Häufig gestellte Fragen zur Standardabrechnung

In diesem Dokument werden häufig gestellte Fragen zum Abrechnungsmodell von RCS for Business beantwortet.

Abrechnungskategorien

Was sind Abrechnungskategorien für Agents?

Eine Abrechnungskategorie ist eine Klassifizierung für Ihren RCS for Business-Agent, die die Abrechnungslogik für die von Ihrem Agent gesendeten Nachrichten bestimmt. Sie wählen diese Kategorie aus, wenn Sie Ihren Agent erstellen. Sie kann später nicht mehr geändert werden.

Die beiden Hauptabrechnungskategorien werden in der folgenden Tabelle beschrieben.

**Hinweis**: Ihr Agent kann unabhängig von der Abrechnungskategorie jeden Nachrichtentyp senden.

Abrechnungskategorie	Agent-Typ	Beispielanwendungsfälle	Abrechnungsmethode
Keine Unterhaltung	Agents, die hauptsächlich unidirektionale Nachrichten senden	OTPs Benachrichtigungen Werbeangebote	Die Abrechnung erfolgt pro Nachricht.
Locker und dialogorientiert	Agents, die für den bidirektionalen Austausch mit Nutzern entwickelt wurden	Das richtige Produkt finden Ticket buchen Problem beheben	Die Abrechnung erfolgt pro Unterhaltung: Wenn eine Partei (der Agent oder der Nutzer) innerhalb von 24 Stunden auf eine Nachricht der anderen Partei antwortet, beginnt eine Unterhaltung. Während des Unterhaltungszeitraums (24 Stunden nach der ersten Antwort) können der Agent und der Nutzer beliebig viele Nachrichten austauschen. Dem Agent wird ein fester Preis für die Unterhaltung in Rechnung gestellt. Die Abrechnung erfolgt pro Nachricht: Wenn der Agent eine Nachricht sendet, auf die der Nutzer nicht innerhalb von 24 Stunden antwortet, wird dem Agent die einzelne Nachricht in Rechnung gestellt, ähnlich wie bei einem Agent, der keine Unterhaltung führt.

Wie weiß ich, welche Abrechnungskategorie ich für meinen Agent auswählen soll?

Es gibt zwei Hauptabrechnungskategorien: „Locker und dialogorientiert“ und „Keine Unterhaltung“.

• Bei Agents, die keine Unterhaltung führen, erfolgt die Abrechnung pro Nachricht, die sie an den Nutzer senden.
  • Diese Kategorie eignet sich am besten für Agents, bei denen nicht mit häufigen Antworten gerechnet wird.
• Bei Agents, die Unterhaltungen führen, wird ein Pauschalpreis für Unterhaltungen berechnet. Dieser umfasst alle Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden ausgetauscht werden.
  • Diese Kategorie eignet sich am besten für Agents, die Unterhaltungen mit mehreren Nachrichten mit Nutzern führen.

Hinweis: Um die Abrechnungsstruktur zu vereinfachen, haben wir die bisherigen Abrechnungskategorien Einfache Nachricht und Einzelne Nachricht in einer einzigen Abrechnungskategorie Keine Unterhaltung zusammengeführt. Die Developer Console wurde aktualisiert und zeigt jetzt diese einheitliche Kategorie für alle neuen Agents an. Weitere Informationen zur Migration vorhandener Agents und zum Fenster für die API Integration finden Sie im Thema Abrechnungskategorie „Keine Unterhaltung“.

Wählen Sie die Abrechnungskategorie aus, die am besten zu Ihrem Anwendungsfall und der erwarteten Nutzerinteraktion passt. Ihr Agent kann unabhängig von der Kategorie jeden Nachrichtentyp senden.

Das liegt daran, dass die Abrechnungskategorie bestimmt, wie Nachrichten abgerechnet werden, nicht welche Arten von Nachrichten Ihr Agent senden kann. Ein Agent, der Unterhaltungen führt, kann beispielsweise weiterhin einfache Nachrichten senden und ein Agent, der keine Unterhaltungen führt, kann mehrere Nachrichten senden, einschließlich interaktiver Chat-Nachrichten.

Abrechnungskategorie „Keine Unterhaltung“

Wie wirkt sich die Zusammenlegung der Kategorien „Einfache Nachricht“ und „Einzelne Nachricht“ in einer Kategorie „Keine Unterhaltung“ auf meine Agents aus?

