Nếu thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện cho bạn có địa điểm thực tế, thì bạn có thể liên kết các vị trí đó với nhân viên hỗ trợ để người dùng có thể nhắn tin cho các vị trí cụ thể bằng Business Messages. Tính năng Business Messages xác định các vị trí theo Mã địa điểm.
Với mã địa điểm, bạn có thể xác định vị trí thực tế mà người dùng thông báo và xác định hành động tốt nhất để phản hồi người dùng.
Bạn phải xác nhận quyền sở hữu các địa điểm thực tế thông qua Trang doanh nghiệp trước khi có thể liên kết các địa điểm với một đại lý Business Messages.
Quản lý nhiều vị trí
Nếu thương hiệu là một phần của chuỗi, thì bạn phải thêm tất cả các vị trí cho chuỗi đó để có thể bật tính năng nhắn tin. Để xác minh tất cả vị trí trong chuỗi, bạn sẽ tạo một yêu cầu xác minh duy nhất cho một vị trí. Sau khi xác minh vị trí đó, chúng tôi sẽ tự động xác minh những vị trí liên kết khác mà bạn đã thêm.
Sau khi xác minh, nếu bạn thêm vị trí bổ sung, bạn sẽ cần yêu cầu xác minh lại vị trí.
Cách xem các vị trí liên kết với nhân viên hỗ trợ:
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển về Business Messages và đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Nhấp vào Vị trí trong thanh điều hướng bên trái.
Tạo vị trí
Cách thêm vị trí vào nhân viên hỗ trợ:
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển về Business Messages và đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Nhấp vào Vị trí trong thanh điều hướng bên trái.
- Nhấp vào Thêm.
- Tìm một vị trí hoặc nhập Mã địa điểm, sau đó nhấp vào Thêm.
Thử nghiệm một vị trí
Mỗi nhân viên hỗ trợ có các URL thử nghiệm cho phép bạn xem cách cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ đó hiển thị cho người dùng và cho bạn cơ hội xác minh cơ sở hạ tầng nhắn tin.
Để kiểm tra một nhân viên hỗ trợ,
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển về Business Messages và đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Nhấp vào Vị trí trong thanh điều hướng bên trái.
- Tìm vị trí trong danh sách.
- Trong phần Kiểm tra URL, hãy nhấp vào nút Android hoặc iOS để sao chép URL thử nghiệm vào bảng nhớ tạm của thiết bị.
- Để mở URL thử nghiệm của nhân viên hỗ trợ, hãy sử dụng Trình chạy tác nhân Business Messages trên thiết bị di động. Bạn không thể sao chép và dán hoặc truy cập vào URL thử nghiệm theo cách thủ công do các biện pháp bảo mật của trình duyệt.
Cập nhật địa điểm
Bạn có thể thêm và xóa vị trí cho một nhân viên hỗ trợ bằng Business Console dành cho nhà phát triển.
Để thay đổi tình trạng rảnh/bận của tính năng nhắn tin, chế độ cài đặt cuộc trò chuyện, trong phần cài đặt bản địa hoá, hãy sử dụng API Business Messages để cập nhật vị trí.
Xóa vị trí
Khi bạn xoá một nhân viên hỗ trợ, Business Messages sẽ xoá tất cả dữ liệu vị trí. Tính năng Business Messages không xoá các tin nhắn do nhân viên hỗ trợ gửi liên quan đến vị trí đang chuyển đến hoặc được lưu trữ trên thiết bị của người dùng. Thông báo cho người dùng không phải là dữ liệu vị trí.
Yêu cầu xoá không thành công nếu bạn đã cố gắng xác minh vị trí một hoặc nhiều lần. Để xoá một vị trí mà bạn đã xác minh hoặc tìm cách xác minh, hãy hãy liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem phần Đăng ký bằng Business Messages.)
Để xóa một vị trí, hãy làm như sau:
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển về Business Messages và đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ của bạn.
- Nhấp vào Vị trí trong thanh điều hướng bên trái.
- Tìm vị trí trong danh sách.
- Nhấp vào hộp đánh dấu của vị trí đó, nhấp vào Xóa.
- Nhấp vào Xóa.
Các bước tiếp theo
Bây giờ, khi đã có một nhân viên hỗ trợ về vị trí, bạn có thể thiết kế quy trình nhắn tin.