Khắc phục sự cố

Việc quản lý lượt chuyển đổi đòi hỏi một quy trình tích hợp phức tạp, thường liên quan đến nhiều công cụ và quy trình phụ thuộc lẫn nhau. Hướng dẫn này cung cấp các bước chi tiết mà bạn có thể thực hiện để khắc phục sự cố bạn đang gặp phải, cho dù bạn đang gặp lỗi từ API mà bạn không hiểu hay bạn đang bối rối về các chỉ số hoặc thông tin chẩn đoán mà bạn thấy trong giao diện người dùng.

Đọc các chỉ số trong giao diện người dùng Google Ads

Giao diện người dùng Google Ads không sắp xếp các chỉ số lượt chuyển đổi theo ngày nhập, vì vậy, việc sử dụng các báo cáo trong giao diện người dùng để xác minh kết quả nhập có thể gây hiểu lầm. Để xác minh tình trạng nhập, hãy bắt đầu bằng tính năng chẩn đoán dữ liệu ngoại tuyến. Bạn cũng có thể tìm hiểu thêm về tính năng chẩn đoán trong giao diện người dùng Google Ads cho tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng và lượt chuyển đổi nâng cao cho web.

Các vấn đề về tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng

Phần này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp khi nhập lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

Lỗi thường gặp

Hướng dẫn sau đây giúp bạn chẩn đoán và khắc phục các lỗi thường gặp về tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

Lỗi
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND

Hành động chuyển đổi được chỉ định chưa được bật hoặc tài khoản khách hàng được chỉ định bởi trường customer_id trong yêu cầu không thể truy cập vào hành động chuyển đổi đó. Đảm bảo rằng hành động chuyển đổi trong tệp tải lên của bạn đã được bật và thuộc sở hữu của khách hàng gửi yêu cầu tải lên.

Lỗi này cũng có thể xảy ra nếu GCLID trong yêu cầu thuộc về một tài khoản khách hàng không có quyền truy cập vào hành động chuyển đổi được chỉ định trong yêu cầu. Bạn có thể xác minh xem một GCLID có thuộc về một tài khoản khách hàng hay không bằng cách sử dụng tài nguyên click_view, bằng cách gửi một truy vấn lọc theo click_view.gclid và segments.date, trong đó ngày là ngày lượt nhấp xảy ra.

INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có loại không hợp lệ đối với tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng. Đảm bảo rằng ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên của bạn có loại UPLOAD_CLICKS.
CUSTOMER_NOT_ENABLED_ENHANCED_CONVERSIONS_FOR_LEADS Đảm bảo rằng bạn đã bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng trong phần cài đặt lượt chuyển đổi. Hãy xem hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong hướng dẫn về các điều kiện tiên quyết.
DUPLICATE_ORDER_ID Sự kiện đã nhập bao gồm nhiều lượt chuyển đổi có cùng một mã đơn đặt hàng và chưa được xử lý. Hãy đảm bảo mã đơn đặt hàng không trùng lặp, rồi thử lại.
CLICK_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt nhấp nào khớp với các giá trị nhận dạng người dùng được cung cấp.

Nếu một lượt chuyển đổi gặp phải cảnh báo này, thì Google Ads API sẽ đưa lượt chuyển đổi đó vào successful_event_count của tính năng chẩn đoán dữ liệu ngoại tuyến. Google Ads API sẽ đưa một mục cho CLICK_NOT_FOUND vào tập hợp alerts để bạn có thể theo dõi tần suất của cảnh báo này.

Lỗi này dự kiến sẽ xảy ra nếu lượt nhấp không đến từ một chiến dịch trên Google Ads. Ví dụ: lượt nhấp có thể đến từ SA360 hoặc DV360. Các nguyên nhân khác có thể xảy ra như sau:

  • Khách hàng tải lên khác với khách hàng chuyển đổi trên Google Ads.
  • Tính năng gắn thẻ chưa được định cấu hình đúng cách cho biểu mẫu khách hàng tiềm năng của bạn.
  • Dữ liệu đã tải lên chưa được chuẩn hoá và băm đúng cách.

