Điểm mục nhập

Điểm truy cập là nền tảng nơi người dùng có thể bắt đầu các cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ Business Messages. Mỗi điểm truy cập có một giao diện riêng biệt và xuất hiện ở một vị trí khác nhau.

Bạn có thể ra mắt nhân viên hỗ trợ bằng các nhóm điểm truy cập Không phải địa phương, Vị trí và Do thương hiệu quản lý, mỗi nhóm sẽ bật nhiều điểm truy cập. Mỗi điểm truy cập mà nhân viên hỗ trợ của bạn hỗ trợ sẽ giúp tăng khả năng hiển thị của nhân viên hỗ trợ và thúc đẩy nhiều cuộc trò chuyện hơn cho nhân viên hỗ trợ của bạn.

Bạn có thể biết điểm truy cập nào đã bắt đầu cuộc trò chuyện bằng cách kiểm tra giá trị entryPoint trong các tin nhắn mà nhân viên hỗ trợ của bạn nhận được từ người dùng. (Giá trị điểm truy cập bạn nhận được trong thông báo được xác định trong EntryPoint của API Business Messages.) Một số điểm truy cập chuyển thông tin theo ngữ cảnh bổ sung, chẳng hạn như giá trị nhận dạng placeId cho một vị trí.

Việc ra mắt một nhóm điểm truy cập không đảm bảo rằng nhân viên hỗ trợ của bạn sẽ có mặt ở tất cả các điểm truy cập có thể có trong nhóm đó.

Lưu ý: Giao diện và vị trí của điểm truy cập có thể khác với các hình ảnh sau.

Điểm truy cập không phải tại địa phương

Nhóm điểm truy cập không phải cục bộ bao gồm tất cả các điểm truy cập không dựa vào vị trí:

• Đoạn trích nổi bật
• Đường liên kết của trang web

Để bật các điểm truy cập không phải cục bộ, hãy làm như sau:

1. Chỉ định thông tin không phải thông tin địa phương của nhân viên hỗ trợ.

   Hãy nhớ hoàn tất thông tin trước khi bạn xác minh nhân viên hỗ trợ của mình. Bạn không thể chỉnh sửa một số trường sau khi xác minh. Hãy xem bài viết Cập nhật thông tin của nhân viên hỗ trợ để biết thông tin chi tiết.

2. Xác minh tác nhân hỗ trợ của bạn.

   Business Messages sẽ phê duyệt nhân viên hỗ trợ của bạn cho nhiều điểm truy cập dựa trên thông tin không phải ở địa phương mà bạn chỉ định.

3. Ra mắt nhân viên hỗ trợ của bạn.

   Lưu ý: Để chạy ứng dụng từ đoạn trích nổi bật hoặc đường liên kết của trang web, nhân viên hỗ trợ của bạn phải hỗ trợ nhân viên hỗ trợ. Điều này nghĩa là nhân viên hỗ trợ của bạn không thể có loại tương tác chỉ dành cho bot. Cập nhật loại tương tác để bao gồm người đại diện, đồng thời thiết lập khả năng nhắn tin để người dùng biết khi nào họ có thể trò chuyện với người đại diện.

Đoạn mã nổi bật

Lưu ý: FEATURED_CONTENTS có sẵn trên tất cả các trình duyệt chính trên Máy tính. Đối với thiết bị di động, người dùng có thể truy cập vào tuỳ chọn trò chuyện FEATURED_CONTENTS (bằng cách sử dụng thiết bị Android hoặc ứng dụng Google Maps dành cho iOS trên thiết bị iOS).

Điểm truy cập FEATURED_SNIPPETS cho phép các cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của bạn khi người dùng tìm thấy thông tin liên hệ thông qua Tìm kiếm.

FEATURED_SNIPPETS hỗ trợ Android và máy tính. Sau khi bật, FEATURED_SNIPPETS sẽ chạy trò chuyện trên cả Android và Máy tính.

