Versionshinweise

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Änderungen bei RCS Business Messaging.

23. Juni 2025

Neu

Benachrichtigungen zum Startstatus von Kundenservicemitarbeitern in Echtzeit

• Für RBM-Partner: Die RBM-Plattform sendet jetzt Echtzeit-Updates zum Startstatus Ihrer Kundenservicemitarbeiter direkt an Ihren Webhook. So entfällt die manuelle Überwachung per E-Mail oder über die Developer Console. Sie erhalten sofort Informationen zum Lebenszyklus Ihres Kundenservicemitarbeiters.

Funktionsweise

• Sie erhalten jetzt eine AgentLaunchEvent für jede Änderung am Einführungsstatus Ihres Kundenservicemitarbeiters (z.B. von PENDING zu LAUNCHED oder REJECTED). Sie können Ihren vorhandenen Messaging-Webhook verwenden oder einen speziellen Benachrichtigungs-Webhook konfigurieren, um diese Ereignisse zu erhalten.

• Weitere Informationen zum Konfigurieren Ihres Webhooks, zur Ereignisnutzlast und zur Interpretation des Startstatus des Agents finden Sie unter Der Startstatus des Agents hat sich geändert.

16. Juni 2025

Geändert

Wir arbeiten kontinuierlich daran, die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern. Deshalb haben wir die Verfügbarkeit der Funktion „Abbestellen“ in zwei Märkten aktualisiert:

USA:

• Für RBM- und A2P-xMS-Nachrichten von Kurzcodes und alphanumerischen Absendern:
  • Die Option „Abmelden“ wird unten im Chat nicht mehr angezeigt.
  • Die Option „Abbestellen“ im Menü bleibt verfügbar.
• Hinweis für Entwickler:Sie erhalten weiterhin Abbestellungsereignisse von Nutzern, die in Google Messages-Versionen vor 20250518.01 unten im Chat die Option „Abbestellen“ auswählen.

Spanien:

• Die Option „Abmelden“ (sowohl im Chat als auch im Menü) wurde für RBM deaktiviert.

Durch diese Änderungen wird die Option „Abbestellen“ für Nutzer anders angezeigt. Bearbeiten Sie weiterhin alle Abmeldeereignisse, die Sie erhalten, um die Compliance-Anforderungen zu erfüllen.

Weitere Informationen zu den Funktionen „Abmelden“ und „Abonnieren“ finden Sie in den vorherigen Versionshinweisen und in der vollständigen Dokumentation.

9. Juni 2025

Demnächst

Änderungen bei der Weiterleitung von Medien-URLs

Um eine zuverlässige und sichere Medienbereitstellung zu gewährleisten, ändern wir die Verarbeitung von Medien-URL-Weiterleitungen in RBM API-Aufrufen:

• files.create API: Medien-URLs für Dateiuploads unterstützen eine Weiterleitung.
• agentMessage.create API: Medien-URLs in diesen Anfragen unterstützen keine Weiterleitungen mehr.

Zeitplan:Die neue Weiterleitungsbehandlung tritt am 15. Juli 2025 in Kraft.

Empfehlung:So sorgst du für eine zuverlässige Medienübermittlung und vermeidest Unterbrechungen:

• Datei-IDs mit der files.create API (file/{uid}) erstellen und wiederverwenden
• Verwende uploadedRbmFile mit der Datei-ID in deinen Media-Objekten.
• Vermeiden Sie die Verwendung von Medien-URLs direkt in contentInfo für phones.agentMessages.create-Anfragen.

6. Juni 2025

Neu

RBM Figma Sticker Sheet

Nur für registrierte RBM-Partner: Mit dem neuen Figma-Sticker Sheet erhalten Sie genaue UI-Elemente und Designmuster für Google Messages. Es ist eine wichtige Ressource für Designer, um RBM-Funktionen zu visualisieren und so für eine einheitliche und intuitive Nutzererfahrung für Ihre Marke zu sorgen.

Tipp :Damit Sie das Sticker Sheet aufrufen und kopieren können, benötigen Sie Zugriff auf das RBM-Partnerkonto Ihrer Organisation. Bitte wenden Sie sich an ein Teammitglied mit Zugriff, damit es die Tabelle für Sie freigibt.

Wenn Sie sich als RBM-Partner bewerben möchten, füllen Sie das Antragsformular für die Partnerregistrierung aus.

4. Juni 2025

Verbesserung der Dokumentation

Wir haben die Dokumentation zur Analytics-Übersicht verbessert.

• Die folgenden Abschnitte wurden überarbeitet, um für mehr Klarheit zu sorgen und weitere Details zu liefern:
  • Ruf-Bewertung
  • Traffic-Limit

30. Mai 2025

Verbesserung der Dokumentation

Die Dokumentation zur Einführung von RBM-Kundenservicemitarbeitern wurde aktualisiert.

• Die folgenden Abschnitte wurden überarbeitet, um sie detaillierter zu gestalten:
  • Bestätigungsinformationen einreichen
  • Antrag auf Einführung stellen

28. Mai 2025

Verbesserung der Dokumentation

Wir haben die Dokumentation für Kundenservicemitarbeiter und den Leitfaden zur Fehlerbehebung für die datengetriebene Attribution verbessert.