Am 20. November 2025 haben wir die Abrechnungsstruktur vereinfacht, indem wir die beiden bisherigen Abrechnungskategorien Einfache Nachricht und Einzelne Nachricht in einer einzigen Abrechnungskategorie Keine Unterhaltung zusammengeführt haben.

Wichtig: Diese Änderung hat keine Auswirkungen auf die abrechenbaren Ereignisse, die von Ihrem Agent generiert werden. Da die bisherigen Kategorien dieselbe Abrechnungslogik hatten, handelt es sich bei dieser Änderung um eine Zusammenlegung von Labels und nicht um eine Änderung der Abrechnung.

Von nun an wird jeder Agent entweder als Locker und dialogorientiert oder als Keine Unterhaltung klassifiziert.

Diese Änderung wirkt sich auf die RcsBusinessMessagingAgentBillingConfig aus und gilt für alle Entwickler, die die Developer Console oder die Management API verwenden, sowie für alle Mobilfunkanbieter, die die Operations API verwenden.

Migration vorhandener Agents (keine Aktion erforderlich)

Alle vorhandenen Agents, die als Einfache Nachricht oder Einzelne Nachricht klassifiziert sind, werden automatisch vom RBM-Supportteam zur Kategorie Keine Unterhaltung migriert. Diese Migration beginnt am 16. März 2026.

Keine Aktion erforderlich: Die Migration vorhandener Agents wird automatisch von Google durchgeführt. Sie müssen nichts tun.

Abrechenbare Ereignisse

Was sind abrechenbare Ereignisse?

Abrechenbare Ereignisse sind Interaktionen zwischen einem RCS for Business-Agent und einem Nutzer, die für Abrechnungszwecke erfasst werden. Ereignisse werden nach dem Nachrichtentyp und dem Zeitpunkt der Interaktionen kategorisiert.

Google erfasst und meldet diese Ereignisse, um Partner für Nachrichten abzurechnen, die von ihren Agents gesendet werden.

Welche abrechenbaren Ereignisse gelten für die einzelnen Nachrichtentypen?

In den Abrechnungsberichten werden fünf Arten von abrechenbaren Ereignissen erfasst. Dazu gehören MT- und MO-Ereignisse, die als A2P- und P2A-Ereignisse bezeichnet werden.

• A2P (Application-to-Person) ist MT (Mobile Terminated): Eine Nachricht, die von Unternehmen gesendet wird.
• P2A (Person-to-Application) ist MO (Mobile Originated): Eine Nachricht oder Aktion die vom Nutzer initiiert wurde.

In der folgenden Tabelle werden die einzelnen abrechenbaren Ereignisse für Agents beschrieben, die keine Unterhaltungen führen, und für Agents, die Unterhaltungen führen.

Ereignistyp	Beschreibung	Agents, die keine Unterhaltungen führen	Agents, die Unterhaltungen führen
basic_message	A2P-Nachricht, die nur Text mit maximal 160 Zeichen enthält. Beispiel ansehen.	Wird immer als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, unabhängig davon, ob der Nutzer antwortet.	Wird als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, es sei denn, der Nutzer antwortet innerhalb von 24 Stunden. In diesem Fall wird die Nachricht Teil einer a2p_conversation.
single_message	A2P-Nachricht, die entweder Rich Content enthält oder eine reine Textnachricht mit mehr als 160 Zeichen ist. Beispiel ansehen	Wird immer als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, unabhängig davon, ob der Nutzer antwortet.	Wird als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, es sei denn, der Nutzer antwortet innerhalb von 24 Stunden. In diesem Fall wird die Nachricht Teil einer a2p_conversation.
a2p_conversation (vom Unternehmen initiiert)	Wird initiiert, wenn ein Nutzer innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer A2P-Nachricht außerhalb einer bestehenden Unterhaltung antwortet. Beispiel ansehen.	– Agents, die keine Unterhaltungen führen, generieren diesen Ereignistyp nie.	Wenn innerhalb von 24 Stunden nach mehreren A2P-Nachrichten eine P2A-Nachricht gesendet wird, wird nur die A2P-Nachricht, die unmittelbar vor der P2A-Nachricht gesendet wurde, verwendet, um die Unterhaltung zu initiieren. Diese A2P-Nachricht und alle Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden gesendet werden, sind Teil der a2p_conversation.
p2a_conversation (vom Nutzer initiiert)	Wird initiiert, wenn ein Agent innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer P2A-Nachricht außerhalb einer bestehenden Unterhaltung antwortet. Beispiel ansehen.	– Agents, die keine Unterhaltungen führen, generieren diesen Ereignistyp nie.	Wenn innerhalb von 24 Stunden nach mehreren P2A-Nachrichten eine A2P-Nachricht gesendet wird, wird nur die P2A-Nachricht, die unmittelbar vor der A2P-Nachricht gesendet wurde, verwendet, um die Unterhaltung zu initiieren. Diese P2A-Nachricht und alle Nachrichten, die innerhalb der nächsten 24 Stunden gesendet werden, sind Teil der p2a_conversation.
p2a_message	P2A-Nachricht beliebigen Typs. Beispiel ansehen.	Wird immer als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, unabhängig davon, ob der Agent antwortet.	Wird als einzelnes abrechenbares Ereignis behandelt, es sei denn, der Agent antwortet innerhalb von 24 Stunden.

