Aby umożliwić prowadzenie rozmów między użytkownikami i markami w Business Messages, musisz utworzyć agenta – element rozmowy, z którym użytkownicy wchodzą w interakcję. Agent reprezentuje markę i obejmuje cały kod, infrastrukturę, zasoby i projekt rozmowy niezbędne do interakcji użytkowników.
Zapoznaj się z tymi listami dotyczącymi wymagań i sprawdzonych metod tworzenia i uruchamiania agentów. Listy są uporządkowane w sposób sekwencyjny. Dzięki temu możesz łatwo zoptymalizować i uruchomić agenta.
Skonfiguruj
Utwórz agenta Business Messages.
- Zarejestruj się jako partner. Wymagane. Uzyskaj dostęp do interfejsów Business Communications Developer Console i interfejsów API.
- Utwórz agenta. Wymagane. Utwórz jednostkę swojej marki i spersonalizuj agenta.
- Zapoznaj się z funkcjami za pomocą bota pomocniczego funkcji Business Messages Zalecane. Poznaj funkcje Business Messages i wypróbuj je w rozmowie z agentem.
- Dodaj lokalizacje do agenta. Opcjonalnie. Jeśli Twoja marka ma sklepy stacjonarne, powiąż je z agentem, aby umożliwić prowadzenie rozmów na podstawie lokalizacji.
Skonfiguruj
Zoptymalizuj dostępność i użyteczność agenta.
- Określ dostępność wiadomości. Wymagane. Określ dni i godziny, w których pracownicy obsługi klienta mogą odpowiadać na czacie.
- Obsługa lokalizacji i ustawianie obsługiwanych języków Wymagane. Dowiedz się, jak Wiadomości biznesowe raportują język użytkownika, i ustaw domyślny język agenta.
- Ustaw informacje nielokalne. Zalecane. Określ powiązane domeny, numery telefonów i dostępne regiony agenta. Zwiększa liczbę punktów kontaktu agenta i jego zasięg.
Struktura
Określ rodzaje rozmów i zadań użytkownika obsługiwanych przez agenta.
Zaprojektuj przebieg rozmowy. Wymagane. Zapoznaj się ze wskazówkami dotyczącymi rozmów w Business Messages oraz opracuj konwersacje i zadania użytkowników, które chcesz wesprzeć.
- Zbieranie informacji wstępnych Wymagane. Określ kluczową ścieżkę użytkownika, którą chcesz wesprzeć, cel końcowy użytkownika i wskaźniki sukcesu.
- Zaprojektuj osobowość czatbota. Wymagane. Określ optymalny ton głosu, który będzie reprezentował Twoją markę.
- Utwórz wiadomość powitalną. Wymagane. Przywitaj użytkownika i wyjaśnij, co agent może, a czego nie. Użyj funkcji wstępu do rozmowy, by podkreślić obsługiwane zadania.
- Zmapuj ścieżkę rozmowy. Wymagane. Zdefiniuj sekwencję kroków, które prowadzą użytkownika do celu końcowego, w drodze tam i z powrotem dialog z botem.
- Wykorzystaj funkcje zaawansowane, aby pokierować procesem lub zwiększyć jego dynamikę Opcjonalnie. Aby wzbogacić rozmowę, użyj sugerowanych odpowiedzi i działań. Jeśli chcesz połączyć sugestie i tekst z grafiką, użyj atrakcyjnych kart i karuzeli.
- Dostosuj język do każdej odpowiedzi bota. Wymagane. Naśladuj naturalne dialogi, które pojawiają się w trakcie rozmowy.
- Utwórz strategię kreacji zastępczej. Wymagane. Aby uniknąć ślepych wątków, utwórz domyślne odpowiedzi na nieoczekiwane zapytania.
- Utwórz strategię przekazania klienta. Opcjonalnie. Wykrywanie, kiedy konieczna jest pomoc agenta, i przenoszenie użytkownika do pracownika. Czat z agentami na żywo jest wymagany w przypadku rozmów rozpoczętych przez punkty wejścia należące do Google. Rozmowy rozpoczęte od punktów wejścia zarządzanych przez markę nie wymagają agentów na żywo.
Opracuj proces ponownego zaangażowania. Opcjonalnie. Dodaj ścieżkę do rozmowy, aby ponownie zaangażować użytkowników w ciągu 30 dni od ostatniej wiadomości użytkownika.
Programowanie
Ułatwiają prowadzenie rozmów i integrują się z innymi usługami.
Zajmij się obsługą rozmów. Wymagane. Możesz używać bibliotek klienta, przykładowych kodów lub interfejsów API typu REST.
- Odbieranie wiadomości. Wymagane. Potwierdzanie i przetwarzanie wiadomości od użytkowników.
- Wysyłać wiadomości. Wymagane. Wysyłaj użytkownikom tekst, sugestie i treści multimedialne.
- Śledzenie potwierdzeń wiadomości. Opcjonalnie. Dowiedzieć się, że użytkownicy otrzymują i czytają Twoje wiadomości.
- Wysyłanie i odbieranie zdarzeń. Wymagane. Wysyłaj i odbieraj treści konwersacyjne inne niż wiadomości.
- Wysyłanie ankiet i otrzymywanie wyników. Wymagane. Dostosuj ankiety, które widzą użytkownicy, do Twoich potrzeb biznesowych.
Integracja z innymi usługami. Zalecane. Dodaj niestandardowe funkcje do agenta oraz do swoich potrzeb biznesowych.
- Rozpoczynanie rozmów z witryny lub adresu URL. Zalecane. Włącz punkty wejścia rozmowy na platformach, którymi zarządzasz.
- Dodaj automatyzację za pomocą okna dialogowego. Opcjonalnie. Możesz łatwo dodać automatyzację do rozmów z agentem.
- Uwierzytelnij się przez OAuth. Opcjonalnie. Zweryfikuj tożsamość użytkowników, aby prowadzić bezpieczne, spersonalizowane rozmowy.
Wdrożenie
Udostępnij agenta użytkownikom w dostępnych punktach wejścia.
- Sprawdź agenta i lokalizacje. Wymagane. Potwierdź i zakończ informacje o agencie. Jeśli masz jakieś lokalizacje, potwierdź, że są one częścią marki, którą reprezentuje Twój agent.
- Uruchom agenta. Wymagane. Udostępnij agenta w punktach wejścia, które nie zależą od lokalizacji.
- Uruchom swoje lokalizacje. Wymagane, jeśli masz lokalizacje. Udostępnij agenta w punkcie wejścia na podstawie lokalizacji.
Measure
Mierz i polepszaj skuteczność agenta.
- Śledź wskaźniki, aby mierzyć skuteczność agentów. Wymagane. Śledź i zwiększaj skuteczność konwersacji agenta.
- Redaguj projekt rozmowy na podstawie danych agenta. Zalecane.