• Der Dokumentation zu Kundenservicemitarbeitern wurde ein neuer Abschnitt hinzugefügt, in dem der Aktualisierungsprozess für Kundenservicemitarbeiter erläutert wird, die bereits veröffentlicht wurden:
  • Details des Kundenservicemitarbeiters für gestartete Kundenservicemitarbeiter bearbeiten
• Dem Leitfaden zur Fehlerbehebung in RBM wurden neue Abschnitte hinzugefügt, um häufige Anfragen im Zusammenhang mit der Verwaltung von Kundenservicemitarbeitern und RBM-Partnern zu beantworten:
  • Änderungen an einem RBM-Partnerkonto beantragen
  • Anfrage zur Migration eines Kundenservicemitarbeiters von RBM-Partner A zu Partner B
• Die folgende Dokumentation wurde überarbeitet, um für mehr Klarheit und Details zu sorgen:
  • Leitfaden zur Fehlerbehebung für RBM > Aktualisierung der Kundenservicemitarbeiterdaten beantragen

12. Mai 2025

Geändert

Aktualisierte Dimensionen und Schriftgröße für Karussells mit Rich Cards

Die Spezifikationen für Karussells mit Rich Cards wurden aktualisiert, um die neueste Google Messages-Benutzeroberfläche und bestimmte UX-Verbesserungen für Karussells widerzuspiegeln. Alle Rich-Cards haben außerdem eine etwas größere Schrift für eine bessere Lesbarkeit.

Wichtige Änderungen

• Schriftgröße:Der Text in allen Rich Cards (eigenständig und Karussell) wird jetzt mit 16 sp gerendert, was einer Erhöhung von 14 sp entspricht.
• Abmessungen für kleine Karussells:Feste Breite von 180 dp (von 120 dp erhöht), maximale Höhe von 542 dp (bleibt unverändert).
• Mittelgroße Karussells:Feste Breite von 296 dp (von 232 dp erhöht), maximale Höhe von 592 dp (bleibt unverändert).
• Karussell-Skalierung:Karussells wurden um etwa 1,5-mal vergrößert, um mehr Platz für Inhalte zu schaffen.
• Medienhöhen (unverändert):
  • Kleine Medien: 112 DP
  • Mittelgroße Medien: 168 DP
  • Hochformatige Medien: 264 dp
• Änderung des Media-Verhältnisses:Die Breite kleiner und mittlerer Karussellkarten wurde erhöht, die Höhe der Medien jedoch nicht. Die Medien werden jetzt breiter angezeigt als zuvor.

Auswirkungen auf Ihre Designs und Visualisierungen

• Rich-Karten:Der Text ist etwas größer. Passen Sie Ihre Layouts gegebenenfalls an.
• Kleine Karussells:Verwenden Sie die erweiterte feste Breite (180 Pixel) und die maximale Höhe (542 Pixel). Die Medien erscheinen jetzt breiter, da die Karte breiter ist, die Medienhöhe sich aber nicht geändert hat. Möglicherweise müssen Sie die Größe oder das Layout des Bilds anpassen.
• Mittelgroße Karussells:Verwenden Sie die erweiterte feste Breite (296 dp) und die maximale Höhe (592 dp). Aufgrund der Änderung der Kartengröße werden auch Medien in diesen Karten breiter angezeigt. Prüfen Sie, ob Ihre Medien in diesem breiteren Format gut aussehen.
• Karussellhöhe:Alle Karten in einem Karussell werden weiterhin auf die Höhe der größten Karte skaliert.
• Karussell-Abriss:Die vorhandene Logik für den Abriss bleibt in Kraft.

Vorteile

• Eine größere Schrift verbessert die Lesbarkeit des Texts auf allen Karten mit Zusatzinformationen.
• Durch mehr Platz in Karussells haben Sie mehr Flexibilität, um Nutzern mehrere Artikel zu präsentieren.
• Mit diesem Update wird die Nutzerfreundlichkeit von Rich Cards und Karussells in Google Messages deutlich verbessert. So können Sie ansprechendere und effektivere Karussells in Ihre Kampagnen einbinden.

Vorher und nachher

• Kleines Karussell, kurze Medien, kurzer Textinhalt:

Funktion	Bisherige Dimensionen	Aktuelle Dimensionen
Karussellbreite	120 DP (fest)	180 DP (fest)
Maximale Höhe	592 DP	542 DP
Schriftgröße	14 SP	16 SP
Visualisierung	Kompakt, Text möglicherweise sehr klein	Breiterer, besser lesbarer Text
Beispiel

• Mittelgroßes Karussell, mittlere Medien, mittlerer Textinhalt:

Funktion	Bisherige Dimensionen	Aktuelle Dimensionen
Karussellbreite	232 dp	296 dpi (fest)
Maximale Höhe	592 DP	542 DP
Schriftgröße	14 SP	16 SP
Visualisierung	Moderater Abstand, gut lesbarer Text	Mehr Platz, besser lesbarer Text
Beispiel

• Mittelgroßes Karussell, hohe Medien, langer Textinhalt:

Funktion	Bisherige Dimensionen	Aktuelle Dimensionen
Karussellbreite	232 dp	296 dpi (fest)
Maximale Höhe	592 DP	542 DP
Schriftgröße	14 SP	16 SP
Visualisierung	Text möglicherweise abgeschnitten, engeres Layout	Mehr Platz für Text, verbesserte visuelle Balance
Beispiel

