เปิดใช้ตัวแทน

หลังจากยืนยันตัวแทนสำหรับ แบรนด์ที่คุณจัดการ สร้างความสามารถในการกำหนดเส้นทางข้อความ และ พิจารณาว่าโครงสร้างพื้นฐานพร้อมโต้ตอบกับผู้ใช้แล้ว ก็ถึงเวลา เปิดตัว

หากต้องการให้ผู้ใช้เข้าถึง Agent ได้ คุณจะต้องเปิดตัว Agent ในจุดแรกเข้าต่างๆ จุดแรกเข้าจะควบคุมตำแหน่งที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนากับตัวแทนได้

คุณจะเปิดตัวแทนได้เฉพาะในจุดแรกเข้าที่กำหนดค่าไว้ก่อนที่จะ ยืนยันตัวแทน หากต้องการแก้ไขจุดแรกเข้าที่อนุญาตหลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว โปรด ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูลงทะเบียนด้วย Business Messages)

เช็กลิสต์ก่อนเปิดตัว

ก่อนเปิดตัวเอเจนต์ ให้ใช้เช็กลิสต์ต่อไปนี้เพื่อตรวจหาปัญหาที่อาจเกิดขึ้นระหว่างกระบวนการเปิดตัว

การกำหนดค่า Agent
การยืนยันตัวแทน

ต้องระบุ การยืนยันว่าข้อมูลของตัวแทนถูกต้อง และตัวแทนสามารถเป็นตัวแทนของแบรนด์ที่เชื่อมโยงได้ ดู ยืนยันตัวแทนและสถานที่
นโยบายความเป็นส่วนตัว

ต้องระบุ URL ที่พร้อมใช้งานแบบสาธารณะซึ่งเริ่มต้นด้วย "https://" ดู สร้างเอเจนต์
ความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ

ต้องระบุ วันและเวลาที่ตัวแทนที่เป็นมนุษย์พร้อมตอบกลับผู้ใช้ หากไม่ได้ระบุประเภทการโต้ตอบกับมนุษย์สำหรับเอเจนต์ของคุณ เอเจนต์จะเปิดตัวใน จุดแรกเข้าที่ Google จัดการไม่ได้ (ยกเว้นจุดแรกเข้าของ Google Ads) ดู กำหนดเวลาว่างสำหรับการรับส่งข้อความ
คำทักทาย

ต้องระบุ ข้อความต้อนรับและหัวข้อสนทนาเริ่มต้นที่ไม่บังคับ ซึ่งจะแนะนําผู้ใช้ตลอดเส้นทางของผู้ใช้ที่รู้จัก ดู เริ่มการสนทนา
ข้อความออฟไลน์

แนะนำ ข้อความที่จะแสดงเมื่อผู้ใช้เริ่มการสนทนานอกเวลาทำการของตัวแทน ดู เริ่มการสนทนา
ความพร้อมของโครงสร้างพื้นฐาน
การจัดการข้อความเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ เว็บฮุคและโครงสร้างพื้นฐานของตัวแทนพร้อมที่จะ รับ ส่ง และ ติดตามข้อความแล้ว
การจัดการเหตุการณ์เสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ โครงสร้างพื้นฐานของเว็บฮุคและ Agent พร้อมที่จะ ส่งและรับเหตุการณ์แล้ว
การจัดการแบบสำรวจเสร็จสมบูรณ์แล้ว

ต้องระบุ Webhook และโครงสร้างพื้นฐานของเอเจนต์พร้อมที่จะ ส่งแบบสำรวจและรับผลลัพธ์แล้ว
ความพร้อมในการสนทนา
เจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการ

ต้องระบุ ตัวแทนแบบเรียลไทม์พร้อมตอบกลับข้อความของผู้ใช้ทันทีที่ตัวแทนเปิดตัว
การทำงานอัตโนมัติเสร็จสมบูรณ์และพร้อมใช้งาน

แนะนำ การทำงานอัตโนมัติที่คุณพัฒนาหรือผสานรวมกับ เสร็จสมบูรณ์แล้วและพร้อมจัดการข้อความของผู้ใช้ทันทีที่ตัวแทน เปิดตัว

เปิดใช้งานตัวแทน

เมื่อคุณเปิดตัวตัวแทน Business Messages จะตรวจสอบการอนุมัติที่จำเป็น และส่งอีเมลถึงคุณเมื่อตัวแทนได้รับอนุมัติให้เปิดตัวแล้ว จากนั้นจะเริ่ม กระบวนการเปิดตัว เมื่อกระบวนการเปิดตัวเริ่มต้นขึ้น ผู้ใช้จะสามารถใช้งานเอเจนต์ได้ภายใน 2-3 ชั่วโมง

คุณควรเตรียมพร้อมที่จะตอบกลับข้อความของผู้ใช้ก่อนที่จะเปิดตัวเอเจนต์

หากต้องการเปิดตัวเอเจนต์ในภูมิภาคที่ไม่ใช่ภูมิภาคท้องถิ่น ให้ทำดังนี้

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาแอปการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. คลิกเปิดตัวในการนำทางด้านซ้าย
  4. ในภูมิภาคที่ไม่ใช่ท้องถิ่น ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่คุณต้องการเปิดตัวเอเจนต์
  5. คลิกเปิด

ยกเลิกการเปิดใช้เอเจนต์

หากต้องการยกเลิกการเปิดตัวตัวแทนหรือยกเลิกการเปิดใช้ตัวแทนแบบเรียลไทม์ คุณสามารถทำเครื่องหมายจุดแรกเข้าของตัวแทนเป็น "ยกเลิกการเปิดใช้" ได้ หากตัวแทนอยู่ในสถานะรอการเปิดตัว การดำเนินการนี้จะยกเลิกการเปิดตัวตัวแทนสำหรับจุดแรกเข้านั้น หากเปิดตัวเอเจนต์แล้ว การดำเนินการนี้จะนำเอเจนต์ออกจากจุดแรกเข้าและภูมิภาคที่ระบุ

เมื่อยกเลิกการเปิดใช้เอเจนต์ การสนทนาจะยังคงอยู่ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ แต่ผู้ใช้จะส่งข้อความไปยังเอเจนต์ไม่ได้

วิธียกเลิกการเปิดใช้ Agent จากภูมิภาคที่ไม่ใช่ภูมิภาคท้องถิ่น

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาแอปการสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. คลิกเปิดตัวในการนำทางด้านซ้าย
  4. ในภูมิภาคที่ไม่ใช่ในพื้นที่ ให้เลือกแต่ละภูมิภาคที่คุณต้องการนำตัวแทนออก
  5. คลิกเลิกเปิดตัว
  6. ป้อน "UNLAUNCH" แล้วคลิก Unlaunch

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อเปิดตัวเอเจนต์แล้ว ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนาในจุดแรกเข้าที่กำหนดค่าไว้ของเอเจนต์ได้ ระบุและตรวจสอบเมตริกที่คุณใช้เพื่อวัดความสำเร็จของตัวแทนได้

หากต้องการเปิดใช้จุดแรกเข้าเฉพาะสถานที่ตั้ง ให้เปิดตัว สถานที่ตั้ง ที่เชื่อมโยงกับเอเจนต์