In einer RCS for Business-Unterhaltung werden Nachrichten zwischen einem Nutzer und einem Kundenservicemitarbeiter auf dem Gerät des Nutzers in einer RCS-fähigen Messaging-App wie iMessage oder Google Messages angezeigt. In der Messaging-App werden Branding- und Profilinformationen für Ihren Agenten angezeigt, darunter Name, Logo, Beschreibung, Kontaktdaten und URLs.
Sie könnten einen einzelnen Agenten für die Growing Tree Bank erstellen, über den Nutzer mit verschiedenen Abteilungen wie dem Kundenservice und der Hypothekenabteilung interagieren können. Alternativ können Sie für jede Abteilung separate Kundenservicemitarbeiter erstellen, z. B. Growing Tree Bank Customer Care (Kundenservice der Growing Tree Bank) und Growing Tree Bank Mortgages (Hypotheken der Growing Tree Bank).
Bevor Sie mehrere Kundenservicemitarbeiter für ein Unternehmen erstellen, sollten Sie die Nutzerfreundlichkeit berücksichtigen und die Best Practices für Unterhaltungen lesen.
KI-Agenten erstellen
RCS for Business-Agents verwenden die RCS Business Messaging API, um Nachrichten, Ereignisse und andere Anfragen an Nutzer zu senden. Wenn Sie einen Agent erstellen, aktivieren Sie den Zugriff auf die RBM API und legen die Farben und Branding-Informationen Ihres Agents fest.
In den folgenden Schritten wird beschrieben, wie Sie einen Agenten mit der RCS for Business Developer Console erstellen. Sie können auch einen Agent mit der Business Communications API erstellen.
So erstellen Sie einen Agent:
- Rufen Sie die RCS for Business Developer Console auf und melden Sie sich mit Ihrem Google-Konto als RCS for Business-Partner an.
- Klicken Sie auf der Startseite auf + KI-Agent erstellen.
- Geben Sie im Fenster Neuer RCS Business Messaging-Agent die folgenden Informationen an:
- Marke, die Ihr Agent repräsentiert
- Agent-Name
- Hosting-Region
- Abrechnungskategorie
- Anwendungsbeispiel
- Klicken Sie auf KI-Agent erstellen.
Sobald ein Agent erstellt wurde, können Sie auf alle Funktionen der RCS for Business Developer Console zugreifen, um die Informationen Ihres Agents zu bearbeiten und ihn zur Einführung einzureichen. Wählen Sie dazu auf der Startseite den gewünschten Agenten aus.
Aus Sicherheitsgründen ist es nicht zulässig, einen RCS for Business-Agent zu löschen. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an das RCS for Business-Supportteam.
Region des Kundenservicemitarbeiters ermitteln
RCS for Business-Agents können in einer von drei Regionen vorhanden sein: Nordamerika, Europa und Asien-Pazifik. Die RBM API unterstützt drei regionale Endpunkte, damit Unternehmen regionale und geschäftliche Anforderungen erfüllen können.
Wählen Sie beim Erstellen des Agents die Region des Agents anhand der anwendbaren Verordnungen, Anforderungen und der Nähe der Endnutzer aus. Diese Region bestimmt, von wo aus Ihr Agent arbeitet und wo er seine Daten speichert.
Wenn Sie oder Ihre vorgesehenen Nutzer nicht in diese Regionen fallen, wählen Sie die Region aus, die Ihnen am nächsten ist, um die Latenz zu minimieren. Beispiel:
- Wenn Sie sich in Lateinamerika befinden, wählen Sie die Region Nordamerika aus.
- Wenn Sie sich in Afrika befinden, wählen Sie die Region „Europa“ aus.
- Wenn Sie sich in Australien befinden, wählen Sie die Region „Asien-Pazifik“ aus.
Die Region des Agents darf nicht anhand der Ziel-Mobilfunkanbieter festgelegt werden. Alle Regionen haben gleichen Zugriff auf Mobilfunkanbieter weltweit.
Abrechnungskategorie des KI-Agenten ermitteln
Wenn Sie einen RCS for Business-Agenten erstellen, müssen Sie seine Abrechnungskategorie basierend darauf angeben, wie der Agent mit Nutzern interagiert. Wählen Sie die Kategorie aus, die dem beabsichtigten Verhalten Ihres Kundenservicemitarbeiters am ehesten entspricht:
- Konversationell: Für Agenten, die mit Nutzern Mehrfachdialoge führen.
- Nicht konversationell: Für Kundenservicemitarbeiter, die Nachrichten senden, ohne häufige Antworten zu erwarten.
Sie können die Abrechnungskategorie Ihres Agenten nur vor der Erstellung ändern. Wenn Sie die Abrechnungskategorie nach dem Start ändern müssen, wenden Sie sich an das RCS for Business-Supportteam.
Weitere Informationen zum Abrechnungsmodell für RCS for Business finden Sie in den FAQs zur Abrechnung.
Anwendungsfall des Agents ermitteln
Jeder RCS for Business-Agent muss einen vordefinierten Anwendungsfall haben. So kann Ihr Agent kategorisiert und die richtigen Geschäftsregeln für mehr Nutzerfreundlichkeit angewendet werden. RCS for Business unterstützt vier Anwendungsfälle:
- OTP: Einmalpasswörter, die zur sicheren Authentifizierung eines Kontos oder zur Bestätigung einer Transaktion erforderlich sind.
- Transaktional: Benachrichtigungen, Updates oder Warnungen, die Informationen enthalten, die sich direkt auf die bestehenden Dienste oder Produkte eines Kunden beziehen, z. B. Warnungen zu verdächtigen Kontoaktivitäten, Kaufbestätigungen und Versandbenachrichtigungen.
- Werbung: Verkaufs-, Marketing- und Werbenachrichten an neue oder bestehende Kunden mit dem Ziel, Bekanntheit, Interaktionen und Verkäufe zu steigern.
- Mehrfachnutzung: Unterhaltungen, in denen Transaktions- und Werbenachrichten kombiniert werden, z. B. wenn eine Kontobenachrichtigung gefolgt von einem Rabattangebot oder einem Upgrade auf ein neues Produkt oder eine neue Dienstleistung gesendet wird.
Für jeden Anwendungsfall gelten unterschiedliche Regeln für die Inhalte, die Sie senden können. Weitere Informationen zu den einzelnen Anwendungsfällen und dazu, welcher am besten zu Ihrem Agenten passt, finden Sie unter Den richtigen Anwendungsfall für Ihren Agenten auswählen.
Nachdem Sie Ihren Agenten zur Einführung eingereicht haben, können Sie den Anwendungsfall nicht mehr ändern. Sehen Sie sich vor dem Einreichen Ihres Agents die Anwendungsfälle und Geschäftsregeln Ihres Landes an.
Nächste Schritte
Nachdem Sie einen funktionierenden Agent haben, können Sie bei Bedarf Agent-Informationen bearbeiten und einen Webhook auf Agent-Ebene konfigurieren.
Denken Sie daran, dass Sie einen Dienstkontoschlüssel benötigen, um API-Aufrufe sicher zu authentifizieren. Wenn Sie noch keinen Dienstkontoschlüssel für Ihr Partnerkonto erstellt haben, ist jetzt der richtige Zeitpunkt dafür.