29. April 2025

Neu

Webviews sind jetzt allgemein in Google Messages verfügbar

• Die WebView-Funktion ist nicht mehr im Early Access. Kundenservicemitarbeiter in der Produktion können jetzt die vorgeschlagene Aktion URL öffnen verwenden, um Webviews direkt in RBM-Unterhaltungen einzubetten. So können Nutzer ganz einfach auf Webinhalte wie Zahlungsplattformen zugreifen, ohne die Messages App verlassen zu müssen. Webviews können im Voll-, Halb- oder Hochformat angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Was können Kundenservicemitarbeiter tun?
• Hinweis: Für die Aktivierung von Webviews ist ein Clientupdate erforderlich. Diese Funktion wird daher mit der Zeit immer weiter verbreitet sein. Auf Geräten, die Webviews noch nicht unterstützen, wird die angegebene Webseite im Standardbrowser des Nutzers geöffnet.

28. April 2025

Neu

• Offener Beta-Release der Funktionen Abmelden und Wieder anmelden für RBM-Unterhaltungen in Google Messages.

  Beta:Diese Funktion wird nach und nach in Google Messages eingeführt. Möglicherweise haben Nutzer noch keinen Zugriff darauf. Wenn Sie vor der vollständigen Einführung Zugriff erhalten möchten, können Sie am Open Beta-Programm für Messages teilnehmen.
  Wichtig:Um Entwicklern die Umstellung auf die neuen UNSUBSCRIBE- und SUBSCRIBE-Webhook-Ereignisse zu erleichtern, werden in Google Messages neben den Webhook-Ereignissen auch die Nachrichten „STOP“ und „START“ gesendet. Sie können zwar vorerst Ihre vorhandene STOP/START-Logik verwenden, wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, Ihre Logik so anzupassen, dass die Ereignisse UNSUBSCRIBE und SUBSCRIBE verarbeitet werden, da diese gemäß der GSMA-Spezifikation obligatorisch werden.

Wichtige Funktionen

• Abonnieren/Abmelden-Optionen (ersetzen „Blockieren und melden“ unten im Chat): Nutzer können Unterhaltungen ganz einfach abonnieren oder abbestellen.
• Webhook-Ereignisbenachrichtigungen: Partner erhalten UNSUBSCRIBE- und SUBSCRIBE-Anfragen über neue Webhook-Ereignisse.
• Gründe für die Abbestellung: Nutzer können beim Abbestellen einen Grund angeben und Spam melden. Die Option Blockieren und als Spam melden ist weiterhin im Chatmenü verfügbar.

Vorteile

• Umsetzbare Statistiken: Partner und Mobilfunkanbieter erhalten Statistiken zum Nutzer-Engagement mit geschäftlichen Nachrichten.
• Verbesserte Nutzerfreundlichkeit: Nutzer haben mehr Kontrolle über die Nachrichten, die sie erhalten. So werden unerwünschte Nachrichten reduziert und die allgemeine Zufriedenheit mit RCS verbessert.
• Markenintegrität: Hilft Unternehmen, ein positives Markenimage zu wahren, indem die Nutzereinstellungen respektiert und ethische Kommunikationspraktiken gefördert werden.

Verfügbarkeit

• Die Optionen Abmelden und Abonnieren sind für Folgendes verfügbar:
  • RBM-Nachrichten in Deutschland, den USA, Brasilien, Frankreich, Indien, Mexiko, Spanien und im Vereinigten Königreich
  • A2P-SMS oder MMS in den USA von Kurzcodes (Telefonnummern mit 5–6 Ziffern) und alphanumerischen Absendern

15. April 2025

Neu

• Um den Start von Kundenservicemitarbeitern zu vereinfachen, können Sie jetzt den Start von Kundenservicemitarbeitern über die Developer Console oder die Management API anfordern, ohne eine Beschreibung für die Aktivierung angeben zu müssen.
• Wie in den Nutzungsbedingungen und den Richtlinien zur Fairen Nutzung angegeben, sind Lösungsanbieter weiterhin dafür verantwortlich, die Einwilligung der Nutzer einzuholen, bevor sie RBM-Nachrichten senden.

25. März 2025

Neu

• Die Business Communications Developer Console enthält jetzt den Tab Analytics-Übersicht. Auf diesem Tab können Sie die Spammesswerte von Kundenservicemitarbeitern effektiver im Blick behalten und so Möglichkeiten zur Spamreduktion erkennen.

Demnächst

• Offener Beta-Release der Funktionen Abmelden und Wieder anmelden für RBM-Unterhaltungen in Google Messages.

  Beta:Diese Funktion wird nach und nach in Google Messages eingeführt. Möglicherweise haben Nutzer noch keinen Zugriff darauf. Wenn Sie vor der vollständigen Einführung Zugriff erhalten möchten, können Sie am Open Beta-Programm für Messages teilnehmen.
  Wichtig:Die Benutzeroberfläche für das Abbestellen/Abonnieren wird in der offenen Betaversion von Google Messages eingeführt. Die Webhook-Ereignisse für UNSUBSCRIBE und SUBSCRIBE sind jedoch noch nicht verfügbar. Wir stellen die Dokumentation jetzt zur Verfügung, damit Partner die Funktion kennenlernen und sich auf die vollständige Veröffentlichung in einem zukünftigen Update vorbereiten können.