Beispiele für Nachrichten, die die einzelnen abrechenbaren Ereignisse auslösen

Einfache Nachricht

Der folgende Screenshot zeigt die URL-Vorschau in der SMS. Das ist keine interaktive Chat-Nachricht.

Einzelne Nachricht

A2P-Unterhaltung

P2A-Nachricht

P2A-Unterhaltung

Vorteile der einzelnen abrechenbaren Ereignisse

Einfache Nachricht

Wichtige Vorteile einer einfachen Nachricht:

• Vertrauen aufbauen: Durch die Bestätigung und das Branding werden Vertrauen und Glaubwürdigkeit geschaffen.
• URL-Vorschau: Einfache Nachrichten können Text und ein anklickbares URL Vorschaubild enthalten.
• Taktische einmalige Werbeaktionen: Ideal für kurzfristige Werbeaktionen oder Informationsnachrichten, die keine Antwort des Nutzers erfordern.
• Traffic steigern: Einfache Nachrichten können Nutzer zur App, Website oder zu anderen Ressourcen der Marke weiterleiten.

Einzelne Nachricht

Wichtige Vorteile einer einzelnen Nachricht:

• Visuelle Wirkung: Hochwertige Grafiken ziehen die Aufmerksamkeit auf sich und verdeutlichen Optionen, wodurch die Nutzerinteraktion gesteigert wird.
• Eine Karte, mehrere Aktionen: Mit einer interaktiven Chat-Nachricht oder einem Karussell können mehrere Aktionen mit Vorschlägen ausgelöst werden, z. B. einen Kalendartermin erstellen, einen Ort suchen, eine Nummer wählen oder eine URL öffnen – alles über eine einzige Nachricht.
• Klarer Mehrwert, prägnante Nachricht: Nutzer dazu anregen, den nächsten Schritt zu unternehmen.

Locker und dialogorientiert

Wichtige Vorteile von A2P- und P2A-Unterhaltungen:

• Rich-Media-Integration: Verschiedene Medien einbinden, wie Bilder, Videos und PDFs sowie vorgeschlagene Aktionen und Antworten.
• Personalisierte Interaktionen: Bidirektionaler Dialog ermöglichen, individuelle Hilfe und Produktempfehlungen geben.
• Conversion-Möglichkeiten: Nutzer können innerhalb der Unterhaltung Maßnahmen ergreifen, wodurch der Aufwand verringert und die Conversion-Rate gesteigert wird.

Wie hängen Abrechnungskategorien für Agents mit abrechenbaren Ereignissen zusammen?

Die abrechenbaren Ereignisse basic_message und single_message dürfen nicht mit den Abrechnungskategorien „Einfache Nachricht“ und „Einzelne Nachricht“ verwechselt werden.

• Jeder Agent (unabhängig von seiner Abrechnungskategorie) kann basic_message und single_message abrechenbare Ereignisse generieren.
• Die Abrechnungskategorien „Einfache Nachricht“ und „Einzelne Nachricht“ werden verwendet, um Agents zu klassifizieren, die keine Unterhaltungen führen. Agents in diesen Abrechnungskategorien generieren keine abrechenbaren Ereignisse für Unterhaltungen (a2p_conversations oder p2a_conversations), sondern einzelne abrechenbare Ereignisse vom Typ basic_message, single_message und p2a_message.

Welche abrechenbaren Ereignisse werden generiert, wenn der Agent mehrere Nachrichten sendet, bevor ein Nutzer antwortet?

Die Abrechnungskategorie Ihres Agents und der Zeitpunkt der Antwort des Nutzers bestimmen, welche Ereignistypen generiert werden.

Bei Agents, die keine Unterhaltungen führen, wird für jede Nachricht ein eigenes Ereignis generiert

• Eine Agent-Nachricht generiert ein Ereignis vom Typ basic_message oder single_message.
• Eine Nutzernachricht generiert ein Ereignis vom Typ p2a_message.

