Pour activer les conversations entre les utilisateurs et les marques sur Business Messages, vous devez créer un agent: une entité de conversation avec laquelle les utilisateurs interagissent. Un agent représente une marque et inclut l'ensemble du code, de l'infrastructure, des éléments et de la conception de conversation requis pour optimiser les interactions utilisateur.
Consultez les listes suivantes pour connaître les exigences et les bonnes pratiques relatives à la création et au lancement des agents. Ces listes sont organisées de manière séquentielle et conçues pour vous permettre d'optimiser et de lancer facilement votre agent.
Configurer
Créez un agent Business Messages.
- Inscrivez-vous en tant que partenaire. Obligatoire. Accédez à la console développeur et aux API Business Communications.
- Créez un agent. Obligatoire. Créez une entité pour votre marque et un agent personnalisé.
- Explorez les fonctionnalités avec le bot d'aide Business Messages. Recommandé. Découvrez les fonctionnalités de Business Messages et testez-les lors d'une conversation avec votre agent.
- Ajoutez des emplacements à votre agent. Facultatif. Si votre marque possède des établissements physiques, associez-les à votre agent pour activer les conversations basées sur la localisation.
Configurer
Optimisez la disponibilité et la facilité d'utilisation de votre agent.
- Spécifier la disponibilité du message Obligatoire. Spécifiez les jours et heures auxquels les agents en direct peuvent répondre aux utilisateurs.
- Activez la localisation et définissez les paramètres régionaux acceptés. Obligatoire. Découvrez comment Business Messages signale les paramètres régionaux de l'utilisateur et définissez les paramètres régionaux par défaut de votre agent.
- Définir les informations non locales Recommandé. Spécifiez les domaines, numéros de téléphone et régions disponibles de l'agent. Augmente le nombre de points d'entrée de conversation de votre agent et la couverture utilisateur.
Conception
Définissez les types de conversations et les tâches utilisateur compatibles avec votre agent.
Concevez le flux de la conversation. Obligatoire. Consultez les Consignes de conception des conversations de Business Messages, puis concevez les conversations et les tâches utilisateur que vous souhaitez gérer.
- Recueillez les informations préalables requises. Obligatoire. Définissez le parcours utilisateur critique que vous souhaitez soutenir, l'objectif final de l'utilisateur et vos métriques de réussite.
- Concevoir la personnalité du chatbot Obligatoire. Identifiez le ton optimal pour représenter votre marque.
- Créez un message de bienvenue. Obligatoire. Saluez l'utilisateur et expliquez ce que l'agent peut ou ne peut pas faire. Utilisez les déclencheurs de conversation pour mettre en évidence les tâches compatibles.
- Déterminez le chemin de conversation. Obligatoire. Définissez l'ordre des étapes permettant à l'utilisateur d'atteindre son objectif final, via des échanges d'échanges avec le bot.
- Utilisez des fonctionnalités enrichies pour orienter le flux ou le rendre plus dynamique. Facultatif. Pour faire avancer la conversation, utilisez les réponses et actions suggérées. Combinez des suggestions et du texte avec des éléments graphiques pour créer des fiches et des carrousels enrichis.
- Créez le langage de chaque réponse de bot. Obligatoire. Utilisez un langage qui imite les dialogues humains naturels.
- Créez une stratégie de remplacement. Obligatoire. Pour éviter d'être agressif dans la conversation, créez des réponses par défaut pour les requêtes inattendues.
- Créez une stratégie de transfert. Facultatif. Découvrez quand l'assistance d'un agent en direct est nécessaire et transférez l'utilisateur à un représentant humain. La sauvegarde de l'agent en direct est requise pour les conversations qui commencent à partir de points d'entrée appartenant à Google. Les conversations démarrées à partir de points d'entrée gérés par la marque ne nécessitent pas d'agent en direct.
Concevoir un flux de réengagement Facultatif. Ajoutez un chemin de conversation pour susciter de nouveau l'intérêt des utilisateurs dans les 30 jours suivant leur dernier message.
Développement
Compatibilité avec les fonctionnalités de conversation et intégration à d'autres produits
Implémentez la gestion des conversations. Obligatoire. Vous pouvez utiliser les bibliothèques clientes, les exemples de code ou les API REST.
- Recevez des messages. Obligatoire. Confirmer et traiter les messages des utilisateurs
- Envoyer des messages. Obligatoire. Envoyez du texte, des suggestions et du contenu enrichi aux utilisateurs.
- Suivre les reçus des messages Facultatif. Assurez-vous que les utilisateurs reçoivent et lisent vos messages.
- Envoyez et recevez des événements. Obligatoire. Envoyez, recevez et soutenez le contenu conversationnel sans message.
- Envoyez des enquêtes et recevez les résultats. Obligatoire. Personnalisez les enquêtes présentées aux utilisateurs en fonction des besoins de votre entreprise.
Intégrez d'autres produits. Recommandé. Ajoutez des fonctionnalités personnalisées à votre agent et répondez aux besoins de votre entreprise.
- Lancez des conversations depuis un site Web ou une URL. Recommandé. Activez les points d'entrée des conversations sur les surfaces que vous gérez.
- Ajouter l'automatisation avec Dialogflow Facultatif. Ajoutez facilement l'automatisation aux conversations de votre agent.
- Authentifiez-vous avec OAuth. Facultatif. Validez l'identité des utilisateurs pour fournir des conversations sécurisées et personnalisées.
Déployer
Mettez votre agent à la disposition des utilisateurs sur les points d'entrée disponibles.
- Validez votre agent et vos emplacements. Obligatoire. Confirmez et finalisez les informations sur l'agent. Si vous avez des établissements, vérifiez qu'ils appartiennent à la marque représentée par votre agent.
- Lancez votre agent. Obligatoire. Proposez votre agent sur des points d'entrée qui ne dépendent pas de l'emplacement.
- Lancez vos établissements. Obligatoire si vous possédez des établissements. Proposez votre agent sur des points d'entrée basés sur la localisation.
Mesure
Mesurez et améliorez les performances de votre agent.
- Suivez les métriques pour mesurer les performances de l'agent. Obligatoire. Suivez et améliorez les performances de conversation de votre agent.
- Procédez par itération de la conception de la conversation en fonction des métriques de l'agent. Recommandé.