สร้างตัวแทนเพื่อจัดการแบรนด์

เลือกว่าจะจัดการตัวแทนด้วยคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์หรือ API ของ Business Communications

คอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ API

หลังจากลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์แล้ว คุณจะเปิดใช้การสนทนาสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการได้โดยสร้างตัวแทน Business Messages

ตัวแทน: การนำเสนอแบรนด์ในรูปแบบการสนทนาซึ่งจัดการโดยพาร์ทเนอร์ รวมถึงอินเทอร์เฟซที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย และโค้ดหรือโครงสร้างพื้นฐานที่จําเป็นต่อการโต้ตอบ

ตัวแทนคือเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณสร้างตัวแทน 1 คนสําหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณสร้างและจัดการตัวแทนด้วย Business Communications API และควบคุมการรับส่งข้อความสําหรับตัวแทนด้วย Business Messages API

โดยตัวแทนจะครอบคลุมฟังก์ชันทางธุรกิจของแบรนด์ เช่น การสนับสนุนทางออนไลน์และสถานที่ตั้งจริง (หากมี) ข้อความแต่ละข้อความมีบริบทที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนา โครงสร้างพื้นฐานการกำหนดเส้นทางข้อความสามารถตรวจจับได้หากผู้ใช้ดูสถานที่ตั้งของธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหรือมองหาการสนับสนุนทั่วไป และสามารถกำหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้อง

ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการแบรนด์ Growing Tree Bank ซึ่งมีเว็บไซต์และสถานที่ตั้ง 2 แห่ง คุณก็สร้างตัวแทน "Growing Tree Bank" เพียงรายเดียว ผู้ใช้อาจพบตัวแทนผ่านการค้นหาทั่วไปหรือการค้นหาตามสถานที่ตั้ง และระบบจะส่งบริบทที่ผู้ใช้พบตัวแทนไปพร้อมกับข้อความแต่ละรายการไปยังเว็บฮุค คุณใช้บริบทดังกล่าวเพื่อส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่สถานที่ตั้งหรือทีมสนับสนุนของเว็บไซต์ ซึ่งจะสร้างคำตอบและสนทนาสนทนากับผู้ใช้ต่อไป

ความคาดหวัง

ก่อนที่จะสร้างตัวแทน โปรดทำความเข้าใจความคาดหวังของตัวแทนใน Business Messages

• ตัวแทนควรปฏิบัติตามคำแนะนำด้านการออกแบบที่ระบุไว้ในการออกแบบการสนทนาสำหรับ Business Messages

• ตัวแทนควรมีเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามเมื่อการทำงานอัตโนมัติไม่สามารถดำเนินการตามคำขอหรือเมื่อผู้ใช้ขอ

  หมายเหตุ: หากตัวแทนไม่รองรับตัวแทนที่เป็นบุคคล คุณจะเปิดใช้งานจากจุดแรกเข้าตามสถานที่ตั้งหรือจุดแรกเข้าที่ไม่ใช่สถานที่ตั้งไม่ได้ ระบุประเภทการโต้ตอบกับเจ้าหน้าที่เพื่อให้เจ้าหน้าที่ปรากฏในจุดแรกเข้าที่ Google จัดการ

• ตัวแทนควรรักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ไว้ที่อย่างน้อย 80% และอัตราการตอบกลับของผู้ขาย (MRR) ไว้ที่อย่างน้อย 95% ตามที่ระบุไว้ในเมตริก

สร้างตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน คุณสามารถเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messagesเพื่อช่วยคุณสำรวจแพลตฟอร์ม บ็อตผู้ช่วยช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณลองใช้ฟีเจอร์ที่มีและค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยคุณใช้งานฟีเจอร์เหล่านั้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อสร้างตัวแทนคนแรก

หากต้องการสร้างตัวแทน คุณต้องรวบรวมและส่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงวิธีที่ต้องการให้ตัวแทนปรากฏต่อผู้ใช้