Bei Agents, die Unterhaltungen führen, hängt das Ergebnis davon ab, wann der Nutzer auf die letzte Nachricht des Agents antwortet

• Wenn der Nutzer innerhalb von 24 Stunden antwortet:
  • Ein Ereignis vom Typ a2p_conversation beginnt. Dieses Ereignis umfasst die letzte Nachricht des Agents, die Antwort des Nutzers und alle Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden nach der Antwort des Nutzers ausgetauscht werden.
  • Alle Agent-Nachrichten, die vor der letzten Agent-Nachricht gesendet wurden, sind nicht Teil der Unterhaltung. Für jede wird ein eigenes Ereignis vom Typ basic_message oder single_message generiert.
• Wenn der Nutzer nach 24 Stunden antwortet:
  • Für jede Agent-Nachricht wird ein Ereignis vom Typ basic_message oder single_message generiert.
  • Die Antwort des Nutzers generiert ein Ereignis vom Typ p2a_conversation, wenn der Agent innerhalb von 24 Stunden antwortet. Wenn der Agent nicht innerhalb dieses Zeitraums antwortet, wird stattdessen ein Ereignis vom Typ p2a_message generiert.

Welche Nutzerantworten tragen zu abrechenbaren Ereignissen bei?

Nur bestimmte Nutzerantworten tragen zu abrechenbaren Ereignissen bei. Dazu gehören Antworten, die ein Ereignis vom Typ p2a_message erstellen oder Teil eines Ereignisses vom Typ a2p_conversation oder p2a_conversation sind. In der folgenden Tabelle wird erläutert, welche Nutzerantworten zu abrechenbaren Ereignissen beitragen.

Hinweis: Mobilfunkanbieter entscheiden, ob und wie p2a_message und p2a_conversation Ereignisse abgerechnet werden. Diese Ereignisse sind in den Abrechnungsberichten enthalten, um Transparenz zu schaffen und die Nutzerinteraktion zu erfassen.

Übersicht:

Nutzerantwort	Trägt zu abrechenbaren Ereignissen bei	Hinweise
Sendet eine Datei	Ja	Wird als vom Mobilgerät gesendete (Mobile Originated, MO) Nachricht behandelt.
Sendet eine SMS	Ja	Wird als MO-Nachricht behandelt.
Tippt auf eine vorgeschlagene Antwort	Ja	Wird als MO-Nachricht behandelt.
Tippt auf eine vorgeschlagene Aktion	Nein	Die Postback-Daten aus dem Tippen selbst tragen nicht zu einem abrechenbaren Ereignis bei.
Teilt einen Standort	Ja	Die MO-Nachricht mit dem Standort des Nutzers trägt zu einem abrechenbaren Ereignis bei. Das gilt unabhängig davon, ob der Standort manuell oder über eine vorgeschlagene Aktion geteilt wird.
Tippt auf „Abmelden“ oder „Abonnieren“	Ja	Das resultierende Webhook-Ereignis trägt nicht zu einem abrechenbaren Ereignis bei. Die automatische Nachricht STOP oder START , die gesendet wird, wenn der Nutzer auf die Option „Abmelden“ oder „Abonnieren“ tippt, wird jedoch als MO-Nachricht behandelt.

Wenn eine Nutzerantwort ein abrechenbares Ereignis generiert (wie oben beschrieben), hängt der Ereignis typ von der Abrechnungskategorie des Agents ab.

Für Agents, die keine Unterhaltungen führen :

• Das abrechenbare Ereignis, das durch eine Nutzerantwort generiert wird, ist immer ein Ereignis vom Typ p2a_message.

Für Agents, die Unterhaltungen führen :

Der Ereignistyp wird auch durch den Zeitpunkt der Nachrichten innerhalb eines 24-Stunden- Zeitraums bestimmt.

• Wenn ein Nutzer auf die Nachricht des Agents antwortet:
  • Innerhalb von 24 Stunden: Die Antwort des Nutzers trägt zu einem vorhandenen Ereignis vom Typ a2p_conversation bei.
  • Nach 24 Stunden: Die Antwort des Nutzers generiert ein neues Ereignis vom Typ p2a_message.
• Wenn der Agent auf die Nachricht eines Nutzers antwortet:
  • Innerhalb von 24 Stunden: Die Antwort des Agents erstellt eine p2a_conversation, beginnend mit der ursprünglichen Nachricht des Nutzers.
  • Nach 24 Stunden: Die Nachricht des Nutzers generiert ein p2a_message Ereignis.

