Sau khi bạn xác minh vị trí và chạy tác nhân được liên kết, đã đến lúc khởi chạy vị trí. Khi ra mắt một vị trí, bạn cho phép người dùng trò chuyện với vị trí đó.
Để chỉnh sửa các điểm truy cập vị trí được phép sau khi xác minh, hãy hãy liên hệ với chúng tôi. (Trước tiên, bạn phải đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages. Để đăng ký tài khoản, hãy xem phần Đăng ký bằng Business Messages.)
Danh sách kiểm tra trước khi ra mắt
Trước khi ra mắt vị trí của mình, hãy sử dụng danh sách kiểm tra sau đây để phát hiện mọi vấn đề có thể xuất hiện trong quá trình ra mắt.
| Cấu hình vị trí |
|---|
|
Xác minh vị trí
Bắt buộc. Xác minh để đảm bảo vị trí đó thuộc về thương hiệu mà nhân viên hỗ trợ đại diện. Xem Xác minh nhân viên hỗ trợ và vị trí. |
|
Lời chào theo vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Tin nhắn chào mừng và câu bắt đầu cuộc trò chuyện không bắt buộc dành riêng cho một địa điểm. Ghi đè lời chào cấp nhân viên hỗ trợ. Hãy xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
|
Thông báo ngoại tuyến theo vị trí cụ thể
Không bắt buộc. Một thông báo xuất hiện khi người dùng bắt đầu cuộc trò chuyện ngoài giờ hoạt động của nhân viên hỗ trợ đối với địa điểm cụ thể đó. Ghi đè thông báo ngoại tuyến ở cấp nhân viên hỗ trợ. Hãy xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện. |
| Trạng thái sẵn sàng của cơ sở hạ tầng |
|---|
|
Đã định tuyến thư xong
Bắt buộc. Cơ sở hạ tầng của bạn đã sẵn sàng định tuyến tin nhắn theo vị trí cụ thể tới một nhân viên hỗ trợ trực tiếp hoặc hệ thống tự động hoá có khả năng phản hồi những tin nhắn như vậy. |
| Trạng thái sẵn sàng của cuộc trò chuyện |
|---|
|
Có sẵn nhân viên hỗ trợ trực tiếp
Bắt buộc. Nhân viên hỗ trợ trực tiếp sẵn sàng trả lời tin nhắn của người dùng ngay khi địa điểm ra mắt. |
|
Tính năng tự động hoá đã hoàn tất và đã có thể sử dụng được
Recommended (Nên dùng). Mọi quy trình tự động hoá mà bạn đã phát triển hoặc tích hợp đều hoàn chỉnh và sẵn sàng xử lý thông báo cho người dùng ngay khi vị trí khởi chạy. |
Điểm truy cập được hỗ trợ
Vị trí hỗ trợ LOCATION điểm truy cập.
Bạn cần chỉ định điểm truy cập cho từng vị trí trước khi xác minh hoặc ra mắt vị trí đó.
Khởi chạy vị trí đã xác minh
Khi bạn khởi chạy một vị trí đã xác minh, người dùng sẽ thấy vị trí đó trong vòng vài giờ. Tin nhắn từ người dùng trong các cuộc trò chuyện có vị trí sẽ bao gồm placeId của vị trí. Xem phần Nhận tin nhắn.
Bạn cần sẵn sàng định tuyến thông báo dựa trên placeId và phản hồi thông báo của người dùng trước khi ra mắt một vị trí.
Để ra mắt một vị trí,
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Khởi chạy.
- Trong phần Vị trí đã xác minh, hãy chọn vị trí bạn muốn ra mắt, sau đó nhấp vào Khởi chạy.
Huỷ ra mắt một vị trí
Nếu cần huỷ một đợt ra mắt vị trí hoặc huỷ ra mắt một vị trí đang hoạt động, thì bạn có thể đánh dấu vị trí đó là chưa ra mắt. Nếu vị trí ở trạng thái đang chờ phát hành, thì thao tác này sẽ huỷ quá trình ra mắt vị trí. Nếu vị trí đã được khởi chạy, thao tác này sẽ xoá vị trí đó khỏi tất cả các điểm truy cập đã định cấu hình.
Để huỷ ra mắt một vị trí,
- Mở Bảng điều khiển dành cho nhà phát triển của Business Communications rồi đăng nhập bằng Tài khoản Google Business Messages của bạn.
- Chọn nhân viên hỗ trợ.
- Trong bảng điều hướng bên trái, hãy nhấp vào Khởi chạy.
- Trong phần Vị trí đã xác minh, hãy chọn vị trí bạn muốn huỷ ra mắt, sau đó nhấp vào Huỷ ra mắt.
- Nhập "HUỶ KHỞI ĐỘNG", sau đó nhấp vào Huỷ ra mắt.
Các bước tiếp theo
Giờ đây, các vị trí của bạn đã được ra mắt, người dùng có thể bắt đầu trò chuyện về các điểm truy cập đã được định cấu hình của các vị trí. Xác định và xem xét metrics mà bạn có thể sử dụng để đo lường mức độ thành công của nhân viên hỗ trợ và các vị trí.