Aby użytkownicy mogli rozpoczynać rozmowy z Twoim agentem, musisz ustawić dostępność wiadomości dla tego agenta w Business Messages.
Jeśli użytkownik będzie kontaktować się z pracownikiem obsługi klienta w dostępnych godzinach, wita się z nim komunikatem powitalnym i rozmową. Jeśli rozmowa rozpocznie się poza dostępnymi godzinami, użytkownik zobaczy wiadomość offline agenta. Więcej informacji o tych wiadomościach znajdziesz w artykule Rozpoczynanie rozmowy.
Dostępność bota i człowieka
Możesz określić dostępność przedstawiciela bota i człowieka.
Jeśli masz jakiekolwiek wiadomości przeznaczone do automatycznego tworzenia wiadomości dla agenta, niezależnie od tego, czy jest to automatyczna odpowiedź, która informuje użytkowników o ich pozycji w kolejce, czy też złożony rozumienie języka naturalnego z dynamicznym dostępem do szczegółów użytkownika, lub jakiekolwiek inne ustawienia, określ dostępność wiadomości od bota.
Dostęp człowieka jest wymagany, jeśli chcesz uruchomić agenta w punktach wejścia zarządzanych przez Google, w tym punktach wejściowych opartych na lokalizacji i nielokalnych punktach wejścia (z wyjątkiem Google Ads). W przypadku dostępności pracowników określ tylko dni tygodnia i godziny, w których pracownicy obsługi klienta mogą odpowiadać na pytania.
Jeśli dostępni przedstawiciele bota są dostępni przez całą dobę, ale przedstawiciele człowieka są dostępni w godzinach od 8:00 do 20:00, możesz określić ich niezależnie.
Jeśli określisz dostępność zarówno botów, jak i ludzi, możesz wysłać podpowiedzi dotyczące żądań agentów na żywo, aby prosić użytkowników o agenty na żywo, jeśli przedstawiciele nie mogą zaspokoić ich potrzeb.
Zaktualizuj dostępność wiadomości
Wymagania wstępne
Zanim zaktualizujesz dostępność wiadomości, musisz mieć te elementy:
- Strefa czasowa dostępności botów, dni tygodnia i godziny
- strefy czasowe dostępności ludzi, dni tygodnia i godziny
Zaktualizuj dostępność agenta
Aby zaktualizować dostępność wiadomości dla agenta,
- Otwórz Konsolę dla deweloperów komunikacji biznesowej i zaloguj się na swoje konto Google w Business Messages.
- Wybierz agenta.
- W panelu nawigacyjnym po lewej stronie kliknij Informacje o agencie.
- W sekcji Interakcje podstawowe i dodatkowe ustaw dostępność wiadomości od botów lub ludzi.
Bot i człowiek
- W sekcji Interakcja podstawowa ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wysyłanie wiadomości od botów nie zawsze jest dostępne, odznacz Zawsze dostępne i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Kliknij Dodaj interakcję dodatkową i ustaw Typ interakcji na Human.
Jeśli funkcja czatu nie jest zawsze dostępna, odznacz Zawsze dostępne i określ dni, godziny oraz strefę czasową.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko bot
- W sekcji Interakcja podstawowa ustaw Typ interakcji na Bot.
Jeśli wysyłanie wiadomości od botów nie zawsze jest dostępne, odznacz Zawsze dostępne i określ dostępne dni, godziny i strefę czasową.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.
Tylko człowiek
- W sekcji Interakcja podstawowa ustaw Typ interakcji na Człowiek.
Jeśli funkcja czatu nie jest zawsze dostępna, odznacz Zawsze dostępne i określ dni, godziny oraz strefę czasową.
Aby dodać więcej godzin dostępności, kliknij Dodaj dostępność.