Sau khi bạn xác minh vị trí và chạy nhân viên hỗ trợ liên kết, đã đến lúc bạn chạy vị trí. Khi ra mắt một vị trí, bạn cho phép người dùng trò chuyện với vị trí đó.
Để chỉnh sửa các điểm truy cập vị trí được phép sau khi xác minh, hãy liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem phần Đăng ký bằng Business Messages.
Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt
Trước khi ra mắt vị trí, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện mọi vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình ra mắt.
| Cấu hình vị trí |
|---|
|
Xác minh vị trí
Bắt buộc. Xác minh rằng vị trí này thuộc về thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện. Xem phần Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
|
Lời chào theo vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Thư chào mừng và cụm từ bắt đầu cuộc trò chuyện (không bắt buộc) dành riêng cho một vị trí. Ghi đè lời chào ở cấp nhân viên hỗ trợ. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
|
Thông báo ngoại tuyến theo vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Thông báo xuất hiện khi người dùng bắt đầu trò chuyện ngoài giờ hoạt động của nhân viên hỗ trợ cho vị trí cụ thể đó. Ghi đè thông báo ngoại tuyến ở cấp nhân viên hỗ trợ. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
| Mức độ sẵn sàng về cơ sở hạ tầng |
|---|
|
Đã hoàn tất quá trình định tuyến tin nhắn
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng của bạn đã sẵn sàng định tuyến các tin nhắn theo vị trí cụ thể đến một nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc hệ thống tự động có khả năng phản hồi những tin nhắn đó. |
| Mức độ sẵn sàng trò chuyện |
|---|
|
Nhân viên hỗ trợ trực tiếp luôn sẵn sàng
Bắt buộc. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng phản hồi tin nhắn của người dùng ngay khi vị trí này ra mắt. |
|
Đã hoàn tất và có thể sử dụng tính năng tự động hoá
Nên dùng. Mọi quy trình tự động hoá mà bạn đã phát triển hoặc tích hợp đều hoàn tất và sẵn sàng xử lý tin nhắn của người dùng ngay khi vị trí ra mắt. |
Các điểm truy cập được hỗ trợ
Vị trí hỗ trợ LOCATION điểm truy cập.
Bạn cần chỉ định điểm truy cập cho từng vị trí trước khi xác minh hoặc ra mắt vị trí đó.
Ra mắt một vị trí đã xác minh
Khi bạn ra mắt một vị trí đã xác minh, người dùng sẽ có thể truy cập vào vị trí đó trong vòng vài giờ. Tin nhắn của người dùng trong các cuộc trò chuyện có vị trí sẽ bao gồm placeId của vị trí. Xem phần Nhận tin nhắn.
Bạn nên chuẩn bị sẵn sàng để định tuyến tin nhắn dựa trên placeId và phản hồi tin nhắn của người dùng trước khi ra mắt một vị trí.
Cách phát hành một vị trí:
- Mở Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển dịch vụ liên lạc doanh nghiệp) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Trong mục Vị trí đã xác minh, hãy chọn những vị trí bạn muốn ra mắt, sau đó nhấp vào Ra mắt.
Huỷ ra mắt vị trí
Nếu cần huỷ việc chia sẻ vị trí hoặc huỷ chia sẻ vị trí trực tiếp, bạn có thể đánh dấu vị trí là chưa được chia sẻ. Nếu vị trí đang ở trạng thái chờ ra mắt, thì thao tác này sẽ huỷ việc ra mắt vị trí. Nếu vị trí đã được ra mắt, thao tác này sẽ xoá vị trí đó khỏi tất cả các điểm truy cập đã định cấu hình.
Cách huỷ ra mắt một vị trí:
- Mở Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển dịch vụ liên lạc doanh nghiệp) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Trong phần Vị trí đã xác minh, hãy chọn những vị trí bạn muốn huỷ ra mắt, rồi nhấp vào Huỷ ra mắt.
- Nhập "UNLAUNCH" rồi nhấp vào Huỷ phát hành.
Các bước tiếp theo
Giờ đây, khi các vị trí của bạn đã được ra mắt, người dùng có thể bắt đầu cuộc trò chuyện trên các điểm truy cập đã định cấu hình của vị trí. Xác định và xem xét các chỉ số mà bạn có thể dùng để đo lường mức độ thành công của nhân viên hỗ trợ và địa điểm.