Gdy zweryfikujesz agenta w przypadku zarządzanej przez siebie marki, skonfigurujesz możliwości routingu wiadomości i stwierdzisz, że Twoja infrastruktura jest gotowa do interakcji z użytkownikami, możesz go uruchomić.
Aby udostępnić agenta użytkownikom, uruchom go w różnych punktach wejścia. Punkty wejścia określają, gdzie użytkownicy mogą rozpoczynać rozmowy z agentem.
Agenta możesz uruchomić tylko w punktach wejścia, które zostały skonfigurowane przed jego weryfikacją. Aby edytować dozwolone punkty wejścia po weryfikacji agenta, skontaktuj się z nami. (Najpierw musisz się zalogować na konto Google Business Messages. Aby zarejestrować konto, zobacz Rejestracja w Business Messages).
Lista kontrolna przed uruchomieniem
Zanim uruchomisz agenta, zapoznaj się z tą listą kontrolną, aby wykryć problemy, które mogą się pojawić podczas uruchamiania.
| Konfiguracja agenta |
|---|
|
Weryfikacja agenta
Wymagane. Weryfikacja, czy informacje o agencie są dokładne i czy agent może reprezentować powiązaną markę. Zobacz Weryfikowanie agentów i lokalizacji. |
|
Polityka prywatności
Wymagane. Publicznie dostępny adres URL zaczynający się od „https://”. Zobacz Tworzenie agenta. |
|
Dostępność przesyłania wiadomości
Wymagane. Dni i godziny, w których przedstawiciele są dostępni, aby odpowiadać użytkownikom. Jeśli dla agenta nie określono typu interakcji z człowiekiem, nie można go uruchomić w punktach wejścia zarządzanych przez Google (z wyjątkiem punktu wejścia Google Ads). Zobacz Ustawianie dostępności przesyłania wiadomości. |
|
Powitanie
Wymagane. Wiadomość powitalna i opcjonalne pytania rozpoczynające rozmowę które prowadzą użytkowników przez znane ścieżki użytkownika. Zobacz Rozpoczynanie rozmowy. |
|
Wiadomość offline
Zalecane. Wiadomość wyświetlana, gdy użytkownik rozpocznie rozmowę poza godzinami pracy agenta. Zobacz Rozpoczynanie rozmowy. |
| Gotowość infrastruktury |
|---|
|
Obsługa wiadomości została zakończona
Wymagane. Webhook i infrastruktura agenta są gotowe do odbierania, wysyłania i śledzenia wiadomości. |
|
Obsługa zdarzeń została zakończona
Wymagane. Webhook i infrastruktura agenta są gotowe do wysyłania i odbierania zdarzeń. |
|
Obsługa ankiet została zakończona
Wymagane. Webhook i infrastruktura agenta są gotowe do wysyłania ankiet i odbierania wyników. |
| Gotowość do rozmowy |
|---|
|
Pracownicy obsługi klienta są dostępni
Wymagane. Pracownicy obsługi klienta są gotowi do odpowiadania na wiadomości użytkowników od razu po uruchomieniu agenta. |
|
Automatyzacja została zakończona i jest dostępna
Zalecane. Wszystkie opracowane lub zintegrowane przez Ciebie automatyzacje są gotowe do obsługi wiadomości użytkowników od razu po uruchomieniu agenta |
Uruchamianie agenta
Gdy uruchamiasz agenta, Business Messages sprawdza, czy masz niezbędne uprawnienia, wysyła do Ciebie e-maila, gdy agent zostanie zatwierdzony do uruchomienia, i rozpoczyna proces uruchamiania. Gdy proces uruchamiania się rozpocznie, agent będzie dostępny dla użytkowników w ciągu kilku godzin.
Zanim uruchomisz agenta, przygotuj się na odpowiadanie na wiadomości użytkowników.
Aby uruchomić agenta w regionie nielokalnym:
- Otwórz Konsolę dewelopera Business Communications i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W obszarze nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Uruchom.
- W sekcji Regiony nielokalne wybierz każdy region, w którym chcesz uruchomić agenta.
- Kliknij Uruchom.
Wyłączanie uruchomienia agenta
Jeśli musisz anulować uruchomienie agenta lub cofnąć uruchomienie aktywnego agenta, możesz oznaczyć punkt wejścia agenta jako nieuruchomiony. Jeśli agent był w stanie oczekiwania na uruchomienie, spowoduje to anulowanie uruchomienia agenta w tym punkcie wejścia. Jeśli agent został uruchomiony, spowoduje to usunięcie agenta z określonych punktów wejścia i regionów.
Gdy cofniesz uruchomienie agenta, rozmowy będą nadal dostępne na urządzeniach użytkowników, ale użytkownicy nie będą mogli wysyłać wiadomości do agenta.
Aby cofnąć uruchomienie agenta w regionie nielokalnym:
- Otwórz Konsolę dewelopera Business Communications i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W obszarze nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Uruchom.
- W sekcji Regiony nielokalne wybierz każdy region, z którego chcesz usunąć agenta.
- Kliknij Wyłącz uruchomienie.
- Wpisz „UNLAUNCH”, a potem kliknij Wyłącz uruchomienie.
Dalsze kroki
Gdy agent zostanie uruchomiony, użytkownicy będą mogli rozpoczynać rozmowy w skonfigurowanych punktach wejścia agenta. Określ i sprawdź dane, których możesz użyć do pomiaru skuteczności agenta.
Aby włączyć punkty wejścia specyficzne dla lokalizacji, uruchom lokalizacje powiązane z agentem.