Wichtige Funktionen

• Abonnieren/Abmelden-Optionen (ersetzen „Blockieren und melden“ unten im Chat): Nutzer können Unterhaltungen ganz einfach abonnieren oder abbestellen.
• Webhook-Ereignisbenachrichtigungen: Partner erhalten UNSUBSCRIBE- und SUBSCRIBE-Anfragen über neue Webhook-Ereignisse.
• Gründe für die Abbestellung: Nutzer können beim Abbestellen einen Grund angeben und Spam melden. Die Option Blockieren und als Spam melden ist weiterhin im Chatmenü verfügbar.

Vorteile

• Umsetzbare Statistiken: Partner und Mobilfunkanbieter erhalten Statistiken zum Nutzer-Engagement mit geschäftlichen Nachrichten.
• Verbesserte Nutzerfreundlichkeit: Nutzer haben mehr Kontrolle über die Nachrichten, die sie erhalten. So werden unerwünschte Nachrichten reduziert und die allgemeine Zufriedenheit mit RCS verbessert.
• Markenintegrität: Hilft Unternehmen, ein positives Markenimage zu wahren, indem die Nutzereinstellungen respektiert und ethische Kommunikationspraktiken gefördert werden.

Verfügbarkeit

• Die Optionen Abmelden und Abonnieren sind für Folgendes verfügbar:
  • RBM-Nachrichten in Deutschland, den USA, Brasilien, Frankreich, Indien, Mexiko, Spanien und im Vereinigten Königreich
  • A2P-SMS oder MMS in den USA von Kurzcodes (Telefonnummern mit 5–6 Ziffern) und alphanumerischen Absendern

4. März 2025

Geändert

• Wenn ein Nutzer, dessen Gerät Webviews nicht unterstützt, einen Link zu einer Webseite in der Messaging-App öffnet, wird die Webseite jetzt stattdessen im Browser des Nutzers geöffnet.

4. März 2025

Neu

• Zur Anpassung an die GSMA-Spezifikation RCC.07 wurde der RBM API ein neues Feld messageTrafficType hinzugefügt. In diesem Feld können Sie den Anwendungsfall oder „Traffictyp“ jeder Nachricht angeben, z. B. Authentifizierung, Transaktion und Werbung. Durch die Angabe des Traffic-Typs jeder Nachricht kann ein Kundenservicemitarbeiter mit diesem Feld mehrere Anwendungsfälle unterstützen.

Was ist zu tun?

• Wenn Sie den Nachrichtenverkehrstyp festlegen möchten, verwenden Sie beim Senden von Nachrichten das Feld messageTrafficType in der RBM API.
• Das Feld ist derzeit optional. Wir empfehlen Ihnen jedoch dringend, es jetzt zu verwenden, um zukünftige Fehler zu vermeiden, wenn das Feld obligatorisch wird.

Hinweis: Diese Funktion hat derzeit keinen Einfluss auf bestehende Anwendungsfälle für Kundenservicemitarbeiter oder Geschäftsregeln.

24. Februar 2025

Geändert

100 MiB kombinierte Dateianhänge pro Nachricht an US-Nummern

• Um die Nutzerfreundlichkeit zu verbessern und unerwarteten Datenverbrauch zu vermeiden, wurde eine Größe von 100 MiB für die Gesamtgröße aller Medien- und PDF-Anhänge in einer einzelnen RBM-Nachricht implementiert, die an US-amerikanische Telefonnummern gesendet wird. Dieses Limit gilt ausschließlich für RBM-Traffic bei US-Mobilfunkanbietern.
• Kundenservicemitarbeiter, die in mehreren Ländern tätig sind, z. B. in Kanada und den USA, unterliegen dieser Beschränkung nur beim Senden von Nachrichten an US-amerikanische Telefonnummern.

11. Februar 2025

Geändert

Zur Verbesserung der Fehlerbehandlung wurden die Fehlerantworten für fehlgeschlagene phones.getCapabilities- und phones.agentMessages.create-Anfragen auf der RBM-Plattform aktualisiert. Insbesondere gibt die Plattform jetzt in allen Fällen, in denen der Zielnutzer oder das Zielnetzwerk nicht erreichbar oder für RCS konfiguriert ist, den Fehlercode 404 – Nicht gefunden zurück.

Neues 404-Fehlerverhalten:

• Die RBM-Plattform gibt jetzt in den folgenden Fällen den Fehlercode 404 NOT_FOUND zurück:
  • Es wird eine Funktionsprüfung oder eine Nachricht an einen Nutzer gesendet, dessen Gerät RCS nicht unterstützt oder RCS nicht aktiviert hat.
  • Es wird eine Funktionsüberprüfung oder eine Nachricht an einen Nutzer in einem Netzwerk gesendet, in dem der Kundenservicemitarbeiter nicht gestartet oder RCS-Traffic nicht aktiviert ist.

Änderung nach 403-Fehler:

• Bisher wurde beim Senden von Funktionsüberprüfungen oder Nachrichten an RCS-Nutzer in Netzwerken, in denen der Kundenservicemitarbeiter nicht gestartet oder RCS-Traffic nicht aktiviert wurde, der Fehler 403 PERMISSION_DENIED zurückgegeben.

