Punto di ingresso

I punti di contatto sono piattaforme in cui gli utenti possono avviare conversazioni con gli agenti di Business Messages. Ogni punto di ingresso ha un aspetto unico e viene visualizzato in un punto diverso.

Puoi avviare gli agenti con i gruppi di punti di ingresso Non locali, Località e Gestiti dal brand, ciascuno dei quali abilita più punti di ingresso. Ogni punto di ingresso supportato dall'agente aumenta la visibilità dell'agente e ne aumenta le conversazioni.

Puoi identificare i punti di ingresso che hanno avviato una conversazione controllando il valore entryPoint nei messaggi che il tuo agente riceve dagli utenti. I valori del punto di ingresso che ricevi nei messaggi sono definiti nell'elemento EntryPoint dell'API Business Messages. Alcuni punti di ingresso trasmettono ulteriori informazioni contestuali, ad esempio un identificatore placeId di una località.

Il lancio in un gruppo di punti di contatto non garantisce che l'agente sarà disponibile in tutti i potenziali punti di contatto all'interno di quel gruppo.

Nota: l'aspetto e il posizionamento del punto di ingresso potrebbero essere diversi dalle seguenti immagini.

Punti di contatto non locali

Il gruppo di punti di ingresso non locali include tutti i punti di ingresso che non si basano sulle località:

• Snippet in primo piano
• Sitelink

Per attivare i punti di ingresso non locali:

1. Specifica le informazioni non locali dell'agente.

   Assicurati di completare le informazioni prima di verificare l'agente. Alcuni campi non possono essere modificati dopo la verifica. Per maggiori dettagli, consulta Aggiornare le informazioni dell'agente.

2. Verifica l'agente.

   Business Messages approva il tuo agente per vari punti di contatto in base alle informazioni non locali specificate.

3. Avvia l'agente.

   Nota: per il lancio da snippet o sitelink in primo piano, il tuo agente deve supportare rappresentanti umani. Questo significa che l'agente non può avere un tipo di interazione solo bot. Aggiorna il tipo di interazione in modo da includere rappresentanti umani e imposta la loro disponibilità di messaggistica in modo che gli utenti sappiano quando possono chattare con una persona.

Snippet in primo piano

Nota: la funzionalità FEATURED_TEMPLATES è disponibile su tutti i principali browser installati su computer desktop. Per i dispositivi mobili, gli utenti possono accedere all'opzione di chat FEATURED_TEMPLATES da un dispositivo Android o dall'app Google Maps per iOS su un dispositivo iOS.

Il punto di ingresso FEATURED_SNIPPETS consente le conversazioni con l'agente quando un utente trova i dettagli di contatto tramite la Ricerca.

FEATURED_SNIPPETS supporta Android e computer. Una volta attivata, FEATURED_SNIPPETS avvia la chat sia su Android che su desktop.

Sitelink

Il punto di ingresso SITELINKS consente le conversazioni con l'agente quando vengono visualizzati i sitelink nella Ricerca.

SITELINKS supporta Android.

Punti di ingresso basati sulla posizione

Il gruppo di punti di ingresso della località comprende i punti di ingresso che si basano sulle località.

Per attivare i punti di ingresso basati sulla posizione,

1. Aggiorna le informazioni dell'agente.
2. Verifica l'agente.
3. Crea una o più località per il tuo agente.
4. Verifica la tua sede.
5. Attendi che Business Messages importi, associa e verifica automaticamente altre sedi associate alla sede verificata.
6. Lancia le tue sedi.

Maps

Il punto di contatto MAPS consente le conversazioni con le posizioni associate al tuo agente dall'app Maps (Android, iOS).

Le conversazioni dal punto di ingresso MAPS passano i dati sulla posizione nell'oggetto context dei messaggi utente.

MAPS supporta iOS e Android.

Foglio

Il punto di ingresso PLACESHEET consente le conversazioni con posizioni associate all'agente quando un utente trova la posizione nella Ricerca.

PLACESHEET supporta iOS (con l'app Maps installata), Android e desktop.

Pacchetto locale

Beta: questa funzionalità è soggetta a modifiche.

Quando i risultati di ricerca di un utente includono più località nelle vicinanze, il punto di ingresso LOCAL_PACK mostra un pulsante di messaggistica sotto l'elenco delle località. Inoltre, LOCAL_PACK attiva la messaggistica per una posizione quando questa è chiusa e non può rispondere alle chiamate.

LOCAL_PACK supporta iOS (con l'app Maps installata) e Android.

Punti di contatto gestiti dal brand

I punti di contatto gestiti dal brand includono punti di contatto che compaiono sulle proprietà gestite o possedute dal brand. Puoi utilizzare punti di contatto gestiti dal brand senza lanciare il tuo agente in punti di contatto non locali o basati sulla posizione.

Per abilitare i punti di contatto gestiti dal brand,

1. Aggiorna le informazioni non locali dell'agente.

   Assicurati di completare le informazioni prima di verificare l'agente. Alcuni campi non possono essere modificati dopo la verifica. Per maggiori dettagli, consulta Aggiornare le informazioni dell'agente.

2. Verifica l'agente.

   Business Messages approva il tuo agente per vari punti di contatto in base alle informazioni non locali specificate.

   Nota: devi specificare tutti i dati non locali prima di verificare l'agente. Non potrai modificarlo in un secondo momento.

URL

Il punto di ingresso URL consente le conversazioni dagli URL in messaggi, link o siti web. Vedi Avviare conversazioni dagli URL.

URL supporta Android.

Widget

Il punto di ingresso WEB_WIDGET consente le conversazioni dai widget che integri con un sito web.

WEB_WIDGET supporta Android.