Si la marque représentée par un agent possède des établissements physiques, vous pouvez les associer à l'agent afin que les utilisateurs puissent envoyer des messages à des établissements spécifiques avec Business Messages. Business Messages identifie les établissements par leur ID de lieu.
Il vous permet d'identifier l'établissement physique auquel un utilisateur envoie un message et de déterminer le meilleur moyen de lui répondre.
Vous devez revendiquer la propriété des établissements physiques via une fiche d'établissement avant de pouvoir les associer à un agent Business Messages.
Gérer plusieurs établissements
Si la marque fait partie d'une chaîne, vous devez ajouter tous les établissements de cette chaîne pour lesquels vous êtes autorisé à activer la messagerie. Pour valider tous les établissements de la chaîne, vous devez envoyer une seule requête de validation pour un établissement. Une fois cet établissement validé, nous validerons automatiquement les autres établissements associés que vous avez ajoutés.
Après la validation, si vous ajoutez d'autres établissements, vous devrez demander à nouveau leur validation.
Pour afficher les établissements associés à votre agent :
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Sélectionnez votre agent.
- Cliquez sur Établissements dans le panneau de navigation de gauche.
Créer un établissement
Pour ajouter un établissement à un agent :
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Sélectionnez votre agent.
- Cliquez sur Établissements dans le panneau de navigation de gauche.
- Cliquez sur Ajouter.
- Recherchez un établissement ou saisissez un ID de lieu, puis cliquez sur Ajouter.
Tester un établissement
Chaque agent dispose d'URL de test qui vous permettent de voir comment une conversation avec cet agent apparaît aux utilisateurs et de vérifier votre infrastructure de messagerie.
Pour tester un agent :
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Sélectionnez votre agent.
- Cliquez sur Établissements dans le panneau de navigation de gauche.
- Recherchez l'établissement dans la liste.
- Sous URL de test, cliquez sur le bouton Android ou iOS pour copier l'URL de test dans le presse-papiers de votre appareil.
- Pour ouvrir l'URL de test de l'agent, utilisez le lanceur d'agent Business Messages sur un appareil mobile. Le copier-coller ou toute autre navigation manuelle vers une URL de test ne fonctionne pas en raison des mesures de sécurité du navigateur.
Modifier un établissement
Vous pouvez ajouter et supprimer des établissements pour un agent avec la console pour les développeurs Business Communications.
Pour modifier la disponibilité de la messagerie, les paramètres conversationnels, ou les paramètres de localisation d'un établissement, utilisez l'API Business Communications pour modifier l'établissement.
Supprimer un établissement
Lorsque vous supprimez un agent, Business Messages supprime toutes les données de l'établissement. Business Messages ne supprime pas les messages envoyés par votre agent concernant l'établissement qui sont en transit vers l'appareil d'un utilisateur ou qui y sont stockés. Les messages envoyés aux utilisateurs ne sont pas des données d'établissement.
Les requêtes de suppression échouent si vous avez tenté de valider l'établissement une ou plusieurs fois. Pour supprimer un établissement que vous avez validé ou tenté de valider, contactez-nous.
Pour supprimer un établissement :
- Ouvrez la console pour les développeurs Business Communications et connectez-vous avec votre compte Google Business Messages.
- Sélectionnez votre agent.
- Cliquez sur Établissements dans le panneau de navigation de gauche.
- Recherchez l'établissement dans la liste.
- Cochez la case de l'établissement, puis cliquez sur Supprimer.
- Cliquez sur Supprimer.
Étapes suivantes
Maintenant que vous disposez d'un agent avec des établissements, vous pouvez concevoir vos flux de messagerie.