Wenn Ihr Agent vollständig getestet wurde und für Nutzer bereit ist, ist es an der Zeit, ihn zu starten. Sie können den Kundenservicemitarbeiter für die Einführung in einem oder mehreren Mobilfunknetzen einreichen. Der Einführungsprozess umfasst Folgendes:
- Markenüberprüfung:Ein autorisierter Markenvertreter bestätigt Ihre Agent-Informationen und Ihr Recht, den Agent in seinem Namen zu verwalten.
- Genehmigung der Markteinführung:Google, Mobilfunkanbieter oder beide genehmigen Ihren Kundenservicemitarbeiter und die Informationen zur Markteinführung.
Sobald Ihr Agent für die Markteinführung genehmigt wurde, können Sie damit Nutzer mit RBM-fähigen Geräten in den genehmigten Mobilfunknetzen erreichen.
Von Google verwaltete Einführungen im Vergleich zu von Mobilfunkanbietern verwalteten Einführungen
Einige Einführungen werden von Google verwaltet, andere direkt von Mobilfunkanbietern:
- Von Google verwaltete Einführung:Google verwaltet die Markenüberprüfung und die Einführungsgenehmigung für den Mobilfunkanbieter.
- Vom Mobilfunkanbieter verwaltete Einführung:Der Mobilfunkanbieter verwaltet die Markenüberprüfung und die Einführungsgenehmigung für sein Netzwerk direkt.
Bei vom Mobilfunkanbieter verwalteten Einführungen müssen Sie eine direkte Vereinbarung mit dem Mobilfunkanbieter haben, bevor er Ihren Kundenservicemitarbeiter für die Einführung genehmigt. Der Mobilfunkanbieter lehnt Ihre Markteinführung ab, wenn er keinen Vertrag mit Ihnen hat. Er kann sich mit Ihnen in Verbindung setzen, um eine Geschäftsbeziehung aufzubauen.
Welche das sind, sehen Sie auf der Seite Launch (Start) in der Business Communications Developer Console. Im Formular Mobilfunkanbieter auswählen (siehe Aktivierungsantrag stellen) sind die Mobilfunknetze aufgeführt, in denen Ihr Agent eingeführt werden kann.
- Bei Mobilfunkanbietern mit einem Infosymbol info werden die Einführungen vom Mobilfunkanbieter verwaltet und es gelten möglicherweise zusätzliche Anforderungen. Weitere Informationen erhalten Sie direkt von diesem Anbieter.
- Mobilfunkanbieter, die nicht mit einem Infosymbol info gekennzeichnet sind, folgen dem von Google verwalteten Einführungsprozess.
Markenüberprüfung
In diesem Abschnitt finden Sie Antworten auf häufig gestellte Fragen zur Markenüberprüfung. Gehen Sie zu Bestätigungsinformationen einreichen, um den Bestätigungsprozess zu starten.
Was ist die Markenüberprüfung?
Ein autorisierter Markenvertreter bestätigt Ihre Agent-Informationen und Ihr Recht, den Agent als Messaging-Partner zu verwalten. Das ist eine Voraussetzung für die Markteinführung.
Welche Informationen sind für die Bestätigung erforderlich?
Sie müssen die Kontaktdaten eines Mitarbeiters der Marke angeben, der berechtigt ist, die Agent-Informationen sowie Ihr Recht, den Agent zu verwalten, zu bestätigen.
Wann muss ich die Bestätigungsinformationen einreichen?
Sie müssen Bestätigungsinformationen einreichen, bevor Sie Ihren Agent zur Erstaktivierung einreichen.
Muss ich für jede Markteinführung Bestätigungsinformationen einreichen?
Nein. Sie müssen die Bestätigungsinformationen nur einmal pro Kundenservicemitarbeiter einreichen, unabhängig davon, bei wie vielen Mobilfunkanbietern Sie Ihren Dienst anbieten. Es spielt keine Rolle, ob die Mobilfunkanbieter einen von Google verwalteten oder von ihnen selbst verwalteten Einführungsprozess verfolgen.
Wann erfolgt die Überprüfung?
Die Markenüberprüfung erfolgt, nachdem Sie einen Aktivierungsantrag eingereicht haben. So funktionierts:
- Sie reichen Bestätigungsinformationen ein. Dies geschieht nur einmal, vor Ihrem ersten Antrag auf Einführung.
