สร้างตัวแทนเพื่อจัดการแบรนด์

หลังจากลงทะเบียนเป็นพาร์ทเนอร์แล้ว คุณจะเปิดใช้การสนทนาสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการได้โดยสร้างตัวแทน Business Messages

ตัวแทนคือเอนทิตีการสนทนาที่ผู้ใช้โต้ตอบด้วย คุณสร้างตัวแทน 1 คนสําหรับแต่ละแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณสร้างและจัดการตัวแทนด้วย Business Communications API และควบคุมการรับส่งข้อความสําหรับตัวแทนด้วย Business Messages API

โดยตัวแทนจะครอบคลุมฟังก์ชันทางธุรกิจของแบรนด์ เช่น การสนับสนุนทางออนไลน์และสถานที่ตั้งจริง (หากมี) ข้อความแต่ละข้อความมีบริบทที่ผู้ใช้เริ่มการสนทนา โครงสร้างพื้นฐานการกำหนดเส้นทางข้อความสามารถตรวจจับได้หากผู้ใช้ดูสถานที่ตั้งของธุรกิจที่เฉพาะเจาะจงหรือมองหาการสนับสนุนทั่วไป และสามารถกำหนดเส้นทางข้อความไปยังปลายทางที่ถูกต้อง

ความสัมพันธ์ระหว่างตัวแทน/แบรนด์

ตัวอย่างเช่น หากคุณจัดการแบรนด์ Growing Tree Bank ซึ่งมีเว็บไซต์และสถานที่ตั้ง 2 แห่ง คุณก็สร้างตัวแทน "Growing Tree Bank" เพียงรายเดียว ผู้ใช้อาจพบตัวแทนผ่านการค้นหาทั่วไปหรือการค้นหาตามสถานที่ตั้ง และระบบจะส่งบริบทที่ผู้ใช้พบตัวแทนไปพร้อมกับข้อความแต่ละรายการไปยังเว็บฮุค คุณใช้บริบทดังกล่าวเพื่อส่งข้อความไปยังเจ้าหน้าที่ที่สถานที่ตั้งหรือทีมสนับสนุนของเว็บไซต์ ซึ่งจะสร้างคำตอบและสนทนาสนทนากับผู้ใช้ต่อไป

ความคาดหวัง

ก่อนที่จะสร้างตัวแทน โปรดทำความเข้าใจความคาดหวังของตัวแทนใน Business Messages

สร้างตัวแทน

เมื่อสร้างตัวแทน คุณสามารถเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messagesเพื่อช่วยคุณสำรวจแพลตฟอร์ม บ็อตผู้ช่วยช่วยให้คุณเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้คุณลองใช้ฟีเจอร์ที่มีและค้นหาแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยคุณใช้งานฟีเจอร์เหล่านั้น ซึ่งจะเป็นประโยชน์อย่างยิ่งเมื่อสร้างตัวแทนคนแรก

หากต้องการสร้างตัวแทน คุณต้องรวบรวมและส่งข้อมูลเกี่ยวกับแบรนด์ รวมถึงวิธีที่ต้องการให้ตัวแทนปรากฏต่อผู้ใช้

หากคุณจัดการหลายแบรนด์ ให้ทำตามขั้นตอนเพื่อสร้างตัวแทนสำหรับแต่ละแบรนด์ซ้ำ

ข้อกำหนดเบื้องต้น

ก่อนสร้างตัวแทนสำหรับแบรนด์ที่คุณจัดการ คุณต้องรวบรวมข้อมูลบางอย่าง ดังนี้

  • ชื่อแบรนด์
  • ชื่อตัวแทน

สร้างตัวแทน

เมื่อรวบรวมข้อมูลแล้ว ก็ถึงเวลาสร้างตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. คลิกสร้างตัวแทน
  3. เลือกข้อความถึงธุรกิจสำหรับประเภทตัวแทน
  4. ป้อนค่าชื่อแบรนด์และชื่อตัวแทน
  5. ทำตามข้อใดข้อหนึ่งต่อไปนี้
    • หากต้องการสนทนากับตัวแทนเพื่อสำรวจฟีเจอร์ที่มี ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages
    • หากต้องการปรับแต่งตัวแทนและเตรียมพร้อมให้จัดการข้อความ ให้เลือกเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ออก
  6. คลิกสร้างตัวแทน

หากเปิดใช้บ็อตผู้ช่วย Business Messages ไว้ คุณจะเริ่มการสนทนาได้ทันที หรือจะตั้งค่าเว็บฮุคต่อก็ได้

ตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทน

คุณจะได้รับข้อความที่ส่งไปยังตัวแทนของคุณที่เว็บฮุค หากต้องการให้ข้อความสำหรับตัวแทนที่เฉพาะเจาะจงมาถึงเว็บฮุคอื่นแทน คุณสามารถตั้งค่าเว็บฮุคระดับตัวแทนได้

