Agent bestätigen und aktivieren

Wenn Ihr Agent vollständig getestet wurde und für Nutzer bereit ist, ist es Zeit für die Einführung. Sie können den Agenten für die Einführung in einem oder mehreren Mobilfunknetzen einreichen. Der Einführungsprozess umfasst:

1. Markenüberprüfung:Ein autorisierter Markenvertreter bestätigt Ihre Agent-Informationen und Ihr Recht, den Agent in seinem Namen zu verwalten.
2. Genehmigung für die Einführung:Google, Mobilfunkanbieter oder beide genehmigen Ihren Agenten und die Informationen zur Einführung.

Sobald Ihr Agent für die Einführung genehmigt wurde, kann er RBM-fähige Nutzer in den genehmigten Mobilfunknetzen erreichen.

Von Google verwaltete und von Mobilfunkanbietern verwaltete Einführungen

Einige Markteinführungen werden von Google verwaltet, andere direkt von Mobilfunkanbietern:

• Von Google verwalteter Start: Google verwaltet die Markenbestätigung und die Genehmigung des Starts für den Mobilfunkanbieter.
• Vom Mobilfunkanbieter verwaltete Einführung:Der Mobilfunkanbieter verwaltet die Markenbestätigung und die Genehmigung der Einführung für sein Netzwerk direkt.

Bei von Mobilfunkanbietern verwalteten Launches müssen Sie eine direkte Vereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter haben, bevor dieser Ihren Agent für den Launch genehmigt. Der Mobilfunkanbieter lehnt die Einführung ab, wenn er keinen Vertrag mit dir hat, und setzt sich möglicherweise mit dir in Verbindung, um eine Beziehung aufzubauen.

Welche Mobilfunkanbieter das sind, erfahren Sie auf der Seite Einführung in der Business Communications Developer Console. Im Formular Mobilfunkanbieter auswählen (siehe Aktivierungsantrag einreichen) werden die Mobilfunknetze aufgeführt, in denen Ihr Agent aktiviert werden kann.

• Mobilfunkanbieter, die mit einem Infosymbol info gekennzeichnet sind, führen vom Mobilfunkanbieter verwaltete Aktivierungen durch und haben möglicherweise zusätzliche Anforderungen. Wenden Sie sich direkt an den Anbieter, um weitere Informationen zu erhalten.
• Anbieter, die nicht mit einem Infosymbol info gekennzeichnet sind, folgen dem von Google verwalteten Einführungsprozess.

Markenüberprüfung

In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Markenüberprüfung. Klicken Sie auf Bestätigungsinformationen einreichen, um den Bestätigungsprozess zu starten.

Was ist die Markenüberprüfung?

Dabei bestätigt ein autorisierter Markenvertreter Ihre Agent-Informationen und Ihr Recht, den Agent als Messaging-Partner zu verwalten. Dies ist eine Voraussetzung für die Einführung.

Welche Informationen sind für die Überprüfung erforderlich?

Sie müssen die Kontaktdaten eines Mitarbeiters der Marke angeben, der berechtigt ist, die Agent-Informationen und Ihr Recht, den Agent zu verwalten, zu bestätigen.

Wann muss ich die Bestätigungsinformationen einreichen?

Sie müssen vor der ersten Aktivierung Ihres Agents Bestätigungsinformationen einreichen.

Muss ich für jeden Start Bestätigungsinformationen einreichen?

Nein, Sie müssen Bestätigungsinformationen nur einmal pro Agent einreichen, unabhängig davon, auf wie vielen Mobilfunkanbietern Sie ihn aktivieren. Es spielt keine Rolle, ob die Mobilfunkanbieter einen von Google oder vom Mobilfunkanbieter verwalteten Einführungsprozess durchlaufen.

Wann erfolgt die Bestätigung?

Die Markenüberprüfung erfolgt, nachdem Sie einen Aktivierungsantrag eingereicht haben. So funktioniert es:

1. Sie reichen Bestätigungsinformationen ein (dies geschieht nur einmal, vor Ihrem ersten Startantrag).
2. Sie erfüllen die Voraussetzungen für die Einführung und stellen einen Antrag auf Einführung.
3. Während des Genehmigungsprozesses für die Einführung wenden sich Google und/oder Mobilfunkanbieter zur Bestätigung an den Kontakt Ihrer Marke.

Wie oft wird die Marke zur Bestätigung kontaktiert?