- Sie erfüllen die Voraussetzungen für die Einführung und reichen einen Einführungsantrag ein.
- Während des Genehmigungsverfahrens für die Markteinführung wenden sich Google, Mobilfunkanbieter oder beide an Ihren Markenkontakt, um die Angaben zu überprüfen.
Wie oft wird die Marke zur Bestätigung kontaktiert?
Das hängt davon ab, welche Mobilfunkanbieter Sie für die Einführung ausgewählt haben.
- Von Google verwaltete Einführungen: Die Marke wird einmal kontaktiert, wenn Sie bei einem Mobilfunkanbieter mit einem von Google verwalteten Einführungsprozess zum ersten Mal eine Einführungsanfrage stellen. Nach der Bestätigung gilt der Kundenservicemitarbeiter für alle zukünftigen von Google verwalteten Einführungen als bestätigt.
- Vom Mobilfunkanbieter verwaltete Einführungen: Die Marke wird möglicherweise von jedem Mobilfunkanbieter im Rahmen des individuellen Genehmigungsverfahrens für die Einführung kontaktiert.
Informationen zum Überprüfungsverfahren einreichen
So verwenden Sie die Entwicklerkonsole:
- Rufen Sie in der Business Communications Developer Console die Seite Verification (Bestätigung) auf.
Geben Sie die Informationen ein und klicken Sie auf Informationen zur Agent-Verifizierung aktualisieren.
Sie können die Bestätigungsinformationen nach dem Einreichen bearbeiten, aber nicht mehr, nachdem Sie einen Antrag auf Einführung gestellt haben.
Klicken Sie auf Weiter, um zu bestätigen, dass Google, Mobilfunkanbieter oder beide Ihre Marke kontaktieren sollen, um Ihren Kundenservicemitarbeiter zu bestätigen. Das geschieht im Rahmen des Genehmigungsverfahrens, nachdem Sie einen Antrag auf Einführung eingereicht haben.
Klicken Sie auf Zur Veröffentlichung, um eine Veröffentlichungsanfrage zu senden.
Agent starten
Wenn Sie die Einführung eines Kundenservicemitarbeiters beantragen, wird dieser überprüft. Dazu gehört die Markenüberprüfung und eine Bewertung der Assets Ihres Kundenservicemitarbeiters. Dieser Vorgang wird von Google, von Mobilfunkanbietern oder von beiden verwaltet, je nachdem, welche Mobilfunkanbieter Sie für die Einführung ausgewählt haben. Weitere Informationen finden Sie unter Von Google verwaltete und vom Mobilfunkanbieter verwaltete Einführungen im Vergleich. Von Google verwaltete Einführungen dauern in der Regel ein bis drei Arbeitstage.
Sobald Ihr Agent für die Markteinführung freigegeben wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Jetzt kann der Kundenservicemitarbeiter Nachrichten senden.
Länder und Mobilfunkanbieter
RBM wird möglicherweise bei neuen Mobilfunkanbietern und in neuen Ländern verfügbar sein. Wenn Sie bereit sind, die Einführung vorzunehmen, finden Sie in der Business Communications Developer Console die aktuelle Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Sie RBM-Kundenservicemitarbeiter einrichten können.
Wenn RBM bei einem neuen Mobilfunkanbieter verfügbar wird, identifiziert Google die bereits eingeführten Kundenservicemitarbeiter im Land dieses Mobilfunkanbieters und führt sie automatisch bei diesem Mobilfunkanbieter ein.
Einige Mobilfunkanbieter überprüfen alle Kundenservicemitarbeiter, die in ihren Netzwerken starten möchten. In diesen Fällen müssen Sie neue Einführungsanfragen einreichen, um Ihren Kundenservicemitarbeiter bei diesen neuen Mobilfunkanbietern zu starten.