Đường liên kết của trang web

Điểm truy cập SITELINKS cho phép các cuộc trò chuyện với nhân viên hỗ trợ của bạn khi đường liên kết của trang web xuất hiện trong Tìm kiếm.

SITELINKS hỗ trợ Android.

Điểm truy cập dựa trên vị trí

Nhóm điểm truy cập vị trí bao gồm các điểm truy cập dựa vào vị trí.

Để bật điểm truy cập dựa trên vị trí,

1. Cập nhật thông tin của nhân viên hỗ trợ.
2. Xác minh tác nhân hỗ trợ của bạn.
3. Tạo một hoặc nhiều vị trí cho nhân viên hỗ trợ của bạn.
4. Xác minh vị trí của bạn.
5. Chờ Business Messages tự động nhập, liên kết và xác minh các vị trí khác được liên kết với vị trí đã xác minh.
6. Ra mắt các địa điểm của bạn.

Bản đồ

Điểm truy cập MAPS cho phép các cuộc trò chuyện có vị trí được liên kết với tác nhân của bạn từ ứng dụng Maps (Android, iOS).

Các cuộc trò chuyện từ điểm truy cập MAPS sẽ truyền dữ liệu vị trí trong đối tượng context của thông báo cho người dùng.

MAPS hỗ trợ iOS và Android.

Bảng thông tin

Điểm truy cập PLACESHEET cho phép các cuộc trò chuyện có thông tin vị trí liên kết với nhân viên hỗ trợ của bạn khi người dùng tìm thấy thông tin vị trí đó trong Tìm kiếm.

PLACESHEET hỗ trợ iOS (đã cài đặt ứng dụng Maps), Android và máy tính.

Gói cục bộ

Thử nghiệm: Tính năng này có thể thay đổi.

Khi kết quả tìm kiếm của người dùng bao gồm nhiều vị trí lân cận, điểm truy cập LOCAL_PACK sẽ hiển thị một nút thông báo bên dưới danh sách vị trí. Ngoài ra, LOCAL_PACK còn bật tính năng nhắn tin cho một vị trí khi địa điểm đó đóng cửa và không thể trả lời cuộc gọi.

LOCAL_PACK hỗ trợ iOS (đã cài đặt ứng dụng Maps) và Android.

Điểm truy cập do thương hiệu quản lý

Điểm truy cập do thương hiệu quản lý bao gồm điểm truy cập xuất hiện trên các tài sản mà thương hiệu quản lý hoặc sở hữu. Bạn có thể sử dụng các điểm truy cập do thương hiệu quản lý mà không cần đưa nhân viên hỗ trợ của mình đến các điểm truy cập không phải ở địa phương hoặc dựa trên vị trí.

Để bật điểm truy cập do thương hiệu quản lý,

1. Cập nhật thông tin không phải thông tin địa phương của nhân viên hỗ trợ.

   Hãy nhớ hoàn tất thông tin trước khi bạn xác minh nhân viên hỗ trợ của mình. Bạn không thể chỉnh sửa một số trường sau khi xác minh. Hãy xem bài viết Cập nhật thông tin của nhân viên hỗ trợ để biết thông tin chi tiết.

2. Xác minh tác nhân hỗ trợ của bạn.

   Business Messages sẽ phê duyệt nhân viên hỗ trợ của bạn cho nhiều điểm truy cập dựa trên thông tin không phải ở địa phương mà bạn chỉ định.

   Lưu ý: Bạn cần chỉ định tất cả dữ liệu không phải dữ liệu cục bộ trước khi xác minh nhân viên hỗ trợ của mình. Sau này bạn không thể chỉnh sửa thông tin này.

URL

Điểm truy cập URL cho phép các cuộc trò chuyện từ các URL trong tin nhắn, đường liên kết hoặc trang web. Xem phần Bắt đầu cuộc trò chuyện từ URL.

URL hỗ trợ Android.

Tiện ích

Điểm truy cập WEB_WIDGET cho phép các cuộc trò chuyện từ các tiện ích mà bạn tích hợp với trang web.

WEB_WIDGET hỗ trợ Android.