効果的なウェルカム メッセージで力強く始めましょう。最初のメッセージは、会話で何を提供できるかについて、期待値を明確に示す必要があります。要点を簡潔に抜き出してください。ウェルカム メッセージは、ユーザーにとって魅力的で、わかりやすく関連性のあるものである必要があります。
ブランドを表現する
ビジネス メッセージは 1 対 1 の会話を提供します。ユーザーに挨拶してブランドを紹介して、トーンを定めます。仮想アシスタントやデジタル コンシェルジュなどの chatbot のペルソナを作成する場合は、ボットではなくペルソナであることを明確にしてください。ペルソナに合わせて代表的な表示名を更新できます。
アバターは画像の効果を高める優れた手段です。ロゴを使用するのと同じくらい簡単ですが、グラフィック カートゥーンのようなキャラクターも有効です。
メッセージのカスタマイズ
コンテキスト データを使用して、ウェルカム メッセージをカスタマイズします。このデータには、ユーザーの言語 / 地域、エントリ ポイント、場所 ID（地域固有のエントリ ポイントの場合）が含まれます。サポートする言語 / 地域とビジネス拠点ごとに固有のウェルカム メッセージを作成できます。
通常、コンテキスト データはメッセージと一緒に渡されますが、欠落している可能性もあります。 エージェントがなくても機能することを確認してください。
前進への明確な道筋を示す
適切なウェルカム メッセージがあれば、会話の内容が明確になります。エージェントの機能を大まかに説明します。また、ユーザーが具体的なパスをたどれるように会話のきっかけも用意されています。会話のきっかけを使用して、ユーザーの興味をそそり、エージェントがサポートするタスクに誘導します。会話の始め方のヒントについては、会話を重視するをご覧ください。
お知らせで更新
ユーザーがセルフサービスできる最新情報を提供する。サービスの停止など、ユーザーが検索できる新しい項目やイベントがある場合は、ウェルカム メッセージや会話のスターターを微調整して、このニュースを一時的に含めます。
