ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มสนทนากับตัวแทนของคุณ คุณต้องตั้งค่าความพร้อมในการรับส่งข้อความของตัวแทนใน Business Messages
หากผู้ใช้ส่งข้อความถึงตัวแทนในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ ตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความต้อนรับและการเริ่มสนทนา หากการสนทนาเริ่มต้นนอกเวลาที่ว่าง ผู้ใช้จะเห็นข้อความออฟไลน์ของตัวแทน โปรดดูเริ่มต้น การสนทนาเพื่อดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความเหล่านี้
ความพร้อมใช้งานของบ็อตและมนุษย์
คุณสามารถระบุบ็อตและความพร้อมใช้งานของตัวแทนได้
หากคุณมีระบบอัตโนมัติในการเขียนข้อความสําหรับตัวแทนของคุณ ไม่ว่าระบบอัตโนมัติจะเป็นผู้ตอบอัตโนมัติซึ่งแจ้งให้ผู้ใช้ทราบว่าอยู่ในคิวของตนหรือไม่ ตัวแทนที่เข้าใจภาษาธรรมชาติอย่างซับซ้อนซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดผู้ใช้แบบไดนามิกหรือสิ่งใดก็ตามในระหว่างนั้น ให้ระบุความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความบ็อต
ความพร้อมใช้งานของมนุษย์เป็นสิ่งจําเป็นหากคุณต้องการเปิดใช้ตัวแทนในจุดแรกเข้าที่จัดการโดย Google รวมถึงจุดแรกเข้าตามตําแหน่งและจุดแรกเข้านอกพื้นที่ (ยกเว้น Google Ads) สําหรับความพร้อมให้บริการของมนุษย์ ให้ระบุเฉพาะวันในสัปดาห์และชั่วโมงที่คุณจะมีตัวแทนแบบเรียลไทม์ที่ตอบคําถามได้
หากตัวแทนบ็อตพร้อมให้บริการทุกวันตลอด 24 ชั่วโมง แต่ตัวแทนที่เป็นเจ้าหน้าที่พร้อมให้บริการตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 20:00 น. คุณอาจระบุหน่วยงานอิสระได้
นอกจากนี้ หากระบุทั้งความพร้อมของบ็อตและมนุษย์ คุณจะส่งคําแนะนําคําขอเกี่ยวกับตัวแทนแบบเรียลไทม์เพื่อแจ้งให้ผู้ใช้ขอตัวแทนแบบเรียลไทม์ได้หากตัวแทนบ็อตตอบสนองความต้องการไม่ได้
อัปเดตความพร้อมในการรับส่งข้อความ
สิ่งที่ต้องดำเนินการก่อน
ก่อนที่จะอัปเดตความพร้อมใช้งานของการรับส่งข้อความ คุณต้องมีรายการต่อไปนี้
- เขตเวลาเวลาว่างของบ็อต วันในสัปดาห์ และชั่วโมง
- เขตเวลาที่พร้อมใช้งาน วันในสัปดาห์ และชั่วโมงที่มนุษย์ทํางาน
อัปเดตความพร้อมของตัวแทน
หากต้องการอัปเดตความพร้อมในการรับส่งข้อความของตัวแทน
- เปิดคอนโซล Business Communications ลงชื่อเข้าใช้และลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages
- เลือกตัวแทน
- ในการนําทางด้านซ้าย ให้คลิกข้อมูลตัวแทน
- ในการโต้ตอบหลักและการโต้ตอบรอง ให้ตั้งค่าความพร้อมใช้งานของบ็อตและ/หรือการรับส่งข้อความของมนุษย์
บ็อตและมนุษย์
- สําหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นบ็อต
หากการรับส่งข้อความสําหรับบ็อตไม่พร้อมใช้งานในบางครั้ง ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่มี
หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง
คลิกเพิ่มการโต้ตอบรอง และตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นมนุษย์
หากมนุษย์ใช้งานข้อความไม่ได้เสมอไป ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง
เฉพาะบ็อต
- สําหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นบ็อต
หากการรับส่งข้อความสําหรับบ็อตไม่พร้อมใช้งานในบางครั้ง ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่มี
หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง
มนุษย์เท่านั้น
- สําหรับการโต้ตอบหลัก ให้ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบเป็นมนุษย์
หากมนุษย์ใช้งานข้อความไม่ได้เสมอไป ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมใช้งานเสมอ และระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาว่าง ให้คลิกเพิ่มเวลาว่าง