Was ist eine Unterhaltung?

In RCS for Business ist eine Unterhaltung eine Reihe von Nachrichten, die innerhalb von 24 Stunden zwischen einem Nutzer und einem Agent, der Unterhaltungen führt, ausgetauscht werden. Nur Agents mit der Abrechnungskategorie „Locker und dialogorientiert“ können Unterhaltungen generieren und für diese abrechenbaren Ereignisse abgerechnet werden:

• A2P (Application-to-Person): Vom Unternehmen gesendet.
• P2A (Person-to-Application): Vom Nutzer gesendet.

So funktionieren Unterhaltungen

• Beginn: Eine Unterhaltung beginnt, wenn eine Partei (der Agent oder der Nutzer) innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt einer Nachricht der anderen Partei außerhalb einer bestehenden Unterhaltung antwortet.
  • A2P-Unterhaltung: Beginnt, wenn der Nutzer auf die Nachricht des Agents antwortet.
  • P2A-Unterhaltung: Beginnt, wenn der Agent auf die Nachricht des Nutzers antwortet.
• Unterhaltungszeitraum: Die Unterhaltung bleibt 24 Stunden nach Beginn aktiv. Die Unterhaltung umfasst alle Nachrichten innerhalb dieses 24-Stunden-Zeitraums sowie die erste Nachricht, auf die ursprünglich geantwortet wurde.
• Abrechnung: Anstatt für jede einzelne Nachricht zu berechnen, werden Agents, die Unterhaltungen führen, auf Grundlage der gesamten Unterhaltung abgerechnet. Die Kosten sind also mit dem Unterhaltungsthread verknüpft, nicht mit der Anzahl der Nachrichten darin.

Das folgende Diagramm zeigt ein Beispiel für eine A2P-Abrechnungssitzung für Agents, die Unterhaltungen führen:

Wichtig

• Unterhaltungen gelten nicht für Agents, die keine Unterhaltungen führen. Bei Agents mit der Abrechnungskategorie „Einfache Nachricht“ oder „Einzelne Nachricht“ erfolgt die Abrechnung pro Nachricht, unabhängig davon, ob der Nutzer antwortet.
• Bei Agents, die Unterhaltungen führen, kann sich die Generierung von Abrechnungsberichten und Aktivitätsprotokollen um bis zu zwei Tage verzögern. Durch diese Verzögerung kann RCS for Business alle Nachrichten innerhalb einer Unterhaltung erfassen, bevor das Abrechnungsereignis berechnet wird.

Abrechnungsberichte

Was ist ein Abrechnungsbericht?

Ein Abrechnungsbericht ist eine Aufzeichnung abrechenbarer Ereignisse, die auf Grundlage der Abrechnungskategorie des Agents und der Arten von Nachrichten berechnet werden, die er sendet. Abrechnungsberichte sind für alle Mobilfunkanbieter und Partner verfügbar, die RCS for Business aktiv nutzen.

Weitere Informationen zu Abrechnungsberichten finden Sie unter Abrechnungsberichte und Aktivitätsprotokolle.

Kann ich einen Abrechnungsbericht erhalten?

Mobilfunkanbieter und Partner, die RCS for Business aktiv nutzen, erhalten Abrechnungsberichte. Weitere Informationen zu Aktivitätsprotokollen und Dateizugriff finden Sie im Leitfaden zu Abrechnungsberichten.

Was ist, wenn im Abrechnungsbericht Informationen fehlen?

Wenn Sie feststellen, dass im Bericht Informationen fehlen, beheben Sie das Problem mit dem Supportteam. Weitere Informationen finden Sie im Leitfaden zur Fehlerbehebung für RCS for Business.

Warum werden mir in einem Monat Kosten in Rechnung gestellt, obwohl ich keine Nachrichten gesendet habe?

Abrechenbare Ereignisse von RCS for Business werden auf Grundlage des Zeitpunkts der Zustellung der Nachricht und nicht des Zeitpunkts des Sendens der Nachricht erfasst.

Beispiel :

Wenn Sie Ende Juni Nachrichten senden, diese aber erst Anfang Juli auf dem Gerät des Nutzers zugestellt werden (z. B. weil das Telefon des Nutzers offline war), werden diese Kosten in Ihren Abrechnungsberichten für Juli aufgeführt. RCS for Business versucht bis zu 30 Tage lang, eine Nachricht zuzustellen, bevor sie abläuft.