หลังจากลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์แล้ว คุณจะเปิดใช้การสนทนาสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการได้โดยสร้างตัวแทน Business Messages
ตัวแทนคือเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณสร้างตัวแทน 1 คนสําหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณสร้างและจัดการตัวแทนด้วย Business Communications API และควบคุมการรับส่งข้อความสําหรับตัวแทนด้วย Business Messages API
โดยตัวแทนจะครอบคลุมฟังก์ชันทางธุรกิจของแบรนด์ เช่น การสนับสนุนทางออนไลน์และสถานที่ตั้งจริง (หากมี) ข้อความแต่ละข้อความมีบริบทที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนา โครงสร้างพื้นฐานการกำหนดเส้นทางข้อความสามารถตรวจจับได้หากผู้ใช้ดูสถานที่ตั้งของธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหรือมองหาการสนับสนุนทั่วไป และสามารถกำหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้อง
ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการแบรนด์ Growing Tree Bank ซึ่งมีเว็บไซต์และสถานที่ตั้ง 2 แห่ง คุณก็สร้างตัวแทน "Growing Tree Bank" เพียงรายเดียว ผู้ใช้อาจพบตัวแทนผ่านการค้นหาทั่วไปหรือการค้นหาตามสถานที่ตั้ง และระบบจะส่งบริบทที่ผู้ใช้พบตัวแทนไปพร้อมกับข้อความแต่ละรายการไปยังเว็บฮุค คุณใช้บริบทดังกล่าวเพื่อส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่สถานที่ตั้งหรือทีมสนับสนุนของเว็บไซต์ ซึ่งจะสร้างคำตอบและสนทนาสนทนากับผู้ใช้ต่อไป
ความคาดหวัง
ก่อนที่จะสร้างตัวแทน โปรดทำความเข้าใจความคาดหวังของตัวแทนใน Business Messages
- ตัวแทนควรปฏิบัติตามคำแนะนำด้านการออกแบบที่ระบุไว้ในการออกแบบการสนทนาสำหรับ Business Messages
ตัวแทนควรมีเจ้าหน้าที่คอยตอบคำถามเมื่อการทำงานอัตโนมัติไม่สามารถดำเนินการตามคำขอหรือเมื่อผู้ใช้ขอ
ตัวแทนควรรักษาคะแนนความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ไว้ที่อย่างน้อย 80% และอัตราการตอบกลับของผู้ขาย (MRR) ไว้ที่อย่างน้อย 95% ตามที่ระบุไว้ในเมตริก
สร้างตัวแทน
เมื่อสร้างตัวแทน คุณสามารถเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messagesเพื่อช่วยคุณสำรวจแพลตฟอร์ม บ็อตผู้ช่วยช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณลองใช้ฟีเจอร์ที่มีและค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยคุณใช้งานฟีเจอร์เหล่านั้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อสร้างตัวแทนคนแรก
หากต้องการสร้างตัวแทน คุณต้องรวบรวมและส่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงวิธีที่ต้องการให้ตัวแทนปรากฏต่อผู้ใช้
หากคุณจัดการหลายแบรนด์ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างตัวแทนสำหรับแต่ละแบรนด์ซ้ำ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
ก่อนสร้างตัวแทนสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลบางอย่าง ดังนี้
- ชื่อแบรนด์
- ชื่อตัวแทน
สร้างตัวแทน
เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างตัวแทน
- เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- คลิกสร้างตัวแทน
- เลือกข้อความถึงธุรกิจสำหรับประเภทตัวแทน
- ป้อนค่าชื่อแบรนด์และชื่อตัวแทน
- ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
- หากต้องการสนทนากับตัวแทนเพื่อสำรวจฟีเจอร์ที่มี ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages
- หากต้องการปรับแต่งตัวแทนและเตรียมพร้อมให้จัดการข้อความ ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ออก
- คลิกสร้างตัวแทน
หากเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ไว้ คุณจะเริ่มการสนทนาได้ทันที หรือจะตั้งค่าเว็บฮุคต่อก็ได้
ตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทน
คุณจะได้รับข้อความที่ส่งไปยังตัวแทนของคุณที่เว็บฮุค หากต้องการให้ข้อความสำหรับตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงมาถึงเว็บฮุคอื่นแทน คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทนได้
- เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- คลิกตัวแทน
- คลิกการผสานรวม
- สําหรับเว็บฮุค ให้คลิกกําหนดค่า
- ในส่วน URL ปลายทางของเว็บฮุค ให้ป้อน URL ของเว็บฮุคโดยขึ้นต้นด้วย "https://"
- จดค่า
clientToken
ไว้ คุณต้องใช้รหัสนี้เพื่อยืนยันว่าข้อความที่คุณได้รับมาจาก Google กำหนดค่าเว็บฮุคให้ยอมรับคำขอ
POST
ที่มีพารามิเตอร์clientToken
ที่ระบุ และส่งการตอบกลับ200 OK
พร้อมค่าของพารามิเตอร์secret
ตัวอย่างเช่น หาก Webhook ได้รับคําขอ
POST
ที่มีเนื้อหาต่อไปนี้ในบอดี้{ "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY", "secret":"0123456789" }
เว็บฮุคควรยืนยันค่า
clientToken
และหากclientToken
ถูกต้อง ให้แสดงการตอบกลับ200 OK
โดยตั้งค่าพารามิเตอร์ URLsecret
เป็น0123456789
คลิกยืนยันในคอนโซล
เมื่อ Business Messages ยืนยันเว็บฮุกแล้ว กล่องโต้ตอบจะปิดลง
ทดสอบตัวแทน
ตัวแทนแต่ละรายจะมี URL ทดสอบที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการสนทนากับตัวแทนรายนั้นปรากฏต่อผู้ใช้อย่างไร และเปิดโอกาสให้คุณยืนยันโครงสร้างพื้นฐานการรับส่งข้อความ
วิธีทดสอบตัวแทน
- เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- เลือกตัวแทน
ในส่วน URL ทดสอบของตัวแทนในหน้าภาพรวม ให้เลือกวิธีเข้าถึง URL ทดสอบ
- หากต้องการเข้าถึง URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้คลิกปุ่ม Android หรือปุ่ม iOS จากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิกเปิด หรือคลิกคัดลอก URL สำหรับ Android หรือคัดลอก URL สำหรับ iOS เพื่อคัดลอก URL ทดสอบของตัวแทนไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์
- หากต้องการส่ง URL ไปยังอีเมล ให้คลิกส่ง
เปิด URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อุปกรณ์ iOS ต้องมีแอป Google Maps)
อัปเดตข้อมูลตัวแทน
หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลของตัวแทนได้ในหน้าข้อมูลตัวแทน โดยทำดังนี้
- ชื่อแบรนด์
- ชื่อตัวแทน
โลโก้ตัวแทน (1024x1024 พิกเซล)
ในการสนทนา โลโก้จะแสดงเป็นวงกลมขนาดเส้นผ่านศูนย์กลาง 1, 024 พิกเซล ตรวจสอบว่าโลโก้แสดงเป็นรูปวงกลมได้ดี
หมายเลขโทรศัพท์
URL นโยบายความเป็นส่วนตัว
ภาษาเริ่มต้น
ความพร้อมให้บริการของการรับส่งข้อความผ่านการทำงานหลักและการทํางานรอง
หน้าภาพรวมและหน้าข้อมูลตัวแทนจะแสดงตัวอย่างลักษณะที่ตัวแทนปรากฏในการสนทนา
หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว คุณจะอัปเดตได้เฉพาะช่องต่อไปนี้
- หมายเลขโทรศัพท์
- รหัสตัวแทนที่กำหนดเอง
- ภาษาเริ่มต้น
- ข้อความต้อนรับ
- ข้อความออฟไลน์
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- ข้อความเริ่มการสนทนา
- การโต้ตอบหลัก
หากต้องการอัปเดตช่องอื่นๆ หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)
ลบตัวแทน
เมื่อคุณลบตัวแทน Business Messages จะลบข้อมูลตัวแทนทั้งหมด Business Messages จะไม่ลบข้อความที่ตัวแทนส่งซึ่งอยู่ระหว่างการรับส่งหรือจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ไม่ใช่ข้อมูลของตัวแทน
คำขอลบจะดำเนินการไม่สำเร็จหากตัวแทนมีตำแหน่งที่เชื่อมโยงอยู่ หรือหากคุณพยายามยืนยันตัวแทนอย่างน้อย 1 ครั้ง หากต้องการอัปเดตสถานที่ตั้ง โปรดดูเพิ่มสถานที่ตั้ง
คุณลบตัวแทนที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้ หากต้องการลบตัวแทนที่คุณได้ยืนยันหรือพยายามยืนยันแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)
วิธีลบตัวแทน
- เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- เลือกตัวแทน
- คลิกลบตัวแทนที่ด้านล่างของหน้าภาพรวม
- ป้อน "DELETE" แล้วคลิกลบตัวแทน
การลบตัวแทนจะไม่ลบข้อมูลแบรนด์ที่เชื่อมโยง ใช้ Business Communications API เพื่อลบแบรนด์
ขั้นตอนถัดไป
เมื่อได้ตัวแทนแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้