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. คลิกตัวแทน
  3. คลิกการผสานรวม
  4. สําหรับเว็บฮุค ให้คลิกกําหนดค่า
  5. ในส่วน URL ปลายทางของเว็บฮุค ให้ป้อน URL ของเว็บฮุคโดยขึ้นต้นด้วย "https://"
  6. จดค่า clientToken ไว้ คุณต้องใช้รหัสนี้เพื่อยืนยันว่าข้อความที่คุณได้รับมาจาก Google
  7. กำหนดค่าเว็บฮุคให้ยอมรับคำขอ POST ที่มีพารามิเตอร์ clientToken ที่ระบุ และส่งการตอบกลับ 200 OK พร้อมค่าของพารามิเตอร์ secret

    ตัวอย่างเช่น หาก Webhook ได้รับคําขอ POST ที่มีเนื้อหาต่อไปนี้ในบอดี้

    {
      "clientToken":"SJENCPGJESMGUFPY",
      "secret":"0123456789"
    }
    

    เว็บฮุคควรยืนยันค่า clientToken และหาก clientToken ถูกต้อง ให้แสดงการตอบกลับ 200 OK โดยตั้งค่าพารามิเตอร์ URL secret เป็น 0123456789

  8. คลิกยืนยันในคอนโซล

    เมื่อ Business Messages ยืนยันเว็บฮุกแล้ว กล่องโต้ตอบจะปิดลง

ทดสอบตัวแทน

ตัวแทนแต่ละรายจะมี URL ทดสอบที่ช่วยให้คุณเห็นว่าการสนทนากับตัวแทนรายนั้นปรากฏต่อผู้ใช้อย่างไร และเปิดโอกาสให้คุณยืนยันโครงสร้างพื้นฐานการรับส่งข้อความ

วิธีทดสอบตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. ในส่วน URL ทดสอบของตัวแทนในหน้าภาพรวม ให้เลือกวิธีเข้าถึง URL ทดสอบ

    • หากต้องการเข้าถึง URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ ให้คลิกปุ่ม Android หรือปุ่ม iOS จากนั้นสแกนคิวอาร์โค้ดด้วยอุปกรณ์ที่เกี่ยวข้อง แล้วคลิกเปิด หรือคลิกคัดลอก URL สำหรับ Android หรือคัดลอก URL สำหรับ iOS เพื่อคัดลอก URL ทดสอบของตัวแทนไปยังคลิปบอร์ดของอุปกรณ์
    • หากต้องการส่ง URL ไปยังอีเมล ให้คลิกส่ง
  4. เปิด URL ในอุปกรณ์เคลื่อนที่ (อุปกรณ์ iOS ต้องมีแอป Google Maps)

อัปเดตข้อมูลตัวแทน

หลังจากสร้างตัวแทนแล้ว คุณจะแก้ไขข้อมูลของตัวแทนได้ในหน้าข้อมูลตัวแทน โดยทำดังนี้

หน้าภาพรวมและหน้าข้อมูลตัวแทนจะแสดงตัวอย่างลักษณะที่ตัวแทนปรากฏในการสนทนา

หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว คุณจะอัปเดตได้เฉพาะช่องต่อไปนี้

  • หมายเลขโทรศัพท์
  • รหัสตัวแทนที่กำหนดเอง
  • ภาษาเริ่มต้น
  • ข้อความต้อนรับ
  • ข้อความออฟไลน์
  • นโยบายความเป็นส่วนตัว
  • ข้อความเริ่มการสนทนา
  • การโต้ตอบหลัก

หากต้องการอัปเดตช่องอื่นๆ หลังจากยืนยันตัวแทนแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)

ลบตัวแทน

เมื่อคุณลบตัวแทน Business Messages จะลบข้อมูลตัวแทนทั้งหมด Business Messages จะไม่ลบข้อความที่ตัวแทนส่งซึ่งอยู่ระหว่างการรับส่งหรือจัดเก็บไว้ในอุปกรณ์ของผู้ใช้ ข้อความที่ส่งถึงผู้ใช้ไม่ใช่ข้อมูลของตัวแทน

คำขอลบจะดำเนินการไม่สำเร็จหากตัวแทนมีตำแหน่งที่เชื่อมโยงอยู่ หรือหากคุณพยายามยืนยันตัวแทนอย่างน้อย 1 ครั้ง หากต้องการอัปเดตสถานที่ตั้ง โปรดดูเพิ่มสถานที่ตั้ง

คุณลบตัวแทนที่ได้รับการยืนยันแล้วไม่ได้ หากต้องการลบตัวแทนที่คุณได้ยืนยันหรือพยายามยืนยันแล้ว ติดต่อเรา (คุณต้องลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google Business Messages ก่อน หากต้องการลงทะเบียนบัญชี โปรดดูหัวข้อลงทะเบียนด้วย Business Messages)

วิธีลบตัวแทน

  1. เปิดคอนโซลนักพัฒนาซอฟต์แวร์การสื่อสารทางธุรกิจ แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
  2. เลือกตัวแทน
  3. คลิกลบตัวแทนที่ด้านล่างของหน้าภาพรวม
  4. ป้อน "DELETE" แล้วคลิกลบตัวแทน

การลบตัวแทนจะไม่ลบข้อมูลแบรนด์ที่เชื่อมโยง ใช้ Business Communications API เพื่อลบแบรนด์

ขั้นตอนถัดไป

เมื่อได้ตัวแทนแล้ว ให้ทำตามขั้นตอนต่อไปนี้