Dopo aver verificato un agente per un brand che gestisci, sviluppa le funzionalità di routing dei messaggi e determina che la tua infrastruttura è pronta per interagire con gli utenti, puoi procedere con il lancio.
Per rendere disponibile un agente agli utenti, lo avvii su vari punti di contatto. I punti di contatto controllano dove gli utenti possono iniziare le conversazioni con l'agente.
Puoi avviare un agente solo sui punti di ingresso che hai configurato prima di verificare l'agente. Per modificare i punti di accesso consentiti dopo la verifica dell'agente, contattaci. Devi prima accedere con un Account Google Business Messages. Per registrarti per un account, consulta Registrarsi a Business Messages.
Elenco di controllo pre-lancio
Prima di lanciare l'agente, utilizza il seguente elenco di controllo per rilevare eventuali problemi che potrebbero verificarsi durante la procedura di lancio.
| Configurazione dell'agente |
|---|
|
Verifica dell'agente
Obbligatorio. Verifica che le informazioni dell'agente siano accurate e che l'agente possa rappresentare il brand associato. Consulta Verifica di agenti e sedi. |
|
Norme sulla privacy
Obbligatorio. Un URL disponibile pubblicamente che inizia con "https://". Vedi Creare un agente. |
|
Disponibilità della messaggistica
Obbligatorio. I giorni e gli orari in cui i rappresentanti sono disponibili a rispondere agli utenti. Se per il tuo agente non è specificato un tipo di interazione umana, non può essere avviato nei punti di accesso gestiti da Google (ad eccezione del punto di accesso Google Ads). Vedi Impostare la disponibilità dei messaggi. |
|
Saluto
Obbligatorio. Il messaggio di benvenuto e gli spunti di conversazione facoltativi che guidano gli utenti attraverso i percorsi utente noti. Consulta Avviare la conversazione. |
|
Messaggio offline
Consigliato. Un messaggio che viene visualizzato quando un utente avvia una conversazione al di fuori dell'orario di apertura di un agente. Consulta Avviare la conversazione. |
| Preparazione dell'infrastruttura |
|---|
|
Gestione del messaggio completata
Obbligatorio. L'infrastruttura del webhook e dell'agente è pronta per ricevere, inviare e monitorare i messaggi. |
|
Gestione dell'evento completata
Obbligatorio. La tua infrastruttura di webhook e agent è pronta per inviare e ricevere eventi. |
|
Gestione del sondaggio completata
Obbligatorio. La tua infrastruttura di webhook e agenti è pronta per inviare sondaggi e ricevere risultati. |
| Idoneità conversazionale |
|---|
|
Operatori disponibili
Obbligatorio. Gli agenti live sono pronti a rispondere ai messaggi degli utenti non appena l'agente viene avviato. |
|
L'automazione è completa e disponibile
Consigliato. Qualsiasi automazione che hai sviluppato o integrato è completa e pronta a gestire i messaggi degli utenti non appena l'agente viene lanciato. |
Avviare un agente
Quando avvii un agente, Business Messages esegue controlli per le approvazioni necessarie, ti invia un'email una volta che l'agente è stato approvato per l'avvio e inizia la procedura di avvio. Una volta avviato il processo di lancio, l'agente è disponibile per gli utenti entro poche ore.
Prima di lanciare un agente, devi essere pronto a rispondere ai messaggi degli utenti.
Per lanciare un agente in una regione non locale,
- Apri la Business Communications Developer Console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli il tuo agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
- In Regioni non locali, seleziona ogni regione in cui vuoi lanciare l'agente.
- Fai clic su Launch .
Disattivare un agente
Se devi annullare l'avvio di un agente o disattivare un agente live, puoi contrassegnare un punto di ingresso dell'agente come non avviato. Se l'agente era in stato di lancio in attesa, il lancio dell'agente per quel punto di contatto viene annullato. Se l'agente è stato lanciato, viene rimosso dai punti di contatto e dalle regioni specificati.
Quando disattivi un agente, le conversazioni persistono sui dispositivi degli utenti, ma questi non possono inviare messaggi all'agente.
Per disattivare un agente da una regione non locale,
- Apri la Business Communications Developer Console e accedi con il tuo Account Google Business Messages.
- Scegli il tuo agente.
- Nel menu di navigazione a sinistra, fai clic su Avvia.
- In Regioni non locali, seleziona ogni regione da cui vuoi rimuovere l'agente.
- Fai clic su Annulla pubblicazione.
- Inserisci "UNLAUNCH" (ANNULLA PUBBLICAZIONE), quindi fai clic su Annulla pubblicazione.
Passaggi successivi
Ora che l'agente è stato lanciato, gli utenti possono avviare conversazioni nei punti di contatto configurati. Identifica e rivedi le metriche che puoi utilizzare per misurare il successo del tuo agente.
Per attivare i punti di contatto specifici per località, avvia le sedi associate al tuo agente.