Verwenden Sie das Support-Kontaktformular, um neue Probleme zu melden oder die Priorisierung eines vorhandenen Problems zu ändern.
Ablauf:
- Nächste Schritte:Sie erhalten eine Bestätigung von rbm-support@google.com. Die gesamte zukünftige Kommunikation erfolgt in diesem E-Mail-Thread.
- Direkt gesendete E-Mails:Damit Anfragen schneller nachverfolgt werden können, verwenden Sie das Formular für alle neuen Anfragen. Wenn Sie eine E‑Mail ohne Formular direkt an rbm-support@ senden, werden Sie aufgefordert, das Formular noch einmal zu senden.
Vorbereitung
Sehen Sie sich die folgenden Richtlinien an, um sicherzugehen, dass Sie alle erforderlichen Informationen zur Hand haben.
Best Practice:Obwohl es nicht erforderlich ist, wird dringend empfohlen, optionale Informationen wie Protokolle oder Zeitstempel anzugeben. Diese zusätzlichen Inhalte helfen unserem Supportteam, Ihre Anfragen viel schneller zu bearbeiten und zu beantworten.
Für registrierte Entwickler und Aggregatoren
Wenn Sie Zugriff auf die RCS for Business Developer Console und APIs haben, halten Sie Ihre Partner-ID bereit. Sie finden sie in der Developer Console unter Partnereinstellungen. Screenshot
In den folgenden Problemkategorien finden Sie die erforderlichen Pflicht- und optionalen, aber empfohlenen Informationen für Ihre Anfrage.
Kontoverwaltung und Konsolenzugriff
Dazu gehören Probleme mit dem Konsolenzugriff oder Aktualisierungen der Entwicklerkontoinformationen.
| Szenario | Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|---|
| Konto aktualisieren | Geben Sie die zu ändernden Felder (z. B. E-Mail-Adresse des Inhabers, Anzeigename) und eine Begründung an. | Genehmigungen durch Mobilfunkanbieter (wenn in Ihrem Konto Agents in von Mobilfunkanbietern verwalteten Netzwerken aktiv sind). |
| Konsolenzugriff | – | Screenshots oder Videoaufzeichnung des Problems beim Zugriff auf die Konsole |
Agent-Verwaltung
Umfasst den gesamten Agent-Lebenszyklus: Erstellung, Aktualisierungen, Tests und Startanfragen. Außerdem sind Details, Migrationen, Sperrungen und Spamwarnungen enthalten.
| Szenario | Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|---|
| Erstellung, Test, Aktualisierung und Einführung von Agents (einschließlich Anfragen zum Einführungsstatus von Agents bei von Google verwalteten Mobilfunkanbietern) | • Agent-ID • Zeitstempel im ISO 8601-Format (z. B. 2026-01-09T21:07:47Z), wann das Problem aufgetreten ist. |
• Konsole: Screenshots oder Videoaufzeichnung des Problems. • API-Fehler: Code-Snippets und Fehlerlogs. • Probleme beim Testen: Telefonnummer, Mobilfunkanbieter und Land, Nachrichten-ID mit Zeitstempeln, Fehlerbericht vom Gerät. |
| Agent-Details ansehen | Zeitstempel im ISO 8601-Format (z. B. 2026-01-09T21:07:47Z), wann das Problem aufgetreten ist. | • Konsole: Screenshots oder Videoaufzeichnung des Problems. • API-Fehler: Code-Snippets und Fehlerlogs. |
| Agent-Updates und ‑Migration nach der Einführung | • Agent-ID • Zu aktualisierende Details, Begründung und Bestätigung der Aufhebung der Veröffentlichung (oder Genehmigungen des Mobilfunkanbieters). |
• Bei vom Mobilfunkanbieter verwalteten Netzwerken:Genehmigung durch den Mobilfunkanbieter. • Migration: Genehmigung durch die Marke oder den Markenpartner. |
| Spam-Warnungen und Sperrung von Agents | Agent-ID | – |
Messaging-Vorgänge und Berichte
Dazu gehören Funktionsprüfungen, das Senden und Empfangen von Nachrichten, das Widerrufen von Nachrichten (TTL), Begrüßungen, das Hochladen von Dateien, Kampagnenmessungen oder Abrechnungsabweichungen.
