Zanim użytkownicy będą mogli rozpocząć rozmowy z Twoim agentem, musisz ustawić dostępność agenta w Business Messages.
Jeśli użytkownik wyśle wiadomość do Twojego agenta w godzinach jego dostępności, agent powita go wiadomością powitalną i propozycjami rozpoczęcia rozmowy. Jeśli rozmowa rozpocznie się poza godzinami dostępności, użytkownicy zobaczą wiadomość offline agenta. Więcej informacji o tych wiadomościach znajdziesz w artykule Rozpoczęcie rozmowy.
Dostępność botów i osób
Możesz określić oddzielną dostępność bota i przedstawiciela.
Jeśli masz jakikolwiek rodzaj automatyzacji tworzenia wiadomości dla agenta – niezależnie od tego, czy jest to automatyczna odpowiedź informująca użytkowników o ich miejscu w kolejce, złożony agent rozumienia języka naturalnego, który ma dynamiczny dostęp do szczegółów użytkownika, czy coś pomiędzy – określ dostępność wiadomości bota.
Jeśli chcesz uruchomić agenta w punktach wejścia zarządzanych przez Google, w tym w punktach wejścia opartych na lokalizacji i punktach wejścia niezwiązanych z lokalizacją (z wyjątkiem Google Ads), musisz zapewnić dostępność osób. W przypadku dostępności obsługi klienta podaj tylko dni tygodnia i godziny, w których pracownicy są dostępni, aby odpowiadać na pytania.
Jeśli przedstawiciele w postaci botów są dostępni przez całą dobę, a przedstawiciele w postaci ludzi – od 8:00 do 20:00, możesz określić te godziny niezależnie.
Jeśli określisz dostępność zarówno bota, jak i pracownika obsługi klienta, możesz wysyłać sugestie dotyczące prośby o pomoc pracownika obsługi klienta, aby zachęcić użytkowników do poproszenia o pomoc pracownika obsługi klienta, jeśli bot nie może spełnić ich potrzeb.
Aktualizowanie dostępności wiadomości
Wymagania wstępne
Zanim zaktualizujesz dostępność wiadomości, musisz mieć:
- Strefy czasowe, dni tygodnia i godziny dostępności bota
- Strefy czasowe, dni tygodnia i godziny dostępności pracowników
Aktualizowanie dostępności agenta
Aby zaktualizować dostępność agenta w usłudze przesyłania wiadomości:
- Otwórz Konsolę dewelopera Business Communications i zaloguj się na konto Google Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W panelu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
- W sekcji Interakcje główne i dodatkowe ustaw dostępność wiadomości od botów lub osób.
Bot i człowiek
- W sekcji Główna interakcja ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wiadomości od bota nie są zawsze dostępne, odznacz opcję Zawsze dostępny i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej terminów, kliknij Dodaj dostępność.
Kliknij Dodaj interakcję dodatkową i ustaw Typ interakcji na Człowiek.
Jeśli wiadomości od konsultantów nie są zawsze dostępne, odznacz opcję Zawsze dostępny i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej terminów, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko bot
- W sekcji Główna interakcja ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wiadomości od bota nie są zawsze dostępne, odznacz opcję Zawsze dostępny i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej terminów, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko ludzie
- W sekcji Podstawowa interakcja ustaw Typ interakcji na Człowiek.
Jeśli wiadomości od konsultantów nie są zawsze dostępne, odznacz opcję Zawsze dostępny i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej terminów, kliknij Dodaj dostępność.