Auswirkungen auf Entwickler:Entwickler sollten ihre Logik zur Fehlerbehandlung aktualisieren, um 404-Fehler in Antwort auf phones.getCapabilities und phones.agentMessages.create richtig zu interpretieren.

4. Februar 2025

Verbesserung der Dokumentation

• In einem neuen Leitfaden zu Rich Cards finden Sie Spezifikationen für Rich Cards und Karussells. Diese Spezifikationen sind wichtig, um ansprechende und funktionsreiche Karten in Google Messages zu erstellen. Zu den wichtigsten Änderungen gehören:

  • Die Medienunterstützung wurde verdeutlicht (Bild- und Videoformate, -größen und -Seitenverhältnisse).

  • Detaillierte Zeichenbeschränkungen für Titel, Beschreibungen sowie vorgeschlagene Antworten und Aktionen.

  • Erklärung der vertikalen und horizontalen Layouts für interaktive Chatnachrichten.

  • Spezifikationen für Karussells, einschließlich Größen- und Inhaltslimits.

  • Informationen zum Umgang mit Inhaltskürzungen und Leerzeichen

29. Januar 2025

Verbesserung der Dokumentation

Wir haben die Dokumentation zur Abrechnung mit Remarketing-Kampagnen verbessert.

• Wir haben eine neue Seite mit häufig gestellten Fragen zur Abrechnung mit RBM hinzugefügt.
• Die folgenden Dokumente wurden überarbeitet, um für mehr Klarheit und Details zu sorgen:
  • Berichte zu Abrechnungsereignissen und Aktivitätsprotokolle
  • Agent erstellen

23. Dezember 2024

Neu

• RBM unterstützt SMS-Deeplinks, mit denen Nutzer über eine URL eine Unterhaltung mit Ihrem Kundenservicemitarbeiter starten können. Wenn Sie die URL als Link, Schaltfläche oder QR-Code in E-Mails, auf Websites, in Apps oder sogar an physischen Standorten einbetten, können Nutzer ganz einfach mit Ihrem Kundenservicemitarbeiter in Kontakt treten.

19. Dezember 2024

Geändert

• RBM unterstützt jetzt zwei Formate für Telefonnummern in den Informationen zum Chatbot: entweder das vollständige E.164-Format (z. B. „[phone]“) oder eine unformatierte lokale/gebührenfreie Telefonnummer ohne „+“, Präfix oder Ländercode (z. B. „6502530000“). Notrufnummern sind nicht zulässig.

18. Dezember 2024

Geändert

• Für die Bulk-Funktionsprüfung sind jetzt zwischen 500 und 10.000 eindeutige Telefonnummern pro Anfrage erforderlich. Bei Anfragen mit weniger als 500, mehr als 10.000 oder doppelten Nummern wird jetzt ein Fehler zurückgegeben. Bei Listen mit mehr als 10.000 Nummern sollten Sie Ihre Anfragen in Batches mit maximal 10.000 Nummern aufteilen.

1. November 2024

Geändert

• Wir haben vollständig auf das partnerbasierte RBM-Modell umgestellt. Das alte RBM-Modell wurde eingestellt und die zugehörige Dokumentation wurde entfernt. Das partnerbasierte Modell bietet folgende Vorteile:
  • Erstellen eines Partnerkontos zur zentralen Verwaltung aller Kundenservicemitarbeiter des Partners
  • Mehrere Nutzer können über die Entwicklerkonsole auf Partner- und Kundenservicemitarbeiterdaten zugreifen (mit Bearbeitungszugriff oder Lesezugriff)
  • Verwendung eines Dienstkontos auf Partnerebene, damit alle Kundenservicemitarbeiter dieselben Anmeldedaten für den Zugriff auf die RBM API verwenden
  • Möglichkeit, Webhooks auf Partner- oder Agentenebene zu konfigurieren
  • Vollständige Nutzung der RBM Management API

31. Oktober 2024

Geändert

• URLs, die in der vorgeschlagenen Aktion URL öffnen angegeben werden, werden abgelehnt, wenn sie nicht der URI-Syntax gemäß RFC 3986 entsprechen.

21. Oktober 2024

Neu

• Die vorgeschlagene Aktion URL öffnen unterstützt jetzt Webviews. So können Nutzer eine bestimmte Webseite (z. B. eine Zahlungsplattform) direkt in der Messaging-App öffnen.
• Webviews können im Voll-, Halb- oder Hochformat angezeigt werden. Weitere Informationen finden Sie unter Was können Kundenservicemitarbeiter tun?

Wichtig :Webviews sind in RBM verfügbar. Wir führen jedoch nach und nach die Webview-Unterstützung für RBM in Google Messages ein. Wenn Sie jetzt Webviews in Google Messages verwenden möchten, müssen Sie am Early-Access-Programm teilnehmen, um die Funktion zu testen. Die Funktion wird zu einem späteren Zeitpunkt in Google Messages für Kundenservicemitarbeiter in der Produktionsversion verfügbar sein. Wenn Sie den Vorabzugriff zum Testen von Webviews in Google Messages anfordern möchten, wenden Sie sich an Ihren RBM-Ansprechpartner.

