Point d'entrée

Les points d'entrée permettent aux utilisateurs de démarrer des conversations avec des agents Business Messages. Chaque point d'entrée a une apparence unique et apparaît à un endroit différent.

Vous pouvez lancer des agents avec les groupes de points d'entrée Non-local, Location et Brand-managed (Gérés par la marque). Chacun d'eux active plusieurs points d'entrée. Chaque point d'entrée compatible avec votre agent augmente sa visibilité et génère plus de conversations pour lui.

Pour savoir quels points d'entrée ont démarré une conversation, vérifiez la valeur entryPoint dans les messages que votre agent reçoit des utilisateurs. (Les valeurs de point d'entrée que vous recevez dans les messages sont définies dans le fichier EntryPoint de l'API Business Messages.) Certains points d'entrée transmettent des informations contextuelles supplémentaires, telles que l'identifiant placeId d'un établissement.

Le lancement d'un groupe de points d'entrée ne garantit pas que votre agent sera disponible à tous les points d'entrée potentiels de ce groupe.

Remarque :L'apparence et l'emplacement du point d'entrée peuvent différer de ceux indiqués dans les images suivantes.

Points d'entrée non locaux

Le groupe de points d'entrée non locaux inclut tous les points d'entrée qui ne reposent pas sur des emplacements:

• Extraits optimisés
• Liens annexes

Pour activer les points d'entrée non locaux, procédez comme suit:

1. Spécifiez les informations non locales de votre agent.

   Veillez à fournir les informations demandées avant de valider votre agent. Certains champs ne peuvent plus être modifiés après la validation. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour les informations sur l'agent.

2. Validez votre agent.

   Business Messages approuve votre agent pour différents points d'entrée en fonction des informations non locales que vous spécifiez.

3. Lancez votre agent.

   Remarque :Pour lancer l'application à partir d'extraits optimisés ou de liens annexes, votre agent doit assister des représentants humains. Cela signifie que votre agent ne peut pas avoir de type d'interaction "bot uniquement". Mettez à jour le type d'interaction pour inclure des représentants humains et définissez la disponibilité de la messagerie afin que les utilisateurs sachent quand ils peuvent discuter avec un humain.

Extraits optimisés

Remarque :FEATURED_EXTRAS est disponible dans tous les principaux navigateurs sur ordinateur. Sur un appareil mobile, les utilisateurs peuvent accéder à l'option de chat FEATURED_WARNINGS à l'aide d'un appareil Android ou de l'application Google Maps pour iOS sur un appareil iOS.

Le point d'entrée FEATURED_SNIPPETS permet de discuter avec votre agent lorsqu'un utilisateur trouve des coordonnées via la recherche.

FEATURED_SNIPPETS est compatible avec Android et ordinateur. Une fois le chat activé, FEATURED_SNIPPETS lance le chat sur Android et sur ordinateur.

Liens annexes

Le point d'entrée SITELINKS permet de discuter avec votre agent lorsque des liens annexes s'affichent dans la recherche.

SITELINKS est compatible avec Android.

Points d'entrée basés sur l'emplacement

Le groupe de points d'entrée des établissements englobe les points d'entrée qui dépendent des établissements.

Pour activer les points d'entrée géolocalisés,

1. Mettez à jour les informations de votre agent.
2. Validez votre agent.
3. Créez un ou plusieurs emplacements pour votre agent.
4. Faites valider votre position.
5. Attendez que Business Messages importe, associe et valide automatiquement d'autres établissements à l'établissement validé.
6. Lancez vos établissements.

Maps

Le point d'entrée MAPS permet de discuter avec les établissements associés à votre agent à partir de l'application Maps (Android, iOS).

Les conversations du point d'entrée MAPS transmettent les données de localisation dans l'objet context des messages des utilisateurs.

MAPS est compatible avec iOS et Android.

Fiche d'établissement

Le point d'entrée PLACESHEET permet de discuter avec les établissements associés à votre agent lorsqu'un utilisateur le trouve dans la recherche.

PLACESHEET est compatible avec iOS (avec l'application Maps installée), Android et ordinateur.

Pack local

Bêta :cette fonctionnalité est susceptible d'être modifiée.

Lorsque les résultats de recherche d'un utilisateur incluent plusieurs lieux à proximité, le point d'entrée LOCAL_PACK affiche un bouton de messagerie sous la liste des lieux. En outre, LOCAL_PACK permet d'envoyer des messages pour un établissement lorsqu'il est fermé et ne peut pas répondre aux appels.

LOCAL_PACK est compatible avec iOS (avec l'application Maps installée) et Android.

Points d'entrée gérés par la marque

Les points d'entrée gérés par la marque incluent les points d'entrée qui apparaissent sur les établissements gérés ou détenus par la marque. Vous pouvez utiliser des points d'entrée gérés par la marque sans lancer l'agent sur des points d'entrée non locaux ou basés sur l'emplacement.

Pour activer les points d'entrée gérés par la marque,

1. Mettez à jour les informations non locales de votre agent.

   Veillez à fournir les informations demandées avant de valider votre agent. Certains champs ne peuvent plus être modifiés après la validation. Pour en savoir plus, consultez Mettre à jour les informations sur l'agent.

2. Validez votre agent.

   Business Messages approuve votre agent pour différents points d'entrée en fonction des informations non locales que vous spécifiez.

   Remarque :Vous devez spécifier toutes les données non locales avant de valider votre agent. Vous ne pourrez plus le modifier par la suite.

URL

Le point d'entrée URL permet d'accéder à des conversations à partir d'URL dans des messages, des liens ou des sites Web. Consultez Démarrer des conversations à partir d'URL.

URL est compatible avec Android.

Widget

Le point d'entrée WEB_WIDGET permet d'effectuer des conversations à partir de widgets que vous intégrez à un site Web.

WEB_WIDGET est compatible avec Android.