คุณต้องตั้งค่าความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความของตัวแทนใน Business Messages ก่อนที่ผู้ใช้จะเริ่มการสนทนากับตัวแทนได้
หากผู้ใช้ส่งข้อความถึงตัวแทนในช่วงเวลาที่พร้อมให้บริการ ตัวแทนจะทักทายผู้ใช้ด้วยข้อความต้อนรับและคำถามเริ่มต้นการสนทนา หากการสนทนาเริ่มต้นนอกเวลาที่พร้อมให้บริการ ผู้ใช้จะเห็นข้อความออฟไลน์ของตัวแทน ดูข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับข้อความเหล่านี้ได้ที่ เริ่ม การ สนทนา
ความพร้อมใช้งานของบ็อตและตัวแทนที่เป็นบุคคล
คุณระบุความพร้อมใช้งานของบ็อตและตัวแทนที่เป็นบุคคล แยกกันได้
หากคุณมีการทำงานอัตโนมัติประเภทใดก็ตามที่เขียนข้อความให้ตัวแทน ไม่ว่าจะเป็นการตอบกลับอัตโนมัติที่บอกให้ผู้ใช้ทราบลำดับคิว ตัวแทนที่ใช้ความเข้าใจภาษาธรรมชาติที่ซับซ้อนซึ่งมีสิทธิ์เข้าถึงรายละเอียดผู้ใช้แบบไดนามิก หรืออื่นๆ ให้ระบุความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความของบ็อต
คุณต้องระบุความพร้อมใช้งานของตัวแทนที่เป็นบุคคลหากต้องการเปิดตัวตัวแทนในจุดเริ่มต้นที่ Google จัดการ รวมถึงจุดเริ่มต้นตามสถานที่ตั้งและ จุดเริ่มต้นที่ไม่ใช่ในพื้นที่ (ยกเว้น Google Ads) สำหรับความพร้อมใช้งานของตัวแทนที่เป็นบุคคล ให้ระบุเฉพาะวันในสัปดาห์และเวลาที่ตัวแทนพร้อมตอบคำถาม
หากตัวแทนที่เป็นบ็อตพร้อมให้บริการตลอด 24 ชั่วโมง แต่ตัวแทนที่เป็นบุคคลพร้อมให้บริการตั้งแต่ 8:00 น. ถึง 20:00 น. คุณสามารถระบุความพร้อมใช้งานของตัวแทนแต่ละประเภทแยกกันได้
นอกจากนี้ หากคุณระบุความพร้อมใช้งานของทั้งบ็อตและตัวแทนที่เป็นบุคคล คุณ สามารถส่ง คำขอตัวแทนที่เป็นบุคคล คำแนะนำ เพื่อกระตุ้นให้ผู้ใช้ขอตัวแทนที่เป็นบุคคลหากตัวแทนที่เป็นบ็อตไม่สามารถตอบสนอง ความต้องการของผู้ใช้ได้
อัปเดตความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความ
ข้อกำหนดเบื้องต้น
คุณต้องมีข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่จะอัปเดตความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความ
- เขตเวลา วันในสัปดาห์ และเวลาที่บ็อตพร้อมให้บริการ
- เขตเวลา วันในสัปดาห์ และเวลาที่ตัวแทนที่เป็นบุคคลพร้อมให้บริการ
อัปเดตความพร้อมใช้งานของตัวแทน
วิธีอัปเดตความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความของตัวแทน
- เปิด Business Communications Developer Console แล้วลงชื่อเข้าใช้ด้วยบัญชี Google ของ Business Messages
- เลือกตัวแทน
- คลิกข้อมูลตัวแทน ในการนำทางด้านซ้าย
- ตั้งค่าความพร้อมใช้งานในการรับส่งข้อความของบ็อตและ/หรือตัวแทนที่เป็นบุคคลในส่วนการโต้ตอบหลักและการโต้ตอบรอง
บ็อตและตัวแทนที่เป็นบุคคล
- ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบ เป็นบ็อต สำหรับการโต้ตอบหลัก
หากการรับส่งข้อความของบ็อตไม่พร้อมให้บริการเสมอ ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมให้บริการเสมอ แล้วระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาที่พร้อมให้บริการ ให้คลิกเพิ่มความพร้อมให้บริการ
คลิกเพิ่มการโต้ตอบรอง แล้วตั้งค่าประเภทการโต้ตอบ เป็น ตัวแทนที่เป็นบุคคล
หากการรับส่งข้อความของตัวแทนที่เป็นบุคคลไม่พร้อมให้บริการเสมอ ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมให้บริการเสมอ แล้วระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาที่พร้อมให้บริการ ให้คลิกเพิ่มความพร้อมให้บริการ
บ็อตเท่านั้น
- ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบ เป็นบ็อต สำหรับการโต้ตอบหลัก
หากการรับส่งข้อความของบ็อตไม่พร้อมให้บริการเสมอ ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมให้บริการเสมอ แล้วระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาที่พร้อมให้บริการ ให้คลิกเพิ่มความพร้อมให้บริการ
ตัวแทนที่เป็นบุคคลเท่านั้น
- ตั้งค่าประเภทการโต้ตอบ เป็นตัวแทนที่เป็นบุคคล สำหรับการโต้ตอบหลัก
หากการรับส่งข้อความของตัวแทนที่เป็นบุคคลไม่พร้อมให้บริการเสมอ ให้ยกเลิกการเลือกพร้อมให้บริการเสมอ แล้วระบุวัน เวลา และเขตเวลาที่พร้อมให้บริการ
หากต้องการเพิ่มเวลาที่พร้อมให้บริการ ให้คลิกเพิ่มความพร้อมให้บริการ