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| • Agent-ID • Zeitstempel im ISO 8601-Format (oder der Zeitraum für die Meldung von Problemen). |
• Code: Der Code, der zum Ausführen der Aufgabe verwendet wird, und das Fehlerprotokoll. • Funktionsprüfungen: Telefonnummern mit Ländercodes. • Latenz: Regressionsdetails, Zeitstempel und Latenzverteilung (p50, p95, p99). • Nachrichten senden: Beispiel-IDs mit dem Zeitstempel. • TTL revoke: JSON-Nachrichtennutzlast, Beispiel-ID mit Zeitstempel und Fehlerbericht. • Webhook-Probleme: Webhook-URL, JSON-Nutzlast, Prozentsatz des betroffenen Traffics, Beispiel-ID mit Zeitstempel, Fehlerbericht. • Erstellung des P2A-Einstiegspunkts: JavaScript-Fehler in der Developer Console. • Kampagnenanalysen/Abrechnungsabweichungen:Alle unterstützenden Dateien oder Screenshots, die das Problem erläutern. |
Nutzerfreundlichkeit und Rendering
Agents
Hier wird beschrieben, wie KI-Agenten und ihre Details Nutzern angezeigt werden.
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| • Messaging-App und ‑Version. • Agent-ID und die spezifischen Felder oder Elemente, in denen das Problem auftritt. • Gerätename und Betriebssystemversion |
• Ein Fehlerbericht vom Gerät. • Screenshots oder Videos des Renderingproblems. • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln und JSON-Nachrichtennutzlasten. • P2A:Eine Telefonnummer mit der Landesvorwahl. |
Nachrichtendarstellung
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| • Messaging-App und ‑Version • Gerätename und Betriebssystemversion |
• Ein Fehlerbericht vom Gerät. • Screenshots oder Videos des Renderingproblems. • Nachrichten-IDs mit Zeitstempeln. • JSON-Nachrichtennutzlasten. • P2A:Eine Telefonnummer mit der Landesvorwahl. |
Anfragen für Early Access-Programme (EAP)
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| • Das Programm, auf das Sie zugreifen müssen. • Die geschäftlichen E‑Mail-Adressen, die Zugriff benötigen. |
– |
Für registrierte Mobilfunkanbieter
Mobilfunkanbieter sollten idealerweise ihre eigene Issue Tracker-Komponente verwenden. Wenn Sie dieses Formular verwenden, halten Sie Ihre Google-Partnerdomain-Konto-ID bereit.
Bei Problemen, die mit Entwicklern geteilt werden (z. B. Nutzerfreundlichkeit oder EAP-Anfragen), finden Sie die Vorbereitungsschritte im Abschnitt für registrierte Entwickler und Aggregatoren.
Carrier-Tools (Admin-Konsole und RBM Operations API)
Dazu gehören Zugriffsprobleme, API-Fehler oder Aktionen wie das Starten, Sperren oder Beenden von Agents.
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| Für die Agent-Verwaltung:Betroffene Agent-IDs und Zeitstempel der beobachteten Probleme. | Screenshots von Fehlern in der RBM-Verwaltungskonsole. |
Analysen und Abrechnung
| Obligatorisch | Empfohlen |
|---|---|
| Zeitraum des beobachteten Problems im ISO 8601-Format. | Unterstützende Dateien oder Screenshots zur Erläuterung des Problems. |
Für Marken
Empfehlung: Wenden Sie sich an den Partner (Aggregator oder Entwickler), der Ihren Agenten erstellt hat. Sie können Probleme häufig direkt beheben.
Wenn Sie Google trotzdem kontaktieren müssen, halten Sie Folgendes bereit:
- Name des Dienstanbieters: Das Unternehmen, das Ihren Agent verwaltet.
- Bestätigung: Markenspezifische Autorisierungsschreiben oder Nachweis der Beziehung (insbesondere bei Änderungen des Eigentums).
Für andere Nutzer
Verwenden Sie diesen Pfad für allgemeine Anfragen oder wenn Sie noch kein registrierter Partner sind.