エージェントのライフサイクル: リリースの作成

ビジネス メッセージでユーザーとブランド間の会話を有効にするには、エージェント（ユーザーがやり取りする会話エンティティ）を作成します。エージェントはブランドを表し、ユーザーの操作を強化するために必要なすべてのコード、インフラストラクチャ、アセット、会話の設計が含まれます。

エージェントの作成と起動に関する要件とベスト プラクティスについては、次のリストをご覧ください。このリストは順番に整理され、エージェントを簡単に最適化して起動できるように設計されています。

設定

ビジネス メッセージ エージェントを作成します。

  1. パートナーとして登録します。 （必須）Business Communications Developer Console と API にアクセスできます。
  2. エージェントを作成します。（必須）ブランドのエンティティを作成し、カスタマイズしたエージェントを作成します。
  3. Business Messages Helper Bot で機能を確認してください。（推奨設定）。ビジネス メッセージの機能を確認し、エージェントとの会話で試してみてください。
  4. エージェントへの位置情報の追加。省略可。ブランドに物理的な場所がある場合は、それをエージェントと関連付けて、位置情報に基づく会話を可能にします。

Configure

エージェントの可用性とユーザビリティを最適化する。

  1. メッセージの可用性を指定する。（必須）ライブ エージェントがユーザーに応答できる曜日と時間を指定します。
  2. ローカライズをサポートし、サポートされている言語 / 地域を設定します。 （必須）ビジネス メッセージでユーザーの言語 / 地域をレポートし、エージェントのデフォルトの言語 / 地域を設定する方法について説明します。
  3. ローカル以外の情報を設定します。（推奨設定）。エージェントに関連付けられたドメイン、電話番号、利用可能なリージョンを指定します。これにより、エージェントの会話エントリ ポイントとユーザーリーチが増加します。

デザイン

エージェントがサポートする会話とユーザーのタスクの種類を定義します。

  1. 会話フローを設計します。（必須）ビジネス メッセージの会話の設計ガイドラインを確認し、サポートする会話とユーザーのタスクを設計します。

    1. 前提条件の情報を収集します。 （必須）サポートするクリティカル ユーザー ジャーニー、ユーザーの最終目標、成功の指標を定義します。
    2. chatbot の個性をデザインする。（必須）ブランドを表現するのに最適な口調を特定します。
    3. ウェルカム メッセージを作成します。 （必須）ユーザーに挨拶し、エージェントができることとできないことについて説明する。会話の始め方を使用して、サポートされているタスクを強調する。
    4. 会話の経路を割り出す。 （必須）bot と会話するダイアログを介して、最終目標にユーザーを誘導するステップの順序を定義します。
    5. 充実した機能を使ってフローをガイドするか、よりダイナミックにします。 省略可。会話を進めるには、返信の候補とアクションを使用します。提案やテキストをグラフィックと組み合わせるには、視覚に訴えるリッチカードとカルーセルを使用します。
    6. 各 bot のレスポンスに使用する言語を作成します。 （必須）自然な会話のリズムを模倣した会話言語を使用します。
    7. フォールバック戦略を作成します。 （必須）会話のデッドを回避するために、予期しないクエリに対するデフォルトのレスポンスを作成します。
    8. 引き継ぎ戦略を作成する。 省略可。人間のエージェントによるサポートが必要なタイミングを特定し、ユーザーを人間の担当者に転送します。Google 所有のエントリ ポイントからの会話には、ライブ エージェントのバックアップが必要です。ブランド管理のエントリ ポイントから開始された会話には、ライブ エージェントは必要ありません。

  2. 再エンゲージメントのためのフローを設計します。 省略可。ユーザーの最後のメッセージから 30 日以内に再アプローチするパスを会話に追加します。

開発

会話機能をサポートし、他のサービスと統合します。

  1. 会話処理を実装する。（必須）クライアント ライブラリ、コードサンプル、REST API を使用できます。

    1. メッセージを受信します。 （必須）ユーザーからのメッセージの確認と処理。
    2. メッセージを送信する。 （必須）テキスト、候補、リッチ コンテンツをユーザーに送信します。
    3. メッセージの受信状況をトラッキングする。 省略可。メッセージの受信と読み込みをユーザーごとに行います。
    4. イベントの送受信。（必須）メッセージ以外の会話コンテンツを送信、受信、サポートします。
    5. アンケートの送信と結果の受信。 （必須）ユーザーに表示されるアンケートをビジネスニーズに合わせてカスタマイズできます。

  2. 他のプロダクトと連携する。（推奨設定）。カスタム機能をエージェントに追加して、ビジネスニーズに応えます。

    1. ウェブサイトまたは URL から会話を開始します。 （推奨設定）。管理対象のサーフェスで会話エントリ ポイントを有効にします。
    2. Dialogflow で自動化を追加する。省略可。エージェントの会話に自動化を簡単に追加できます。
    3. OAuth での認証。省略可。ユーザー ID を確認し、安全でパーソナライズされた会話を提供。

デプロイ

使用可能なエントリ ポイントのユーザーにエージェントを使用できるようにします。

  1. エージェントとロケーションを確認します。（必須）エージェント情報を確認し、確定します。店舗がある場合は、指定された拠点がエージェントが代理するブランドに属することを確認します。
  2. エージェントを起動します。（必須）位置情報に依存しないエントリ ポイントでエージェントを利用できるようにします。
  3. ビジネス情報を立ち上げる ビジネス拠点がある場合は必須。位置情報ベースのエントリ ポイントでエージェントを利用できるようにします。

測定

エージェントのパフォーマンスを測定して改善します。

  1. 指標を追跡してエージェントのパフォーマンスを測定します。（必須）エージェントの会話のパフォーマンスを追跡して改善します。
  2. エージェントの指標に基づいて会話を設計します。（推奨設定）。