cầu của bạn.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Một lượt chuyển đổi có cùng tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time và conversion_action đã được tải lên trước đó. Bỏ qua lỗi này nếu bạn đang thử lại quá trình tải lên và lượt chuyển đổi này đã thành công trước đó. Nếu bạn muốn thêm một lượt chuyển đổi khác ngoài lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó, hãy điều chỉnh conversion_date_time của ClickConversion để tránh trùng lặp lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng đúng tài khoản Google Ads.
EXPIRED_EVENT Lượt nhấp được nhập xảy ra trước khung thời gian được chỉ định trong trường click_through_lookback_window_days. Thay đổi đối với click_through_lookback_window_days chỉ ảnh hưởng đến những lượt nhấp được ghi lại sau khi thay đổi, vì vậy, việc thay đổi giai đoạn xem lại sẽ không giải quyết được lỗi này cho một lượt nhấp cụ thể. Nếu phù hợp, hãy thay đổi conversion_action thành một hành động khác có giai đoạn xem lại dài hơn.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time trước ngày và giờ của lượt nhấp. Cập nhật conversion_date_time thành một giá trị sau này.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion có một giá trị được đặt cho cả gbraid và wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một giá trị nhận dạng lượt nhấp và đảm bảo rằng bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã lượt nhấp.
VALUE_MUST_BE_UNSET Kiểm tra location của GoogleAdsError để xác định vấn đề nào trong số các vấn đề sau đây dẫn đến lỗi.
  • ClickConversion có một giá trị được đặt cho gclid cũng như ít nhất một trong các giá trị gbraid hoặc wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một giá trị nhận dạng lượt nhấp và đảm bảo rằng bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã nhận dạng lượt nhấp.
  • ClickConversion có một giá trị được đặt cho gbraid hoặc wbraid và có một giá trị cho custom_variables. Google Ads không hỗ trợ biến tuỳ chỉnh cho một lượt chuyển đổi có mã lượt nhấp gbraid hoặc wbraid. Huỷ đặt trường custom_variables của lượt chuyển đổi.