Trong một số trường hợp hiếm gặp, khi khách hàng tải lên khác với khách hàng chuyển đổi trên Google Ads , lỗi này có thể có nghĩa là khách hàng tải lên đã chấp nhận các điều khoản về dữ liệu khách hàng, nhưng khách hàng phân phát thì chưa.

Bạn có thể xác định xem một tài khoản đã chấp nhận các điều khoản về dữ liệu khách hàng hay chưa bằng cách truy vấn customer và kiểm tra customer.conversion_tracking_setting.accepted_customer_data_terms.

Chênh lệch giữa các chỉ số

Hãy lưu ý các vấn đề thường gặp sau:

  • Hệ thống xử lý của chúng tôi có thể loại bỏ lượt chuyển đổi vì nhiều lý do và bạn không thể khôi phục những lượt chuyển đổi đó. Hãy xem bài viết Chênh lệch về dữ liệu sau khi tải lên thành công để biết thêm thông tin.

  • Kiểm tra kỹ để đảm bảo rằng bạn đã thiết lập thẻ Google đúng cách trên trang web của mình và thẻ này đang kích hoạt khi bạn gửi biểu mẫu khách hàng tiềm năng. Nếu thẻ của bạn không kích hoạt khi bạn gửi biểu mẫu hoặc nếu thẻ đó đang gửi dữ liệu không chính xác, thì có thể bạn sẽ thấy mức phân bổ thấp hoặc không có mức phân bổ nào trong các lượt chuyển đổi đã tải lên. Hãy xem các bài viết trong Trung tâm trợ giúp của chúng tôi về cách định cấu hình thẻ Google và định cấu hình Trình quản lý thẻ của Google cho tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng.

  • Nếu bạn đang sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng mà không có thẻ Google trên trang web của mình, thì bạn phải đưa GCLID vào các lượt chuyển đổi đã nhập bằng cách đặt trường ClickConversion.gclid trên mỗi lượt chuyển đổi.

  • Kiểm tra để đảm bảo rằng bạn đang chỉ định sự đồng ý đúng cách trong các tệp tải lên của mình. Bạn có thể thực hiện việc này bằng cách đặt chế độ cài đặt sự đồng ý mặc định cho tài khoản của mình (trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhấp vào Công cụ > Trình quản lý dữ liệu > Chế độ cài đặt sự đồng ý) hoặc bằng cách đặt trường ClickConversion.consent trên mỗi lượt chuyển đổi đã tải lên.

Các vấn đề về hiệu suất chiến dịch

Nếu bạn không gặp vấn đề kỹ thuật nào khi tải lượt chuyển đổi lên và bạn hài lòng với các chỉ số được trình bày, nhưng không thấy hiệu suất chiến dịch cải thiện như mong đợi hoặc "tăng lên" sau khi triển khai tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho khách hàng tiềm năng, hãy liên hệ với Nhóm hỗ trợ sản phẩm của Google Ads để được trợ giúp.

Các vấn đề về tính năng Lượt chuyển đổi nâng cao cho web

Phần này tập trung vào việc giải quyết các vấn đề thường gặp khi nhập lượt chuyển đổi nâng cao cho web.

Lỗi thường gặp

Hướng dẫn sau đây giúp bạn chẩn đoán và khắc phục các lỗi thường gặp về tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web.

