RBM-Kundenservicemitarbeiter können auf unterschiedliche Weise mit Nutzern interagieren, um ihnen eine positive Erfahrung zu bieten und sie durch Unterhaltungen zu führen. Sie können Ihren Bot so konfigurieren, dass er Nutzern mögliche Antworten vorschlägt, die nativen Funktionen der Geräte der Nutzer nutzt und Informationen bestmöglich präsentiert.
Informationen zum Unternehmen
Ihr Agent ist mit Branding und Unternehmensinformationen wie Farben, Bildern und Kontaktdaten verknüpft. Das Unternehmensprofil Ihres Kundenservicemitarbeiters enthält ein Logo, ein Bannerbild, eine Beschreibung sowie bevorzugte Telefonnummern, Websites und E-Mail-Adressen.
Weitere Informationen finden Sie unter Agents.
Ereignisse
Mit RCS können sowohl Kundenservicemitarbeiter als auch Nutzer Zustell-, Lese- und Eingabebestätigungen senden und empfangen. Bei Nutzeraktivitäten werden automatisch Ereignisse an Ihren Kundenservicemitarbeiter gesendet. Dieser kann Ereignisse auch manuell an Nutzer senden, um sie darüber zu informieren, dass er ihre Nachrichten erhalten hat oder eine Antwort bearbeitet.
Weitere Informationen finden Sie unter Ereignisse.
Nachrichten
Ihr Kundenservicemitarbeiter kann Nutzern Nachrichten senden, darunter Text, Bilder und Videos. Kundenservicemitarbeiter können auch vorgeschlagene Antworten, vorgeschlagene Aktionen und Infokarten senden, um Informationen zu formatieren, zu präsentieren und zu verknüpfen.
Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden.
Rich Cards
Mit interaktiven Chat-Nachrichten können Sie mehrere zugehörige Informationen, Medien oder Vorschläge als einzelne Einheit senden. Sie können Rich Cards einzeln oder in einem Karussell senden. Rich Cards können Medien, Titeltext, Text für die Beschreibung, vorgeschlagene Antworten und vorgeschlagene Aktionen enthalten.
Weitere Informationen finden Sie unter Rich-Cards.
Vorgeschlagene Antworten
Vorgeschlagene Antworten leiten Nutzer durch Unterhaltungen, indem sie Antworten liefern, auf die der Kundenservicemitarbeiter reagieren kann. Der Kundenservicemitarbeiter sendet vorgeschlagene Antworten in Listen mit Vorschlags-Chips oder in Rich Cards.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Antworten.
Vorgeschlagene Aktionen
Vorgeschlagene Aktionen helfen Ihren Kundenservicemitarbeitern, Nutzer durch Unterhaltungen zu leiten, indem sie die nativen Funktionen des Geräts des Nutzers nutzen. Der Kundenservicemitarbeiter sendet vorgeschlagene Aktionen in Listen mit Vorschlags-Chips oder in Rich Cards.
Weitere Informationen finden Sie unter Vorgeschlagene Aktionen.
Nummer wählen
Mit der Aktion „Anrufen“ wird der Nutzer aufgefordert, eine von Ihrem Kundenservicemitarbeiter angegebene Telefonnummer zu wählen.
Weitere Informationen finden Sie unter Eine Nummer wählen.
Standort ansehen
Mit der Aktion „Standort ansehen“ wird ein Standort in der Standardkarten-App des Nutzers angezeigt. Sie können den Standort entweder anhand von Breiten- und Längengrad oder mit einer Abfrage angeben, die auf dem aktuellen Standort des Nutzers basiert. Sie können auch ein benutzerdefiniertes Label für die Markierung festlegen, das in der Karten-App angezeigt wird.
Weitere Informationen finden Sie unter Standort ansehen.
Standort teilen
Mit der Aktion „Standort teilen“ kann der Nutzer deinen Kundenservicemitarbeitern seinen Standort senden.
Weitere Informationen finden Sie unter Standort teilen.
URL öffnen
Mit der Aktion „URL öffnen“ können Sie Nutzer zu einer von Ihrem Kundenservicemitarbeiter angegebenen Webseite weiterleiten. Standardmäßig wird die Webseite im Browser des Nutzers geöffnet. Wenn ein Nutzer eine Standard-App für die Webseite konfiguriert hat, wird stattdessen diese App geöffnet. Das Symbol auf der Schaltfläche für die vorgeschlagene Aktion ist dann das Symbol der App.
Weitere Informationen finden Sie unter URL öffnen.
Webviews
Die Aktion „URL öffnen“ unterstützt Webviews, sodass Nutzer eine bestimmte Webseite (z. B. eine Zahlungsplattform) direkt in der Messaging-App öffnen können.
Webviews haben drei Anzeigemodi:
- Voll:Die Webseite nimmt den gesamten Bildschirm ein.
- Halb:Die Webseite nimmt die Hälfte des Bildschirms ein.
- Hoch:Die Webseite nimmt drei Viertel des Bildschirms ein.
Vollbildmodus
Modus „Halbes Display“
Hochformat
Weitere Informationen finden Sie unter URLs mit der WebView öffnen.
Kalendertermin erstellen
Durch die Aktion „Kalendertermin erstellen“ wird die Kalender-App des Nutzers geöffnet und ein neuer Termin mit den angegebenen Informationen erstellt.
Weitere Informationen finden Sie unter Kalenderereignis erstellen.
Text-, Audio- oder Videonachricht verfassen
Die Aktion „Schreiben“ öffnet die Messaging-App des Nutzers, damit er Text-, Audio- oder Videonachrichten an eine vordefinierte Telefonnummer senden kann, z. B. an den Kundensupport. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten verfassen.
Es gibt drei Arten von Zusammenstellungsaktionen:
