ユーザーが会話を開始したら、ユーザーの最後のメッセージから 30 日以内に返信できます。ただし、問い合わせる明確な理由が必要です。ユーザーの興味を引くメッセージを配信し、スパムにならないようにしてください。
ユーザーは会話を再開することもできます。その場合は、返品について簡単な感謝のメモを提出してください。
- 「おかえりなさい」
- 「このたびはチャットのお時間をいただき、誠にありがとうございました。どのようなことでお困りですか？」
ユーザーに効果的に再アプローチすべき理由をいくつか紹介します。
ユーザーに情報を伝える
- 新プロダクトのリリースをプレビューする。
- 祝休日の特別営業時間についてユーザーに伝えます。
コンバージョンの促進
- 探していた商品についてユーザーに思い出させ、商品をカートに追加するよう促します。
- 再入荷したら知らせる。
- 無料試用期間の終了後にフォローアップする。
販売後をプロアクティブに管理
- 注文が発送されたことをお客様に伝えます。
- レビューを投稿するよう促します。
予約を管理する
- 予約のリマインダーを送信する。
- ユーザーがオンラインでチェックインできるようにします。