Lỗi
CONVERSION_NOT_FOUND Không tìm thấy lượt chuyển đổi nào cho cặp giá trị nhận dạng lượt chuyển đổi và hành động chuyển đổi được cung cấp hoặc order_id Xác minh rằng lượt chuyển đổi là lượt chuyển đổi từ quảng cáo trên Google Ads cho khách hàng chuyển đổi trên Google Ads được chỉ định trong customer_id của yêu cầu.
Ngoài ra, hãy xác minh rằng lượt chuyển đổi không phải là lượt nhấp mà gbraid hoặc wbraid được điền thay vì gclid. Google Ads không hỗ trợ tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web đối với những lượt chuyển đổi này.
CUSTOMER_NOT_ACCEPTED_CUSTOMER_DATA_TERMS Các điều khoản và điều kiện về dữ liệu khách hàng chưa được chấp nhận cho customer_id của yêu cầu. Hãy xem hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong hướng dẫn về các điều kiện tiên quyết .
CONVERSION_ALREADY_ENHANCED Lượt chuyển đổi này đã nhận được một mức điều chỉnh với order_id và conversion_action được cung cấp. Đảm bảo cung cấp một riêng biệt order_id cho mỗi lượt chuyển đổi.
CONVERSION_ACTION_NOT_ELIGIBLE_FOR_ENHANCEMENT conversion_action được cung cấp không đủ điều kiện sử dụng tính năng lượt chuyển đổi nâng cao cho web. Trong giao diện người dùng Google Ads, hãy nhớ đánh dấu vào ô Bật tính năng lượt chuyển đổi nâng cao trên hành động chuyển đổi được tham chiếu trong yêu cầu của bạn. Hãy xem hướng dẫn về cách thực hiện việc này trong Trung tâm trợ giúp.

Các vấn đề chung về quản lý lượt chuyển đổi

Hãy lưu ý các vấn đề thường gặp sau:

  • Nếu bạn cố gắng đặt bất kỳ trường enum nào thành UNKNOWN, bạn sẽ gặp lỗi RequestError.INVALID_ENUM_VALUE. Đây là một vấn đề thường gặp khi chỉ định consent vì nhà quảng cáo có thể không biết liệu người dùng có đồng ý hay không. Nếu trạng thái của consent là không xác định, thì bạn nên đặt thành DENIED.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi cho Lượt chuyển đổi ứng dụng hoặc Firebase và dịch vụ phân tích ứng dụng của bên thứ ba, bạn chỉ có thể thay đổi trường app_id khi tạo; sau khi tạo hành động chuyển đổi, bạn không thể thay đổi trường này.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi, bạn chỉ có thể đặt trường ConversionAction.attribution_model_settings.attribution_model thành GOOGLE_ADS_LAST_CLICK hoặc GOOGLE_SEARCH_ATTRIBUTION_DATA_DRIVEN. Nếu bạn chọn bất kỳ lựa chọn nào khác, bạn sẽ gặp lỗi CANNOT_SET_RULE_BASED_ATTRIBUTION_MODELS. Bài đăng trên blog của chúng tôi thông báo về việc ngừng sử dụng các mô hình phân bổ khác có thêm thông tin chi tiết.

  • Phạm vi cho phép cho trường click_through_lookback_window_days là từ 1 đến 60 ngày đối với các hành động chuyển đổi có loại AD_CALL và WEBSITE_CALL. Đối với hầu hết các hành động chuyển đổi khác, phạm vi cho phép là từ 1 đến 90 ngày.

  • Phạm vi cho phép cho trường view_through_lookback_window_days là từ 1 đến 30 ngày đối với hầu hết các hành động chuyển đổi. Bạn phải huỷ đặt trường này cho các hành động chuyển đổi thuộc loại AD_CALL và WEBSITE_CALL.

  • Việc đặt hoặc cập nhật trường include_in_conversions_metric trên một hành động chuyển đổi sẽ dẫn đến lỗi FieldError.IMMUTABLE_FIELD. Thay vào đó, hãy đặt trường primary_for_goal như mô tả trong hướng dẫn về mục tiêu lượt chuyển đổi.

  • Khi tạo một hành động chuyển đổi thuộc loại WEBSITE_CALL hoặc AD_CALL, bạn phải đặt value_settings.always_use_default_value thành true. Nếu bạn chỉ định giá trị false, bạn sẽ gặp lỗi INVALID_VALUE.

Lỗi thường gặp

Hướng dẫn sau đây giúp bạn chẩn đoán và khắc phục các lỗi thường gặp khi nhập lượt chuyển đổi ngoại tuyến.