Neu

• Durch eine neue vorgeschlagene Aktion zum Verfassen von Nachrichten wird die Messaging-App des Nutzers geöffnet, um eine SMS, Audio- oder Videonachricht an eine vordefinierte Telefonnummer zu senden, z. B. an den Kundensupport. Codebeispiele und Screenshots finden Sie unter Nachrichten verfassen.

Beta :Die Aktion „Schreiben“ wird in Google Messages nach und nach eingeführt. Sie ist also möglicherweise noch nicht für Sie verfügbar. Wenn Sie vor der vollständigen Einführung Zugriff erhalten möchten, können Sie am Open Beta-Programm für Messages teilnehmen.

30. August 2024

Neu

RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt Audiodateien senden, um die Barrierefreiheit zu verbessern und Interaktionen ansprechender zu gestalten:

• Barrierefreiheit verbessern:Ermöglichen Sie die Kommunikation für Nutzer mit Sehbehinderung, Leseproblemen oder eingeschränkten motorischen Fähigkeiten.
• Kundenservice verbessern: Helfen Sie Nutzern bei der Behebung technischer Probleme, indem Sie Audioanleitungen oder Live-Beratung mit einer detaillierten Anleitung anbieten.
• Mehrsprachige Kunden unterstützen:Bieten Sie die Kommunikation in der bevorzugten Sprache der Kunden an. Das ist besonders für Reise- oder Hoteldienstleistungen von Vorteil.
• Die Persönlichkeit Ihrer Marke ausdrücken:Mit Stimmen und Soundeffekten von Charakteren können Sie Ihrem Creative ein gewisses Maß an Spaß verleihen. Das eignet sich besonders für die Medien- und Unterhaltungsbranche.

Weitere Informationen zu kompatiblen Audioformaten finden Sie unter Unterstützte Medientypen.

1. August 2024

Neu

Wir haben die Markenbestätigung und den Prozess zur Einführung von Kundenservicemitarbeitern vereinfacht. Der Prozess selbst hat sich nicht grundlegend geändert:

• Intuitivere Developer Console: In der neuen Anleitung auf dem Tab Überprüfung wird erläutert, dass Bestätigungsinformationen erforderlich sind, bevor Sie den Bot zum ersten Mal veröffentlichen können. Um Verwirrung zu vermeiden, ist der Tab Einführung jetzt deaktiviert, bis Sie die Bestätigungsinformationen angegeben haben.
• So sorgen Sie dafür, dass die Überprüfung immer mit den genauesten Daten durchgeführt wird:
  • Die Bestätigung für RBM-Kundenservicemitarbeiter kann nicht mehr abgebrochen werden (brands.agents.updateVerification).
  • Nachdem Sie eine Einführungsanfrage gesendet haben, können Sie die Bestätigungsinformationen nicht mehr bearbeiten, es sei denn, die Einführung wird abgelehnt (brands.agents.updateVerification).
  • Sie können die Informationen zum Kundenservicemitarbeiter nicht ändern, wenn die Bestätigung des Kundenservicemitarbeiters aussteht oder er bereits gestartet wurde (brands.agents.patch).
• Erläuterung zur Funktionsweise der Markenüberprüfung: In den neuen häufig gestellten Fragen zur Markenüberprüfung werden häufig gestellte Fragen beantwortet.

Neu

• Sie können Ihren Partnernamen oder Anzeigenamen nicht mehr in den Einstellungen des Partnerkontos bearbeiten. Wenn Sie eine Änderung dieser Namen beantragen möchten, wenden Sie sich an [e-mail].

  Wichtig :Ihr Anzeigename wird als owner_name in RBM-Abrechnungsberichten verwendet, die von Mobilfunkanbietern zur Validierung verwendet werden. Wenn Sie Ihren Anzeigenamen ändern, informieren Sie bitte Ihre Mobilfunkanbieter, um Abrechnungsprobleme zu vermeiden.

01. April 2024

Neu

• Sie können sich jetzt den Launch-Verlauf eines Kundenservicemitarbeiters in den RBM-Konsolen ansehen. Verlaufsdaten sind seit dem 7. März 2024 verfügbar.
  • Partner können über die Developer Console Änderungen am Einführungsstatus eines Kundenservicemitarbeiters bei allen relevanten Mobilfunkanbietern verfolgen.
  • Mobilfunkanbieter können über die Verwaltungskonsole Änderungen am Startstatus eines Kundenservicemitarbeiters in ihrem Netzwerk verfolgen.
• Die letzte Änderung des Einführungsstatus finden Sie in der Übersicht für Kundenservicemitarbeiter. Einen Verlauf der Aktualisierungen des Aktivierungsstatus finden Sie im Agentenverlauf. Dazu gehören Angaben dazu, was geändert wurde, wer die Änderung vorgenommen hat, wann und (bei Sperrung oder Ablehnung) warum.

