Leitfaden zur Fehlerbehebung bei RBM

Folgen Sie dieser Anleitung, um die erforderlichen Informationen zur Fehlerbehebung bei RBM anzugeben.

Probleme mit der Zustellung und Formatierung von Nachrichten

Dies sind Probleme mit der tatsächlichen Übertragung und dem Empfang von Nachrichten, einschließlich Problemen mit der Nachrichtenformatierung.

RBM-Nachrichten können nicht gesendet werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Beispiel-Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • Partner-ID (siehe Screenshot)
  • Anzahl der betroffenen Kundenservicemitarbeiter
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs (kommagetrennt)
  • Geschätzte Anzahl der betroffenen oder potenziell betroffenen Nachrichten
  • API-Methoden, bei denen Probleme auftreten (z. B. Dateien hochladen, Nachricht von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer erstellen, Ereignis von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer erstellen, Nachricht von Kundenservicemitarbeiter an Nutzer löschen, Funktionen abrufen, Batch-Abruf)
  • Beispiel für eine JSON-Nutzlast fehlgeschlagener Anfragen
  • Bei Problemen mit dem Client: Client-Fehlerbericht
  • Fehlerprotokolle (Fehler, die im Terminal beim Aufrufen der RBM APIs angezeigt werden), einschließlich Fehlercode und Fehlermeldung. Beispiel:

    "error": {
    "code": 403,
    "message": "There was an error looking up the RBM agent (ID: my-test-agent@rbm.goog) that corresponds to the Google Cloud Platform (GCP) project you're authenticating with.",
    "status": "PERMISSION_DENIED",
    }
    

    Ich erhalte keine Ereignisse oder Nachrichten über den Webhook.

Damit Nachrichten reibungslos zugestellt werden, prüfen Sie, ob alle Agent-Webhooks Ihres Partnerkontos ordnungsgemäß funktionieren und Nachrichten von Google verarbeiten können. Alle Kundenservicemitarbeiter in einem Partnerkonto teilen sich einen einzigen Kanal für eingehende Nachrichten und Ereignisse. Ein fehlerhafter Webhook kann daher die Zustellung für alle Kundenservicemitarbeiter beeinträchtigen.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Wann ist das Problem aufgetreten? Haben Sie davor Nachrichten und Ereignisse erhalten?
  • Partner-ID
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Webhook-URL
  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln

RBM-Nachrichten, die als JSON gesendet oder in SMS konvertiert werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast
  • Schritte zur Reproduktion auf dem Gerät, falls bekannt
  • Fehlerbericht vom Gerät, das die Nachrichten empfängt
  • Details zum Gerät und zur verwendeten Messaging-App-Version
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

Nachrichten können auf einem RCS-kompatiblen Gerät nicht empfangen werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Fehlerbericht vom Gerät, auf dem die RBM-Nachrichten nicht empfangen werden
  • Telefonnummer
  • Details zum Gerät und Betriebssystem
  • Verwendete Messaging-App-Version
  • Schritte zur Reproduktion, falls bekannt
  • Screenshot mit dem RCS-Status
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems
  • Name und Land des Mobilfunkanbieters

Probleme mit der Einrichtung und Verbindung von Kunden und Geräten

Dazu gehören clientseitige Einrichtungs-, Verbindungs- und plattformspezifische Probleme.

P2A-URL oder QR-Code konnte nicht generiert werden

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Schritte zur Reproduktion, falls bekannt
  • Fehlerbericht vom Gerät, auf dem der Link geöffnet wurde
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

Probleme mit Funktionsüberprüfungen

Teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Liste der Telefonnummern mit Ländercodes in einer CSV-Datei
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Fehlerlogs
  • RCS-Status des Geräts
  • Datum und Uhrzeit des durchgeführten Tests

Testgerät erhält keine Einladung oder Nachrichten vom Tester

Folgen Sie der Anleitung unter Testgerät einrichten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Nachrichten-ID mit Zeitstempel
  • Fehlerbericht innerhalb von 5 Minuten nach dem Senden der Testeinladung

RCS-/RBM-Probleme auf iOS-Geräten

Apple hat den RCS-Standard (Rich Communication Services) für Nachrichten übernommen, aber eine eigene Implementierung entwickelt. Dazu gehören Funktionen wie RCS Business Messaging (RBM).

Wenn Sie auf Ihrem iOS-Gerät Probleme mit RBM feststellen, sollten Sie diese direkt über die Feedback Assistant App an Apple melden. So kann Apple Probleme, die sich auf die Implementierung beziehen, leichter erkennen und beheben.

  1. Öffnen Sie die Feedback Assistant App auf einem iOS-Gerät.
  2. Wählen Sie ein passendes Einstiegsthema zu Problemen mit einer Messaging-App aus.
  3. Geben Sie Ihr Feedback ein und senden Sie es.
  4. Bitte teilen Sie uns Ihre Ergebnisse mit, damit das RBM-Supportteam auf dem Laufenden bleibt. Vielen Dank für Ihre Unterstützung bei der Verbesserung von RCS für alle.