Lỗi
INVALID_CONVERSION_ACTION_TYPE Hành động chuyển đổi được chỉ định có loại không hợp lệ để tải lượt chuyển đổi từ lượt nhấp lên. Đảm bảo rằng ConversionAction được chỉ định trong yêu cầu tải lên của bạn có loại UPLOAD_CLICKS.
NO_CONVERSION_ACTION_FOUND Hành động chuyển đổi được chỉ định chưa được bật hoặc không tìm thấy trong customer_id tải lên. Truy xuất thông tin về chế độ thiết lập lượt chuyển đổi để đảm bảo rằng hành động chuyển đổi trong tệp tải lên của bạn đã được bật và thuộc sở hữu của customer_id của yêu cầu tải lên.
TOO_RECENT_CONVERSION_ACTION Hành động chuyển đổi mới được tạo. Hãy đợi ít nhất 6 giờ sau khi hành động được tạo rồi thử lại các lượt chuyển đổi không thành công.
INVALID_CUSTOMER_FOR_CLICK customer_id của yêu cầu không phải là cùng một mã khách hàng với tài khoản chuyển đổi trên Google Ads API tại thời điểm lượt nhấp xảy ra. Cập nhật customer_id của yêu cầu thành khách hàng chính xác.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem lại các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng tài khoản Google Ads chính xác.
DUPLICATE_CLICK_CONVERSION_IN_REQUEST Nhiều lượt chuyển đổi trong yêu cầu có cùng tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time và conversion_action. Xoá các lượt chuyển đổi trùng lặp khỏi yêu cầu của bạn.
CLICK_CONVERSION_ALREADY_EXISTS Một lượt chuyển đổi có cùng tổ hợp mã lượt nhấp, conversion_date_time, và conversion_action đã được tải lên trước đó. Hãy bỏ qua lỗi này nếu bạn đang thử lại quá trình tải lên và lượt chuyển đổi này đã thành công trước đó. Nếu bạn muốn thêm một lượt chuyển đổi khác ngoài lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó, hãy điều chỉnh conversion_date_time của ClickConversion để tránh trùng lặp lượt chuyển đổi đã tải lên trước đó.
EVENT_NOT_FOUND Google Ads không tìm thấy tổ hợp mã lượt nhấp và customer_id. Xem lại các yêu cầu đối với customer_id và xác nhận rằng bạn đang tải lên bằng tài khoản Google Ads chính xác.
EXPIRED_EVENT Lượt nhấp đã nhập xảy ra trước khung thời gian được chỉ định trong trường click_through_lookback_window_days. A Việc thay đổi click_through_lookback_window_days chỉ ảnh hưởng đến các lượt nhấp được ghi lại sau khi thay đổi, vì vậy, việc thay đổi giai đoạn xem lại sẽ không giải quyết được lỗi này cho lượt nhấp cụ thể. Nếu thích hợp, hãy thay đổi conversion_action thành một hành động khác có giai đoạn xem lại dài hơn.
CONVERSION_PRECEDES_EVENT conversion_date_time trước ngày và giờ của lượt nhấp. Cập nhật conversion_date_time thành một giá trị sau này.
GBRAID_WBRAID_BOTH_SET ClickConversion có giá trị được đặt cho cả gbraid và wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một mã lượt nhấp hoặc tham số URL và đảm bảo rằng bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã lượt nhấp hoặc tham số URL.
VALUE_MUST_BE_UNSET Kiểm tra location của GoogleAdsError để xác định vấn đề nào trong số các vấn đề sau đây dẫn đến lỗi.
  • ClickConversion có giá trị được đặt cho gclid cũng như ít nhất một trong các giá trị gbraid hoặc wbraid. Cập nhật lượt chuyển đổi để chỉ sử dụng một mã lượt nhấp hoặc tham số URL và đảm bảo rằng bạn không kết hợp nhiều lượt nhấp vào cùng một lượt chuyển đổi. Mỗi lượt nhấp chỉ có một mã lượt nhấp hoặc tham số URL.
  • ClickConversion có giá trị được đặt cho gbraid hoặc wbraid và có giá trị cho custom_variables. Google Ads không hỗ trợ các biến tuỳ chỉnh cho a lượt chuyển đổi có tham số URL gbraid hoặc wbraid. Huỷ đặt trường custom_variables của lượt chuyển đổi.
Trước
Báo cáo