Das hängt davon ab, welche Mobilfunkanbieter Sie für die Einführung ausgewählt haben.

• Von Google verwaltete Markteinführungen: Die Marke wird einmal kontaktiert, wenn Sie zum ersten Mal eine Markteinführung bei einem Mobilfunkanbieter mit einem von Google verwalteten Markteinführungsprozess anfordern. Nach der Bestätigung gilt der Agent für alle zukünftigen von Google verwalteten Launches als bestätigt.
• Von Mobilfunkanbietern verwaltete Markteinführungen: Die Marke wird möglicherweise von jedem Mobilfunkanbieter im Rahmen des jeweiligen Genehmigungsprozesses für die Markteinführung kontaktiert.

Bestätigungsinformationen einreichen

Hinweis :Informationen zum Bestätigen Ihres Kundenservicemitarbeiters mit der RBM Management API finden Sie in der Dokumentation unter Bestätigungsinformationen einreichen und Bestätigungsstatus eines Kundenservicemitarbeiters nachschlagen.

So verwenden Sie die Developer Console:

1. Rufen Sie in der Business Communications Developer Console die Seite Bestätigung auf.

2. Geben Sie die Informationen ein und klicken Sie auf Informationen zur Agent-Verifizierung aktualisieren.

   Sie können die Bestätigungsinformationen nach dem Einreichen bearbeiten, aber nicht mehr, nachdem Sie einen Antrag auf Markteinführung eingereicht haben.

   Wichtig:Die Kontaktdaten des POC der Marke, insbesondere die E‑Mail-ID, müssen die eines einzelnen Markenvertreters und nicht die einer E‑Mail-Verteilerliste sein. Das ist wichtig, weil wir die E‑Mail-ID verwenden, um eine Genehmigungsanfrage an den von Ihnen genannten Markenvertreter zu senden. Darin wird er gebeten, zu bestätigen, dass Sie (sein Messaging-Partner) den entsprechenden Agenten in seinem Namen erstellen und verwalten dürfen. Dies ist ein obligatorischer Schritt für die Überprüfung der Einführung von Kundenservicemitarbeitern, insbesondere bei von Google verwalteten Mobilfunkanbietern.

3. Klicken Sie auf Weiter, um zu bestätigen, dass Google, Mobilfunkanbieter oder beide Ihren Markenansprechpartner per E-Mail kontaktieren sollen, um Ihren Agenten zu bestätigen. Dies geschieht nach dem Einreichen eines Antrags auf Markteinführung im Rahmen des Genehmigungsprozesses.

4. Klicken Sie auf Go to Launch (Zur Veröffentlichung), um eine Veröffentlichungsanfrage zu senden.

Agent starten

Hinweis :Informationen zum Starten eines Agents mit der RBM Management API finden Sie in der Dokumentation zu Agent zum Starten einreichen, Startstatus eines Agents nachschlagen und Einem Agent-Start zusätzliche Mobilfunkanbieter hinzufügen.

Wenn Sie die Einführung eines Agents beantragen, wird er überprüft. Dazu gehören die Markenbestätigung und eine Bewertung der Assets Ihres Agents. Dieser Prozess wird von Google, Mobilfunkanbietern oder beiden verwaltet, je nachdem, welche Mobilfunkanbieter Sie für die Einführung ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Von Google verwaltete und von Mobilfunkanbietern verwaltete Markteinführungen. Von Google verwaltete Markteinführungen dauern in der Regel ein bis drei Arbeitstage.

Sobald Ihr Agent für die Veröffentlichung genehmigt wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Ab diesem Zeitpunkt kann Ihr Agent Nachrichten senden.

Länder und Mobilfunkanbieter

Hinweis :Wenn Sie vor dem Einreichen eines Agents zur Einführung eine Liste der Regionen abrufen möchten, in denen er eingeführt werden kann, lesen Sie die Dokumentation List carriers (regions) (Mobilfunkanbieter (Regionen) auflisten).

RBM ist möglicherweise bei neuen Mobilfunkanbietern und in neuen Ländern verfügbar. Wenn Sie bereit sind, RBM-Agents einzuführen, finden Sie in der Business Communications Developer Console die aktuelle Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Sie RBM-Agents einführen können.

Hinweis :Wenn Sie einen RBM-Agenten in Ländern oder bei Mobilfunkanbietern testen oder vorführen möchten, in denen RBM nicht verfügbar ist, verwenden Sie ein Testgerät.

Wenn RBM bei einem neuen Mobilfunkanbieter verfügbar wird, identifiziert Google in der Regel gestartete Agents im Land des Mobilfunkanbieters und startet diese Agents automatisch beim neuen Mobilfunkanbieter.

Einige Mobilfunkanbieter überprüfen alle Agents, die in ihren Netzwerken gestartet werden sollen. In diesen Fällen müssen Sie neue Anträge für die Einführung einreichen, um Ihren Agenten bei diesen neuen Mobilfunkanbietern einzuführen.

Vorbereitung

Bevor Sie Ihren Agenten starten können, müssen Sie Folgendes tun:

Aufgaben vor der Einführung
Alle erforderlichen Agent-Informationen eingeben
Testen Sie die Funktionalität Ihres Agents und der zugehörigen Infrastruktur.
STOP-Vorgang (oder Abmeldung) implementieren
Prüfern ermöglichen, auf Ihren Agent zuzugreifen und ihn zu testen

Nachdem Sie diese Aufgaben abgeschlossen haben, erfassen Sie die folgenden Informationen:

Informationen zur Markteinführung
Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Ihr Kundenservicemitarbeiter tätig sein soll
Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, die für den Kundenservicemitarbeiter verantwortlich sind
(Optional) So holen Sie die Einwilligung der Nutzer ein, dass Sie ihnen Nachrichten senden dürfen
Durch welche Aktionen oder Ereignisse werden Nachrichten an Nutzer ausgelöst?
Die Arten von Interaktionen, die Ihr Agent mit Nutzern haben wird
Die genaue Nachricht, mit der der Agent antwortet, wenn ein Nutzer die Kommunikation abbestellt
(Optional) Screenshots unter öffentlich zugänglichen URLs
Anleitung für die Überprüfung durch den Kundenservicemitarbeiter; dies kann Folgendes sein: Anleitung dazu, wie Prüfer direkt auf ihren Geräten auf Ihren Agent zugreifen können Videos mit öffentlich zugänglichen URLs, die die primären und sekundären Anwendungsfälle Ihres Agents zeigen, in denen alle Links und Aktionen wie vorgesehen funktionieren und die Opt-out-Funktionen hervorgehoben werden

Aktivierungsantrag einreichen

Wenn Sie eine Einführungsanfrage senden, wird das Markenbestätigungsverfahren eingeleitet und die Assets Ihres Agents werden von Google, Mobilfunkanbietern oder beiden überprüft.

So stellen Sie einen Antrag auf Markteinführung:

1. Öffnen Sie die Business Communications Developer Console, melden Sie sich mit Ihrem RBM-Partner-Google-Konto an und klicken Sie auf Ihren Agent.
2. Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
3. Klicken Sie auf Jetzt starten.

4. Beantworten Sie einige Fragen zum Status Ihres Kundenservicemitarbeiters. Ihr Kundenservicemitarbeiter sollte Folgendes können:

   • Mit Nutzern kommunizieren, die sich nicht auf Testgeräten befinden
   • Nutzern erlauben, Mitteilungen zu deaktivieren.
   • Lassen Sie Prüfer die primären, sekundären und Opt-out-Abläufe Ihres Agents testen oder sich ein Video davon ansehen.
   Wichtig:Wenn Ihr Agent für eine oder mehrere dieser Aufgaben nicht bereit ist, kann er nicht eingeführt werden. Damit es nicht zu Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen zum Start kommt, muss Ihr Antrag ein Agent-Video enthalten, in dem die STOP-Funktion und der angegebene Anwendungsfall deutlich zu sehen sind. Es können auch Anleitungen zum Auslösen einer Testnachricht bereitgestellt werden. Ein Video ist jedoch vorzuziehen, da es eine schnellere Überprüfung ermöglicht.

5. Klicken Sie auf Fragebogen ausfüllen.

6. Füllen Sie alle Felder für Agenteninformationen, Ansprechpartner, Agentenerfahrung und Agentenüberprüfung aus.

   Hinweis:

   Wenn für Ihren „Multi-Use“-Agent bei der Einführung ein Anwendungsfall definiert ist und ein weiterer für einen späteren Zeitpunkt geplant ist, müssen Sie Folgendes beachten:

   1. Fügen Sie im Abschnitt „Agent experience“ (Agent-Erfahrung) dem Feld „What type of interactions will the agent have with users?“ (Auf welche Arten wird der Agent mit den Nutzern interagieren?) die folgende Aussage hinzu:
   • „Derzeit wird nur der Proof für die Agent-Vorschau für den Anwendungsfall transactional/promotional freigegeben. Wir haben den Anwendungsfall des Agents als „Mehrfachverwendung“ ausgewählt, weil wir denselben Agent in Zukunft sowohl für Transaktions- als auch für Werbezwecke verwenden möchten.“
   2. Senden Sie dem Supportteam einen Nachweis dafür, dass Sie den zweiten Anwendungsfall innerhalb von sechs Monaten nach dem ersten Startdatum des Agents eingeführt haben.
   3. Wenn Sie mit einer Verzögerung rechnen, beantragen Sie innerhalb des ersten sechsmonatigen Zeitraums beim RBM-Support eine Verlängerung um drei Monate.
   4. Wenn Sie die Fristverlängerung in Anspruch nehmen, müssen Sie innerhalb der dreimonatigen Kulanzfrist einen Nachweis dafür einreichen, dass Sie den zweiten Anwendungsfall eingeführt haben. Wenn der Nachweis für den zweiten Start nicht bis zur endgültigen Frist (einschließlich etwaiger Verlängerungen) eingeht, wird der Agent in einen Einmal-Agent umgewandelt, der dem ursprünglichen Start entspricht.
   Wichtig:Achten Sie darauf, dass die eingegebenen Informationen korrekt sind. Er wird vor der Einführung Ihres Agents von Google, Mobilfunkanbietern oder beiden überprüft. Damit es nicht zu Verzögerungen aufgrund fehlender Informationen kommt, muss Ihr Antrag einen aktiven Link zu den Nutzungsbedingungen und der Datenschutzerklärung enthalten.

7. Klicken Sie auf Speichern.

8. Klicken Sie auf Carriers auswählen.

9. Wählen Sie die Mobilfunkanbieter aus, in deren Netzwerken Sie den Agent aktivieren möchten.

   Wichtig :Für Mobilfunkanbieter, die mit einem Infosymbol info gekennzeichnet sind, gilt ein eigenes Genehmigungsverfahren für die Einführung. Sie benötigen direkte Vereinbarungen mit diesen Mobilfunkanbietern, bevor sie die Aktivierung Ihres Agents in ihren Netzwerken genehmigen. Diese Mobilfunkanbieter lehnen die Einführung ab, wenn sie keinen Vertrag mit dir haben, und kontaktieren dich möglicherweise, um eine Beziehung aufzubauen.

10. Klicken Sie auf Bestätigen.

11. Sehen Sie sich die nächsten Schritte an und klicken Sie dann auf Bestätigen.

    Wichtig:Nachdem Sie einen Agent zur Aktivierung eingereicht haben (insbesondere, wenn Sie von Google verwaltete Mobilfunkanbieter ausgewählt haben), erhält der im Abschnitt mit den Bestätigungsinformationen angegebene Marken-POC eine E-Mail von [e-mail] mit dem Betreff „Bitte genehmigen Sie die Markennutzung für den RCS Business Messaging-Agent: AGENT_ID“, in der er um eine Genehmigung gebeten wird. Wende dich proaktiv an den Marken-POC und bitte ihn, so schnell wie möglich auf diese E-Mail zu antworten. Dies ist eine zwingende Voraussetzung für die Genehmigung von Produkteinführungen bei von Google verwalteten Mobilfunkanbietern. Eine schnelle Antwort auf die E‑Mail trägt dazu bei, die Überprüfung der Produkteinführung zu beschleunigen.

Nachdem Sie die Anträge für die Markteinführung eingereicht haben, wird auf der Seite Markteinführung der Status Ihres Kundenservicemitarbeiters für jeden ausgewählten Mobilfunkanbieter angezeigt. Es kann eine Weile dauern, bis diese Seite aktualisiert wird. Sobald sich der Status in „Gestartet“ ändert, ist Ihr Agent nach etwa 30 Minuten erreichbar.

Aktivierungsverlauf eines Agents ansehen

Die Business Communications Developer Console enthält einen Verlauf der Änderungen am Launch-Status eines Kundenservicemitarbeiters, einschließlich der Art der Änderung, des Nutzers, der sie vorgenommen hat, und des Zeitpunkts.

• Den aktuellen Startstatus des Agents finden Sie unter Übersicht.
• Eine detaillierte Liste der Änderungen am Startstatus des Agents bei allen relevanten Mobilfunkanbietern finden Sie unter Agent-Verlauf.