Verfügbarkeit von RCS/RBM-Mobilfunkanbietern auf iOS-Geräten

Apple wählt die Mobilfunkanbieter für die Einführung von RCS/RBM auf iOS selbst aus. Wenn Sie Fragen zur weltweiten Verfügbarkeit oder zu den zukünftigen Plänen von Apple haben, wenden Sie sich bitte direkt an Apple. Sie können sich auch an Ihren Mobilfunkanbieter wenden, um den Einführungsstatus von RCS/RBM auf iOS zu erfragen.

Informationen zur Unterstützung und zu Funktionen von Mobilfunkanbietern für das iPhone nach Land finden Sie auf der Supportseite von Apple.

Leistungs- und Anzeigeprobleme

Dies sind Probleme mit der Leistung und Darstellung von RBM.

Latenz bei der Ausführung von RBM-Aktionen

Prüfen Sie zuerst Folgendes:

Frage Empfehlung
Beträgt die Latenz <5s? Ist das der Fall, liegt der Wert im zulässigen Bereich.
Gab es eine Verschlechterung der Latenz? Wenn ja, wann ist das Problem aufgetreten? Wie hoch war die typische Latenz vor dem Update im Vergleich zu jetzt?
Verwenden Sie die Dateiupload-API? Verwende Datei-IDs anstelle von direkten URLs. Die Verarbeitung neuer Medien-URLs umfasst Download, Verarbeitung, Miniaturansichten, Missbrauchs- und Virenschutz. Letzterer nimmt etwa 50% der Zeit in Anspruch.
Haben Sie die Medien für die Nachricht vorab hochgeladen? Wir empfehlen, den folgenden API-Aufruf zu verwenden, um die Verarbeitung zu beschleunigen: https://developers.google.com/business-communications/rcs-business-messaging/reference/rest/v1/files/create
Haben Sie Funktionstests durchgeführt? Um die Latenz beim Senden von Nachrichten an Nutzer zu verringern, die nicht über RCS erreichbar sind, führen Sie zuerst Funktionsüberprüfungen durch.

Wenn das Problem weiterhin besteht, machen Sie bitte so viele Angaben wie möglich, damit wir es schneller beheben können:

  • Anzahl der betroffenen Nachrichten
  • Ursache für die Latenz (z. B. Dateien hochladen, Nachricht vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer erstellen, Ereignis vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer erstellen, Nachricht vom Kundenservicemitarbeiter an den Nutzer löschen, Funktionen abrufen, Batch-Abruf)
  • Dienstendpunkt
  • Latenzverteilung (p50, p95, p99)
  • Latenzänderung und Zeitraum
  • Partner-ID
  • Betroffene Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast

Beispiele für dieses Problem sind das Nichtladen, ein schwarzer Bildschirm, Zuschneiden und nicht angezeigte vorgeschlagene Aktionen.

Teilen Sie uns so viele der folgenden Details wie möglich mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln
  • JSON-Nutzlast
  • Schritte zur Reproduktion auf dem Gerät, falls bekannt
  • Fehlerbericht vom Gerät, das die Nachrichten empfängt
  • Details zum Gerät und zur verwendeten Messaging-App-Version
  • Screenshot oder Videoaufzeichnung des Problems

Probleme mit der Konto-, Kundenservicemitarbeiter- und Mobilfunkanbieterverwaltung

Das sind Probleme mit der Kontoverwaltung und der Berichterstellung, einschließlich Abrechnungsanfragen.

Tester kann nicht hinzugefügt werden

Folgen Sie der Anleitung unter Testgerät einrichten.

Wenn das Problem weiterhin besteht, teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir es schneller beheben können:

  • Agent-ID
  • Telefonnummer
  • Name und Land des Mobilfunkanbieters

Mobilfunkanbieter kann Einführung von Kundenservicemitarbeitern nicht genehmigen

Melden Sie das Problem in der RBM-Verwaltungskonsole (siehe Screenshot).

Geben Sie bei dringenden Einführungen Folgendes an:

  • Name und Land des Mobilfunkanbieters
  • Zu startende Kundenservicemitarbeiter-ID
  • Genehmigung des Mobilfunkanbieters für die Einführung

Aktualisierung der Kundenservicemitarbeiterdaten beantragen

Teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir Sie schneller aktualisieren können:

  • Agent-ID
  • Zu aktualisierende Metadaten (z. B. Name, Logo, Banner, Beschreibung, Kontaktdaten, Link zur Datenschutzerklärung oder Link zu den Nutzungsbedingungen)

Migration von Kundenservicemitarbeitern zu einem anderen Partnerkonto beantragen

Teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir Sie schneller aktualisieren können:

  • Liste der Kundenservicemitarbeiter-IDs
  • Alte Partner-ID
  • Neue Partner-ID

Fehlende Informationen in Berichten zu Abrechnungsereignissen

Teilen Sie uns die folgenden Details mit, damit wir das Problem schneller beheben können:

  • Datumsangaben für fehlende Dateien
  • Kundenservicemitarbeiter-IDs