26. März 2024

Neu

• Jetzt haben alle Partner, die das partnerbasierte RBM-Modell verwenden, Zugriff auf die RBM Management API. Diese API repliziert die Funktionen der Entwicklerkonsole, sodass Partner folgende Aktionen programmatisch per API ausführen können:
  • Marken und Kundenservicemitarbeiter erstellen
  • Alle für eine Marke erstellten Kundenservicemitarbeiter auflisten
  • Informationen zu Kundenservicemitarbeitern abrufen und bearbeiten
  • Kundenservicemitarbeiter zur Markenüberprüfung einreichen und den Überprüfungsstatus abrufen
  • Kundenservicemitarbeiter für die Einführung bei ausgewählten Transportunternehmen einreichen und den Einführungsstatus abrufen
  • Agent-Webhook-Integrationen hinzufügen und entfernen

Neu

• Mobilfunkanbieter und Partner, die im Namen von Mobilfunkanbietern arbeiten, haben jetzt Zugriff auf die RBM Operations API, um RBM-Kundenservicemitarbeiter-Genehmigungen in ihren Netzwerken zu verwalten. Diese API repliziert die Funktionen der Verwaltungskonsole. So können Mobilfunknetzbetreiber programmatisch Folgendes über die API tun:
  • Liste aller RBM-Agenten abrufen, die für die Einführung in ihrem Netzwerk eingereicht wurden
  • Informationen zum Kundenservicemitarbeiter prüfen
  • Aktivierungsstatus und Fragebogen für den Agenten abrufen
  • Ausstehende Kundenservicemitarbeiter starten oder ablehnen
  • Live-Kundenservicemitarbeiter sperren und kündigen

27. Februar 2024

Neu

• In Ihren Kundenservicemitarbeiter-Informationen können Sie jetzt entweder eine E-Mail-Adresse oder eine Telefonnummer angeben. Es ist nur eine Kontaktart erforderlich, aber beide werden empfohlen.

Neu

• Sie können RBM jetzt verwenden, um Einmalpasswörter (OTPs) zur automatischen Nutzerbestätigung in Apps zu senden, die bei der SMS Retriever API registriert sind.
  • Mit der SMS Retriever API können Sie die Nutzerbestätigung ohne zusätzliche Entwicklungsarbeit optimieren.
  • Nutzer profitieren von einem schnelleren und reibungsloseren Bestätigungsprozess aufgrund einer verbesserten Latenz, höherer Erfolgsquoten bei der Bestätigung und der bequemen automatischen Eingabe des OTP.

21. Dezember 2023

Neu

• Partner, die sich für RBM registrieren, erhalten jetzt Zugriff auf das partnerbasierte RBM-Modell. Das partnerbasierte Modell bietet folgende Vorteile:
  • Erstellen eines Partnerkontos zur zentralen Verwaltung aller Kundenservicemitarbeiter des Partners
  • Mehrere Nutzer können über die Entwicklerkonsole auf Partner- und Kundenservicemitarbeiterdaten zugreifen (mit Bearbeitungszugriff oder Lesezugriff)
  • Verwendung eines Dienstkontos auf Partnerebene, damit alle Kundenservicemitarbeiter dieselben Anmeldedaten für den Zugriff auf die RBM API verwenden
  • Möglichkeit, Webhooks auf Partner- oder Agentenebene zu konfigurieren
  • Vollständige Nutzung der Management API nach der Einführung (aktuell in einem Early-Access-Programm verfügbar)

20. Dezember 2023

Geändert

• Sie können RBM-Agenten nicht mehr löschen.

08. Dezember 2023

Geändert

• Unsere Richtlinien für die zulässige Verwendung wurden aktualisiert.

29. November 2023

Neu

• Das Ablaufdatum von Nachrichten ist für zeitkritische Nachrichten wie OTPs, dringende Benachrichtigungen, Erinnerungen und zeitlich begrenzte Angebote entscheidend. Sie können jetzt Ihre Entwicklerlogik vereinfachen und ein Ablaufdatum für Nachrichten festlegen, damit Nachrichten pünktlich zugestellt werden. Wenn Sie das neue Feld expiration festlegen, können Sie Nachrichten automatisch widerrufen, wenn sie nicht bis zu einem bestimmten Zeitpunkt zugestellt wurden, und sie dann an einen Fallback-Channel weiterleiten.

13. November 2023

Neu

• Jetzt kann Ihr Kundenservicemitarbeiter eine PDF-Datei senden, indem er die Datei hochlädt oder eine öffentlich verfügbare URL angibt.

16. Oktober 2023

Neu

• Sie können jetzt ein Thumbnail-Bild angeben, wenn Sie Medien mit der Dateiuploadmethode in einer Rich Card senden.

30. September 2023

Neu

• Google hat die RBM-Reichweite auf Nutzer mit instabilerer Internetverbindung ausgeweitet. Dies kann zu einer höheren Zustellungsrate und einer höheren Zustellungslatenz für diese Nutzer führen. Damit Nutzer ihre Nachrichten weiterhin pünktlich erhalten, können Sie ein Ablaufdatum für Nachrichten festlegen oder Nachrichten manuell widerrufen und über einen alternativen Kanal senden.

3. Juli 2023

Geändert

• Das Python-Beispiel für den ersten Agenten wurde auf Python 3 aktualisiert, ungenutzte Abhängigkeiten entfernt und auf die neuesten Bibliotheken umgestellt.

23. Juni 2023

Neu

• Auf der Seite Support finden Sie jetzt einen Überblick über die Datensicherheitsinformationen zu RBM.