หมายเหตุ: คุณต้องมีบัญชี Google Business Messages จึงจะสร้างตัวแทนได้ หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูลงทะเบียนกับ Business Messages และอ่านความคาดหวังสำหรับตัวแทนการดําเนินการ

หากคุณจัดการหลายแบรนด์ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างตัวแทนสำหรับแต่ละแบรนด์ซ้ำ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนสร้างตัวแทนสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลบางอย่าง ดังนี้

• ชื่อแบรนด์
• ชื่อตัวแทน

สร้างตัวแทน

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างตัวแทน

หมายเหตุ: หากต้องการเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages สําหรับตัวแทน คุณต้องปิดใช้webhookหรือการผสานรวม Dialogflow ที่มีอยู่ก่อน

1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
2. คลิกสร้างตัวแทน
3. เลือกข้อความถึงธุรกิจสำหรับประเภทตัวแทน
4. ป้อนค่าชื่อแบรนด์และชื่อตัวแทน
5. ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
   • หากต้องการสนทนากับตัวแทนเพื่อสำรวจฟีเจอร์ที่มี ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages
   • หากต้องการปรับแต่งตัวแทนและเตรียมพร้อมให้จัดการข้อความ ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ออก
6. คลิกสร้างตัวแทน

หากเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ไว้ คุณจะเริ่มการสนทนาได้ทันที หรือจะตั้งค่าเว็บฮุคต่อก็ได้

ตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทน

คุณจะได้รับข้อความที่ส่งไปยังตัวแทนของคุณที่เว็บฮุค หากต้องการให้ข้อความสำหรับตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงมาถึงเว็บฮุคอื่นแทน คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทนได้

หมายเหตุ: หากเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages คุณต้องปิดใช้บ็อตก่อนจึงจะรับข้อความในเว็บฮุคได้

1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
2. คลิกตัวแทน
3. คลิกการผสานรวม
4. สําหรับเว็บฮุค ให้คลิกกําหนดค่า
5. ในส่วน URL ปลายทางของเว็บฮุค ให้ป้อน URL ของเว็บฮุคโดยขึ้นต้นด้วย "https://"
6. จดค่า clientToken ไว้ คุณต้องใช้รหัสนี้เพื่อยืนยันว่าข้อความที่คุณได้รับมาจาก Google

7. กำหนดค่าเว็บฮุคให้ยอมรับคำขอ POST ที่มีพารามิเตอร์ clientToken ที่ระบุ และส่งการตอบกลับ 200 OK พร้อมค่าของพารามิเตอร์ secret

   ตัวอย่างเช่น หาก Webhook ได้รับคําขอ POST ที่มีเนื้อหาต่อไปนี้ในบอดี้

   {
     "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
     "secret":"0123456789"
   }
   

   เว็บฮุคควรยืนยันค่า clientToken และหาก clientToken ถูกต้อง ให้แสดงการตอบกลับ 200 OK โดยตั้งค่าพารามิเตอร์ URL secret เป็น 0123456789

8. คลิกยืนยันในคอนโซล

   เมื่อ Business Messages ยืนยันเว็บฮุกแล้ว กล่องโต้ตอบจะปิดลง

ทดสอบตัวแทน

ตัวแทนแต่ละรายจะมี URL ทดสอบที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการสนทนากับตัวแทนรายนั้นปรากฏต่อผู้ใช้อย่างไร และเปิดโอกาสให้คุณยืนยันโครงสร้างพื้นฐานการรับส่งข้อความ

วิธีทดสอบตัวแทน

1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
2. เลือกตัวแทน

3. ในส่วน URL ทดสอบของตัวแทนในหน้าภาพรวม ให้เลือกวิธีเข้าถึง URL ทดสอบ

   • หากต้องการเข้าถึง URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้คลิกปุ่ม Android หรือปุ่ม iOS จากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิกเปิด หรือคลิกคัดลอก URL สำหรับ Android หรือคัดลอก URL สำหรับ iOS เพื่อคัดลอก URL ทดสอบของตัวแทนไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์
   • หากต้องการส่ง URL ไปยังอีเมล ให้คลิกส่ง

