สถานะของตัวแทน: การสร้างเพื่อเปิดตัว

หากต้องการเปิดใช้การสนทนาระหว่างผู้ใช้และแบรนด์ใน Business Messages คุณต้องสร้างตัวแทน ซึ่งเป็นเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย ตัวแทนเป็นตัวแทนของแบรนด์และประกอบด้วยโค้ด โครงสร้างพื้นฐาน ชิ้นงาน และการออกแบบการสนทนาทั้งหมดที่จําเป็นต่อการขับเคลื่อนการโต้ตอบของผู้ใช้

อ่านข้อกําหนดต่อไปนี้เพื่อดูข้อกําหนดและแนวทางปฏิบัติแนะนําในการสร้างและเปิดตัวตัวแทน รายการเหล่านี้จะได้รับการจัดระเบียบตามลําดับและออกแบบมาให้คุณเพิ่มประสิทธิภาพและเปิดใช้ตัวแทนได้อย่างง่ายดาย

ตั้งค่า

สร้างตัวแทน Business Messages

1. ลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์ ต้องระบุ เข้าถึง Business Communications Developer Console และ API
2. สร้างตัวแทน ต้องระบุ สร้างเอนทิตีสําหรับแบรนด์ของคุณ และสร้างตัวแทนที่กําหนดเอง
3. สํารวจฟีเจอร์ด้วยบ็อตผู้ช่วย Business Messages แนะนํา โปรดดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับฟีเจอร์ของ Business Messages และลองใช้กับตัวแทนของคุณ
4. เพิ่มสถานที่ตั้งลงใน User Agent ไม่บังคับ หากแบรนด์มีสถานที่ตั้งจริง ให้เชื่อมโยงแบรนด์กับตัวแทนของคุณเพื่อเปิดใช้การสนทนาตามสถานที่

กำหนดค่า

เพิ่มประสิทธิภาพความพร้อมใช้งานและความสามารถในการใช้งานของตัวแทน

1. ระบุปริมาณการรับส่งข้อความ ต้องระบุ ระบุวันและเวลาที่ตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้
2. รองรับการแปลและตั้งค่าภาษาที่รองรับ ต้องระบุ ดูว่า Business Messages รายงานภาษาของผู้ใช้อย่างไร และกําหนดภาษาเริ่มต้นของตัวแทน
3. ตั้งค่าข้อมูลที่ไม่ใช่ของท้องถิ่น แนะนํา ระบุโดเมน หมายเลขโทรศัพท์ และภูมิภาคที่พร้อมให้บริการของตัวแทน เพิ่มจุดแรกเข้าในการสนทนาของตัวแทนและ การเข้าถึงของผู้ใช้

การออกแบบ

กําหนดประเภทการสนทนาและงานของผู้ใช้ซึ่งตัวแทนรองรับ

1. ออกแบบขั้นตอนการสนทนา ต้องระบุ อ่านหลักเกณฑ์การออกแบบการสนทนาของ Business Messages และออกแบบการสนทนาและงานสําหรับผู้ใช้ที่คุณต้องการสนับสนุน

   1. รวบรวมข้อมูลที่จําเป็น ต้องระบุ กําหนดเส้นทางของผู้ใช้ที่สําคัญที่คุณต้องการสนับสนุน เป้าหมายของผู้ใช้ และเมตริกวัดความสําเร็จ
   2. ออกแบบบุคลิกภาพของแชทบ็อต ต้องระบุ ระบุน้ําเสียงที่เหมาะสมเพื่อแสดงถึงแบรนด์ของคุณ
   3. สร้างข้อความต้อนรับ ต้องระบุ ทักทายผู้ใช้และอธิบายสิ่งที่ตัวแทนทําได้และไม่ได้ ใช้เงื่อนไขเริ่มต้นการสนทนาเพื่อไฮไลต์งานที่รองรับ
   4. วางแผนเส้นทางการสนทนา ต้องระบุ กําหนดลําดับขั้นตอนที่นําผู้ใช้ไปยังเป้าหมายสุดท้ายผ่านกล่องโต้ตอบอย่างต่อเนื่องกับบ็อต
   5. ใช้ฟีเจอร์สื่อสมบูรณ์เพื่อกําหนดทิศทางหรือทําให้เป็นแบบไดนามิกมากขึ้น ไม่บังคับ หากต้องการตอบกลับการสนทนา ให้ใช้การตอบกลับและการดําเนินการที่แนะนํา หากต้องการรวมคําแนะนําและข้อความเข้ากับกราฟิก ให้ใช้การ์ดริชมีเดียและภาพสไลด์เพื่อดึงดูดสายตา
   6. สร้างภาษาสําหรับการตอบกลับของบ็อตแต่ละรายการ ต้องระบุ ใช้ภาษาในการสนทนาที่เลียนแบบจังหวะของบทสนทนาที่เป็นธรรมชาติ
   7. สร้างกลยุทธ์สํารอง ต้องระบุ หากต้องการหลีกเลี่ยงความตายในการสนทนา ให้สร้างการตอบกลับเริ่มต้นสําหรับข้อความค้นหาที่ไม่คาดคิด
   8. สร้างกลยุทธ์ Handoff ไม่บังคับ จดจําได้เมื่อจําเป็นต้องมีการสนับสนุนตัวแทนแบบเรียลไทม์ และโอนผู้ใช้ให้ตัวแทนมนุษย์ จําเป็นต้องมีการสํารองข้อมูลตัวแทนแบบเรียลไทม์สําหรับการสนทนาที่เริ่มต้นจากจุดแรกเข้าของ Google การสนทนาที่เริ่มจากจุดแรกเข้าที่จัดการโดยแบรนด์ไม่จําเป็นต้องมีตัวแทนแบบเรียลไทม์