10. Mai 2023

Neu

• Mit der neuen RBM-Integration in Google Wallet können Sie Bordkarten über eine Rich-Chat-Unterhaltung in Messages by Google ausstellen. Das bedeutet, dass Nutzer von Wallet und Messages den Check-in abschließen, ihre Bordkarte erhalten und sie ganz einfach über die Google Messages App zu ihrem Wallet hinzufügen können.
• In einem neuen Anwendungsfall wird beschrieben, wie Sie über die Google Messages App ganz einfach eine Bordkarte zu Google Wallet hinzufügen können. Der Anwendungsfall enthält eine Beispielunterhaltung mit technischen Schritten und Designtipps für einen vollständigen Check-in-Vorgang.

14. April 2023

Neu

• Leere Dateien für Mobilfunkanbieterberichte können jetzt auf Anfrage generiert werden.

13. April 2023

Neu

• C#-Code-Snippet für Pub/Sub-Pull hinzugefügt.

Geändert

• Komplettes C#-Beispiel wurde auf Visual Studio 2019 und die neuesten Bibliotheksabhängigkeiten aktualisiert.

11. April 2023

Geändert

• Erstes C#-Beispiel wurde auf Visual Studio 2019 und die neuesten Bibliotheksabhängigkeiten aktualisiert.

13. Dezember 2022

Neu

• Weitere Informationen zum Senden von Nachrichten an offline Nutzer
• Es wird erläutert, wann Aktivitätsereignisse generiert werden.
• Pub/Sub-Ereignisinformationen zur Zustellung, zum Lesen und zum Tippen von Benachrichtigungen.
• Eine Erklärung zur Länge der einfachen Nachricht.
• Den Nutzungsbedingungen der Mobilfunkanbieter wurde ein Versionsverlauf hinzugefügt.

Geändert

• Die Console-Links für Mobilfunkanbieter wurden an die aktuellen Console-Änderungen angepasst.

15. November 2022

Geändert

• Unsere Nutzungsbedingungen und Richtlinien zur Fairen Nutzung wurden aktualisiert.

Neu

• Der Anwendungsfall ist jetzt ein Pflichtfeld für die Erstellung von Kundenservicemitarbeitern. Er gibt Aufschluss über die Art der RBM-Unterhaltungen und hilft Unternehmen, Geschäftsregeln einzuhalten.

Neu

• Die Optionen „Blockieren“ und „Melden“ sind jetzt dank der neuen dauerhaften und ausblendbaren Benutzeroberfläche für Nutzer besser sichtbar.

3. November 2022

Neu

• Registrierung von RBM-Entwicklern Google-Konten, die von RBM-Entwicklern verwendet werden, müssen jetzt mit geschäftlichen E-Mail-Adressen und nicht mit Gmail-Konten verknüpft sein.

2. November 2022

Neu

• Das Feld Abrechnungskategorie ist jetzt ein Pflichtfeld für die Erstellung von Kundenservicemitarbeitern. Es gibt an, ob der Kundenservicemitarbeiter Unterhaltungen oder einzelne Nachrichten unterstützt.
• Die Dokumentation zu Berichten zu Abrechnungsereignissen von Mobilfunkanbietern wurde aktualisiert, um die Auswirkungen der Abrechnungskategorie des Kundenservicemitarbeiters zu berücksichtigen.
• Die Dokumentation zur RBM-Admin-Konsole wurde aktualisiert und enthält jetzt einen Verweis auf die Abrechnungskategorie.

26. August 2021

Neu

• Im Feld agentId wird der Kundenservicemitarbeiter angegeben, dem eine von Nutzern erstellte Nachricht oder ein Ereignis zugewiesen ist. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten empfangen und Ereignisse.

3. Mai 2021

Neu

• Kundenservicemitarbeiter können mit users.batchGet Bulk-Funktionsüberprüfungen für bis zu 10.000 Telefonnummern pro API-Aufruf durchführen. Weitere Informationen finden Sie unter Funktionsüberprüfungen.

Geändert

• Das Bulk-Skript zur Funktionsüberprüfung (Anmelden, um es herunterzuladen) verwendet jetzt users.batchGet. um Bulk-Funktionsprüfungen durchzuführen.

2. April 2020

Neu

• RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt eine fallbackUrl für die Aktionen „DialAction“, „ViewLocationAction“, „CreateCalendarEventAction“ und „ShareLocationAction“ für Kunden festlegen, die die native Anwendung nicht unterstützen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.
• Alle Beispiele und Clientbibliotheken wurden für die Unterstützung von fallbackUrl aktualisiert. Beispiele

20. Dezember 2019

Neu

• RBM-Kundenservicemitarbeiter können jetzt neben dem Upload von Dateien per URL auch Binärdateien von Mediendateien hochladen. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden und in der Referenz.

2. Dezember 2019

Neu

• Im Bulk Capability Check Script, zum Herunterladen anmelden)wird gezeigt, wie Sie mit dem RBM SDK eine große Anzahl von Geräten auf RBM-Funktionen prüfen. Wenn Sie dieses Script auf Geräten ausführen möchten, die nicht als Tester registriert sind, muss Ihr Agent gestartet werden.

Geändert

• Funktionsprüfungen umfassen jetzt die Konfiguration und Verwendung des Scripts für die Bulk-Funktionsprüfung.
• Samples enthält jetzt einen Bereich mit Tools.