Sau khi bạn xác minh một tác nhân cho một thương hiệu mà bạn quản lý, hãy xây dựng các khả năng định tuyến tin nhắn và xác định rằng cơ sở hạ tầng của bạn đã sẵn sàng tương tác với người dùng, đã đến lúc bạn phát hành.
Để cung cấp một tác nhân cho người dùng, bạn sẽ chạy tác nhân đó trên nhiều điểm truy cập. Điểm truy cập kiểm soát nơi người dùng có thể bắt đầu trò chuyện với nhân viên hỗ trợ.
Bạn chỉ có thể ra mắt một nhân viên hỗ trợ trên những điểm truy cập mà bạn đã định cấu hình trước khi xác minh nhân viên hỗ trợ. Để chỉnh sửa các điểm truy cập được phép sau khi xác minh nhân viên hỗ trợ, hãy liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem phần Đăng ký bằng Business Messages.
Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt
Trước khi ra mắt tác nhân, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện mọi vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình ra mắt.
| Cấu hình tác nhân |
|---|
|
Xác minh nhân viên hỗ trợ
Bắt buộc. Xác minh rằng thông tin của nhân viên hỗ trợ là chính xác và nhân viên hỗ trợ có thể đại diện cho thương hiệu được liên kết. Xem phần Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
|
Chính sách quyền riêng tư
Bắt buộc. Một URL công khai bắt đầu bằng "https://". Xem phần Tạo nhân viên hỗ trợ. |
|
Phạm vi cung cấp tính năng nhắn tin
Bắt buộc. Ngày và giờ mà nhân viên hỗ trợ có thể phản hồi người dùng. Nếu bạn không chỉ định loại tương tác của người dùng cho tác nhân, thì tác nhân đó sẽ không thể khởi chạy trên điểm truy cập do Google quản lý (ngoại trừ điểm truy cập Google Ads). Xem phần Đặt trạng thái có thể nhắn tin. |
|
Lời chào
Bắt buộc. Thông điệp chào mừng và các câu gợi ý bắt đầu cuộc trò chuyện (không bắt buộc) giúp người dùng thực hiện các hành trình của người dùng đã biết. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
|
Thông báo hết giờ làm
Nên dùng. Thông báo xuất hiện khi người dùng bắt đầu một cuộc trò chuyện ngoài giờ hoạt động của nhân viên hỗ trợ. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
| Mức độ sẵn sàng về cơ sở hạ tầng |
|---|
|
Đã hoàn tất quá trình xử lý tin nhắn
Bắt buộc. Webhook và cơ sở hạ tầng nhân viên hỗ trợ của bạn đã sẵn sàng nhận, gửi và theo dõi tin nhắn. |
|
Đã hoàn tất quá trình xử lý sự kiện
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng webhook và tác nhân của bạn đã sẵn sàng gửi và nhận sự kiện. |
|
Đã hoàn tất việc xử lý khảo sát
Bắt buộc. Webhook và cơ sở hạ tầng của tác nhân đã sẵn sàng để gửi khảo sát và nhận kết quả. |
| Mức độ sẵn sàng trò chuyện |
|---|
|
Nhân viên hỗ trợ trực tiếp luôn sẵn sàng
Bắt buộc. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng phản hồi tin nhắn của người dùng ngay khi nhân viên hỗ trợ khởi động. |
|
Đã hoàn tất và có thể sử dụng tính năng tự động hoá
Nên dùng. Mọi quy trình tự động hoá mà bạn đã phát triển hoặc tích hợp đều hoàn tất và sẵn sàng xử lý tin nhắn của người dùng ngay khi nhân viên hỗ trợ khởi chạy. |
Ra mắt nhân viên hỗ trợ
Khi bạn ra mắt một nhân viên hỗ trợ, Business Messages sẽ kiểm tra các phê duyệt cần thiết, gửi email cho bạn khi nhân viên hỗ trợ được phê duyệt để ra mắt và bắt đầu quy trình ra mắt. Sau khi quá trình ra mắt bắt đầu, người dùng có thể sử dụng tác nhân trong vòng vài giờ.
Bạn nên chuẩn bị sẵn sàng để phản hồi tin nhắn của người dùng trước khi ra mắt nhân viên hỗ trợ.
Cách ra mắt một nhân viên hỗ trợ cho một khu vực không phải ở địa phương:
- Mở Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển dịch vụ liên lạc doanh nghiệp) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Trong Khu vực không phải địa phương, hãy chọn từng khu vực mà bạn muốn ra mắt tác nhân.
- Nhấp vào Chạy.
Huỷ ra mắt tác nhân
Nếu cần huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ hoặc huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ trực tiếp, bạn có thể đánh dấu một điểm truy cập của nhân viên hỗ trợ là chưa ra mắt. Nếu nhân viên hỗ trợ đang ở trạng thái chờ ra mắt, thì thao tác này sẽ huỷ việc ra mắt nhân viên hỗ trợ cho điểm truy cập đó. Nếu bạn đã ra mắt nhân viên hỗ trợ, thì thao tác này sẽ xoá nhân viên hỗ trợ khỏi các điểm truy cập và khu vực được chỉ định.
Khi bạn huỷ phát hành một nhân viên hỗ trợ, các cuộc trò chuyện vẫn sẽ tồn tại trên thiết bị của người dùng, nhưng người dùng không thể gửi tin nhắn cho nhân viên hỗ trợ.
Cách huỷ ra mắt nhân viên hỗ trợ ở một khu vực không phải địa phương:
- Mở Business Communications Developer Console (Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển dịch vụ liên lạc doanh nghiệp) rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Ra mắt.
- Trong Khu vực không phải địa phương, hãy chọn từng khu vực mà bạn muốn xoá đại lý.
- Nhấp vào Huỷ phát hành.
- Nhập "UNLAUNCH" rồi nhấp vào Huỷ phát hành.
Các bước tiếp theo
Giờ đây, khi nhân viên hỗ trợ của bạn đã được ra mắt, người dùng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện trên những điểm truy cập đã định cấu hình của nhân viên hỗ trợ. Xác định và xem xét các chỉ số mà bạn có thể dùng để đo lường mức độ thành công của trợ lý ảo.
Để bật các điểm truy cập theo vị trí cụ thể, hãy ra mắt các vị trí được liên kết với nhân viên hỗ trợ của bạn.