4. เปิด URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อุปกรณ์ iOS ต้องมีแอป Google Maps)

หมายเหตุ: คุณยังทดสอบตัวแทนได้โดยโต้ตอบกับตัวอย่างตัวแทนในคอนโซลของนักพัฒนาซอฟต์แวร์ Business Communications

อัปเดตข้อมูลตัวแทน

หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลของตัวแทนได้ในหน้าข้อมูลตัวแทน โดยทำดังนี้

• ชื่อแบรนด์
• ชื่อตัวแทน

• โลโก้ตัวแทน (1024x1024 พิกเซล)

  ในการสนทนา โลโก้จะแสดงเป็นวงกลมขนาดเส้นผ่านศูนย์กลาง 1, 024 พิกเซล ตรวจสอบว่าโลโก้แสดงเป็นรูปวงกลมได้ดี

  ทดสอบโลโก้

  ป้อน URL ของโลโก้เพื่อดูว่าผู้ใช้จะเห็นโลโก้อย่างไร

  หมายเหตุ: เว็บเซิร์ฟเวอร์ที่โฮสต์รูปภาพต้องอนุญาตให้ฝังรูปภาพในเว็บไซต์อื่นๆ ได้

• หมายเลขโทรศัพท์

• URL นโยบายความเป็นส่วนตัว

• ภาษาเริ่มต้น

• ข้อความต้อนรับ

• ข้อความออฟไลน์

• ประเด็นสำหรับเริ่มต้นการสนทนา

• ความพร้อมให้บริการของการรับส่งข้อความผ่านการทำงานหลักและการทํางานรอง

หน้าภาพรวมและหน้าข้อมูลตัวแทนจะแสดงตัวอย่างลักษณะที่ตัวแทนปรากฏในการสนทนา

หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว คุณจะอัปเดตได้เฉพาะช่องต่อไปนี้

• หมายเลขโทรศัพท์
• รหัสตัวแทนที่กำหนดเอง
• ภาษาเริ่มต้น
• ข้อความต้อนรับ
• ข้อความออฟไลน์
• นโยบายความเป็นส่วนตัว
• ข้อความเริ่มการสนทนา
• การโต้ตอบหลัก

หากต้องการอัปเดตช่องอื่นๆ หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)

ลบตัวแทน

เมื่อคุณลบตัวแทน Business Messages จะลบข้อมูลตัวแทนทั้งหมด Business Messages จะไม่ลบข้อความที่ตัวแทนส่งซึ่งอยู่ระหว่างการรับส่งหรือจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ไม่ใช่ข้อมูลของตัวแทน

คำขอลบจะดำเนินการไม่สำเร็จหากตัวแทนมีตำแหน่งที่เชื่อมโยงอยู่ หรือหากคุณพยายามยืนยันตัวแทนอย่างน้อย 1 ครั้ง หากต้องการอัปเดตสถานที่ตั้ง โปรดดูเพิ่มสถานที่ตั้ง

คุณลบตัวแทนที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้ หากต้องการลบตัวแทนที่คุณได้ยืนยันหรือพยายามยืนยันแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)

คำเตือน: การลบตัวแทนจะเป็นการนําข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับตัวแทนออกจาก Business Messages อย่างถาวร

วิธีลบตัวแทน

1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
2. เลือกตัวแทน
3. คลิกลบตัวแทนที่ด้านล่างของหน้าภาพรวม
4. ป้อน "DELETE" แล้วคลิกลบตัวแทน

การลบตัวแทนจะไม่ลบข้อมูลแบรนด์ที่เชื่อมโยง ใช้ Business Communications API เพื่อลบแบรนด์

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อได้ตัวแทนแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้

• เพิ่มสถานที่ให้กับตัวแทน
• ออกแบบประสบการณ์การสนทนา
• พัฒนาขั้นตอนการรับส่งข้อความ