2. ออกแบบขั้นตอนการดึงดูดให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้ง ไม่บังคับ เพิ่มเส้นทางในการสนทนาเพื่อให้ผู้ใช้กลับมามีส่วนร่วมอีกครั้งภายใน 30 วันนับจากข้อความล่าสุดของผู้ใช้

พัฒนา

สนับสนุนฟังก์ชันการสนทนาและผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ

1. ใช้การจัดการการสนทนา ต้องระบุ คุณอาจใช้ไลบรารีของไคลเอ็นต์ ตัวอย่างโค้ด หรือ REST API ของ

   1. รับข้อความ ต้องระบุ รับทราบและประมวลผลข้อความจากผู้ใช้
   2. ส่งข้อความ ต้องระบุ ส่งข้อความ คําแนะนํา และเนื้อหาแบบสมบูรณ์แก่ผู้ใช้
   3. ติดตามใบเสร็จของข้อความ ไม่บังคับ ทําความเข้าใจวิธีที่ผู้ใช้ได้รับและอ่านข้อความของคุณ
   4. ส่งและรับเหตุการณ์ ต้องระบุ ส่ง รับ และสนับสนุนเนื้อหาแบบไม่ใช่ข้อความ
   5. ส่งแบบสํารวจและรับผลลัพธ์ ต้องระบุ ปรับแต่งแบบสํารวจที่ผู้ใช้จะเห็นเพื่อให้เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจ

2. ผสานรวมกับผลิตภัณฑ์อื่นๆ แนะนํา เพิ่มฟังก์ชันที่กําหนดเองให้กับตัวแทนของคุณและตอบสนองความต้องการของธุรกิจ

   1. เริ่มการสนทนาจาก เว็บไซต์ หรือ URL แนะนํา เปิดใช้จุดแรกเข้าของการสนทนาในแพลตฟอร์มต่างๆ ที่คุณจัดการ
   2. เพิ่มการทํางานอัตโนมัติด้วย Dialogflow ไม่บังคับ เพิ่มระบบอัตโนมัติในการสนทนาของตัวแทนได้อย่างง่ายดาย
   3. ตรวจสอบสิทธิ์ด้วย OAuth ไม่บังคับ ยืนยันตัวตนของผู้ใช้เพื่อมอบการสนทนาที่ปลอดภัยและเหมาะสมกับคุณ

ทำให้ใช้งานได้

ทําให้ตัวแทนของคุณพร้อมให้บริการแก่ผู้ใช้ในจุดแรกเข้าที่มีอยู่

1. ยืนยันตัวแทนและสถานที่ตั้ง ต้องระบุ ยืนยันและสรุปข้อมูลตัวแทน หากมีสถานที่ตั้งอยู่ ให้ตรวจสอบว่าสถานที่ตั้งที่ระบุเป็นของแบรนด์ที่ตัวแทนของคุณนําเสนอ
2. เปิด Agent ต้องระบุ ทําให้ตัวแทนของคุณใช้งานจุดแรกเข้าที่ไม่ได้อาศัยสถานที่ตั้ง
3. เปิดสถานที่ ต้องระบุหากคุณมีสถานที่ตั้ง ทําให้ตัวแทนของคุณสามารถใช้ ที่จุดแรกเข้าตามตําแหน่ง

Measure

วัดผลและปรับปรุงประสิทธิภาพของตัวแทน

1. ติดตามเมตริกเพื่อวัดประสิทธิภาพของตัวแทน ต้องระบุ ติดตามและปรับปรุงประสิทธิภาพการสนทนาของตัวแทน
2. ทําซ้ําการออกแบบการสนทนาตามเมตริกของตัวแทน แนะนํา