Vorbereitung
Bevor Sie den Agent starten können, müssen Sie Folgendes tun:
| Aufgaben vor der Einführung |
|---|
| Geben Sie alle erforderlichen Informationen zum Kundenservicemitarbeiter an. |
| Funktionen des Kundenservicemitarbeiters und der zugehörigen Infrastruktur testen |
| Implementieren Sie den STOP-Vorgang (oder Deaktivierungsvorgang). |
| Implementieren Sie eine Möglichkeit, wie Prüfer auf Ihren Agenten zugreifen und ihn testen können. |
Nachdem Sie diese Aufgaben erledigt haben, erfassen Sie die folgenden Informationen:
| Informationen zur Markteinführung |
|---|
| Liste der Länder und Mobilfunkanbieter, in denen Ihr Kundenservicemitarbeiter tätig sein soll |
| Name, E-Mail-Adresse und Telefonnummer der Ansprechpartner in Ihrem Unternehmen, die für den Kundenservicemitarbeiter zuständig sind |
| (Optional) So holen Sie die Einwilligung der Nutzer ein, dass Sie ihnen über den Agent Nachrichten senden dürfen (Opt-in) |
| Durch welche Aktionen oder Ereignisse werden Nachrichten an Nutzer gesendet? |
| Arten der Interaktionen zwischen Kundenservicemitarbeitern und Nutzern |
| Die genaue Nachricht, mit der der Kundenservicemitarbeiter antwortet, wenn ein Nutzer die Kommunikation deaktiviert |
| (Optional) Screenshots unter öffentlich zugänglichen URLs |
Anleitung für die Überprüfung durch Kundenservicemitarbeiter. Dies kann eine der folgenden Optionen sein:
|
Antrag auf Einführung einreichen
Wenn Sie eine Einführungsanfrage senden, wird der Prozess zur Markenbestätigung und die Überprüfung der Assets Ihres Agents durch Google, Mobilfunkanbieter oder beide gestartet.
So reichen Sie einen Antrag auf Markteinführung ein:
- Öffnen Sie die Business Communications Developer Console, melden Sie sich mit dem Google-Konto Ihres RBM-Partners an und klicken Sie auf Ihren Kundenservicemitarbeiter.
- Klicken Sie im linken Navigationsbereich auf Starten.
- Klicken Sie auf Jetzt starten.
Beantworten Sie einige Fragen zum Status Ihres Kundenservicemitarbeiters. Dein Kundenservicemitarbeiter sollte Folgendes tun können:
- Kommunizieren Sie mit Nutzern, die sich nicht auf Testgeräten befinden.
- Nutzern die Möglichkeit geben, Mitteilungen zu deaktivieren.
- Bitten Sie Prüfer, die primären, sekundären und Opt-out-Nutzerabläufe Ihres Agents zu testen oder sich ein Video davon anzusehen.
Klicken Sie auf Fragebogen ausfüllen.
Füllen Sie alle Felder für Informationen zum Kundenservicemitarbeiter, zu Kontaktpersonen, zur Erfahrung des Kundenservicemitarbeiters und zur Kundenbewertung aus.
Klicken Sie auf Speichern.
Klicken Sie auf Mobilfunkanbieter auswählen.
Wählen Sie die Mobilfunkanbieter aus, in deren Netzwerken der Kundenservicemitarbeiter eingeführt werden soll.
Klicken Sie auf Bestätigen.
Sehen Sie sich die nächsten Schritte an und klicken Sie dann auf Bestätigen.
Nachdem Sie Einführungsanfragen gesendet haben, wird auf der Seite Einführung der Status Ihres Kundenservicemitarbeiters für jeden ausgewählten Mobilfunkanbieter angezeigt. Es kann einige Zeit dauern, bis diese Seite aktualisiert wird. Sobald der Status in „Gestartet“ geändert wurde, ist Ihr Kundenservicemitarbeiter nach etwa 30 Minuten erreichbar.
Einführungsverlauf eines Kundenservicemitarbeiters ansehen
In der Business Communications Developer Console finden Sie einen Verlauf der Änderungen am Einführungsstatus eines Kundenservicemitarbeiters, einschließlich der Änderung, des Änderungsdatums und des Änderungsbearbeiters.
- Die letzte Änderung am Einführungsstatus des Kundenservicemitarbeiters finden Sie unter Übersicht.
- Eine detaillierte Liste der Änderungen am Einführungsstatus des Kundenservicemitarbeiters bei allen relevanten Mobilfunkanbietern findest du unter Verlauf des Kundenservicemitarbeiters.