Agents in Ihrem Netzwerk verwalten

Wenn Sie Agents in Ihrem Netzwerk aktiv verwalten, müssen Sie den Start von Agents in Ihrem Netzwerk genehmigen, bevor sie Traffic über Ihre Infrastruktur an Endnutzer senden können.

Wenn sich aktive Agents unregelmäßig verhalten, Spam verursachen oder gegen Richtlinien oder Vereinbarungen verstoßen, können Sie die entsprechenden Agents sperren oder kündigen.

Der Status jedes Kundenservicemitarbeiters in Ihrem Netzwerk ist fließend. Alle Agents, die in Ihrem Netzwerk gestartet werden sollen, beginnen im Status „Ausstehend“.

Wenn Sie den Agent genehmigen, wird er gestartet und kann Traffic in Ihrem Netzwerk senden.

Wenn Sie einen Agent ablehnen, können Sie in Zusammenarbeit mit dem Inhaber des Agents Probleme lösen und den Agent genehmigen oder ihn aus der RBM-Verwaltungskonsole entfernen.

Wenn Sie einen Agent suspend, kann er vorübergehend keinen Traffic senden. Wenn Sie einen Agent reaktivieren, wird er auf den Status „Gestartet“ zurückgesetzt. Wenn Sie den Agent beenden, wird er dauerhaft aus Ihrem Netzwerk entfernt.

Agent-Einführungen überprüfen

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltungskonsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie einen Agent mit dem Status „Ausstehend“ aus.
  3. Bewerten Sie den Agent anhand der Startkriterien für Ihr Netzwerk.
    • Rufen Sie die Agent-Informationen auf, um das Branding des Agents zu prüfen.
    • Wir empfehlen, den Anwendungsfall und die Abrechnungskategorie des Agents zu prüfen, um sicherzustellen, dass sie dem erwarteten Verhalten des Agents entsprechen.
    • Gehen Sie zu „Launch“ (Starten), um die Informationen zum Start des Agents zu prüfen.

Agent genehmigen

Wenn ein Agent die Startkriterien für Ihr Netzwerk erfüllt, können Sie den Start genehmigen. Wenn Sie den Start eines Agents in Ihrem Netzwerk genehmigen, kann er sofort mit Ihren Endnutzern kommunizieren.

So genehmigen Sie den Start eines Agents in Ihrem Netzwerk:

  1. Öffnen Sie die RBM-Verwaltungskonsole und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto für RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Gehen Sie zu „Starten“.
  3. Klicken Sie auf Genehmigen.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Genehmigen.

Agent ablehnen

Wenn ein Agent die Startkriterien für Ihr Netzwerk nicht erfüllt, können Sie die Aktivierung des Agents ablehnen. Wenn Sie einen Agent ablehnen, müssen Sie einen Grund angeben. Diesen teilt Google den Agent-Inhabern mit.

Wenn Sie einen Agent ablehnen, können Sie sich an die Agent-Inhaber wenden, um die von Ihnen identifizierten Probleme zu beheben.

  • Suchen Sie in den Informationen zum Agent nach der primären E-Mail-Adresse des Kundenservicemitarbeiters.
  • Suchen Sie die E-Mail der Person, die die Startanfrage im Einführungsfragebogen des Kundenservicemitarbeiters gesendet hat.

Wenn Sie und der Inhaber des Agents die Probleme beheben können, können Sie den Agent-Start genehmigen. Wenn die Probleme nicht behoben werden können, kannst du den Agent aus der RBM-Verwaltungskonsole entfernen.

So lehnen Sie den Start eines Agents in Ihrem Netzwerk ab:

  1. Klicken Sie auf Ablehnen.
  2. Geben Sie einen Grund für die Ablehnung des Kundenservicemitarbeiters an.
  3. Klicken Sie auf Ablehnen.

Agent sperren

Wenn sich ein Agent unregelmäßig verhält oder einen Vertrag bricht, können Sie ihn sperren, um seinen Traffic in Ihrem Netzwerk vorübergehend anzuhalten. Dadurch haben Sie die Möglichkeit, sein aktuelles Verhalten zu untersuchen und sich an den Agent-Inhaber zu wenden.

  1. Öffne die RBM-Verwaltungskonsole und melde dich mit deinem Google-Konto für RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie sperren möchten.
  3. Klicken Sie auf Sperren.

  4. Geben Sie einen Grund für das Sperren des Agents an. Google teilt diesen Grund dem Agent-Inhaber mit.

  5. Klicken Sie auf Sperren.

Gesperrten Kundenservicemitarbeiter wieder aktivieren

Wenn Sie oder ein Agent-Inhaber Probleme mit einem gesperrten Agent beheben, können Sie den Agent reaktivieren, um seinen Traffic in Ihrem Netzwerk wieder zu aktivieren. Wenn Sie einen Agent wieder aktivieren, kann er sofort mit der Kommunikation mit Ihren Endnutzern beginnen.

So reaktivieren Sie einen gesperrten Agent:

  1. Öffne die RBM-Verwaltungskonsole und melde dich mit deinem Google-Konto für RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie wiederherstellen möchten.
  3. Klicken Sie auf Wieder aktivieren.
  4. Klicken Sie im Bestätigungsdialogfeld auf Wieder aktivieren.

Gesperrten Agent kündigen

Wenn Sie einen Agent sperren, aber weder Sie noch der Agent-Inhaber das Problem beheben können, das zur Sperrung geführt hat, können Sie den Agent beenden. Wenn ein Agent beendet wird, wird er aus Ihrem Netzwerk und aus der RBM-Verwaltungskonsole entfernt.

So kündigen Sie einen gesperrten Kundenservicemitarbeiter:

  1. Öffne die RBM-Verwaltungskonsole und melde dich mit deinem Google-Konto für RBM-Mobilfunkanbieter an.
  2. Wählen Sie den Agent aus, den Sie beenden möchten.
  3. Klicke auf Beenden.

  4. Geben Sie einen Grund für die Kündigung des Agents an. Google teilt diesen Grund dem Agent-Inhaber mit.

  5. Klicke auf Beenden.

Einführungsverlauf eines Agents ansehen

Die Verwaltungskonsole enthält einen Datensatz der Änderungen am Einführungsstatus eines Agents, einschließlich Informationen dazu, wer die Änderung war, wer sie wann vorgenommen hat.

  • Die letzte Änderung am Einführungsstatus eines Agents finden Sie in der Übersicht.
  • Eine detaillierte Liste der Änderungen am Startstatus eines Agents finden Sie im Agent-Verlauf.