Business Messages에서 사용자와 브랜드 간의 대화를 사용 설정하려면 사용자와 상호작용하는 대화 항목인 에이전트를 만듭니다. 에이전트는 브랜드를 나타내며 사용자 상호작용을 지원하는 데 필요한 모든 코드, 인프라, 애셋, 대화 설계를 포함합니다.
에이전트 만들기 및 시작에 관한 요구사항 및 권장사항은 다음 목록을 검토하세요. 이러한 목록은 순차적으로 구성되며 에이전트를 쉽게 최적화하고 실행할 수 있도록 설계되었습니다.
설정
Business Messages 에이전트를 만듭니다.
- 파트너로 등록하세요. 필수 항목입니다. 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔 및 API에 액세스
- 에이전트를 만듭니다. 필수 항목입니다. 브랜드를 위한 개체를 만들고 맞춤 에이전트를 만듭니다.
- Business Messages 도우미 봇으로 기능을 살펴보세요. 권장. Business Messages 기능에 대해 알아보고 에이전트와의 대화에서 사용해 보세요.
- 에이전트에 위치를 추가합니다. 선택사항입니다. 브랜드에 오프라인 매장이 있는 경우 에이전트에 연결하여 위치 기반 대화를 사용 설정하세요.
구성
에이전트의 가용성 및 사용성을 최적화합니다.
- 메시지 가용성을 지정합니다. 필수 항목입니다. 실제 상담사가 사용자에게 응답할 수 있는 날짜와 시간을 지정합니다.
- 현지화 지원 및 지원되는 언어 설정 필수 항목입니다. Business Messages가 사용자 언어를 보고하는 방법을 알아보고 에이전트의 기본 언어를 설정합니다.
- 로컬이 아닌 정보를 설정합니다. 권장. 에이전트의 연결된 도메인, 전화번호, 사용 가능한 리전을 지정합니다. 에이전트의 대화 진입점 및 사용자 도달범위가 증가합니다.
디자인
에이전트에서 지원하는 대화의 종류와 사용자 작업을 정의합니다.
대화 흐름을 설계합니다. 필수 항목입니다. Business Messages의 대화 설계 가이드라인을 검토하고 지원하려는 대화 및 사용자 작업을 설계합니다.
- 기본 요건 정보 수집 필수 항목입니다. 지원하고자 하는 중요한 사용자 여정, 사용자의 최종 목표, 성공을 위한 측정항목을 정의합니다.
- 챗봇의 성격을 설계합니다. 필수 항목입니다. 브랜드를 표현하는 최적의 어조를 파악합니다.
- 환영 메시지를 작성합니다. 필수 항목입니다. 사용자에게 인사하고 상담사가 할 수 있는 작업과 할 수 없는 작업을 설명합니다. 대화를 시작할 때 지원되는 작업을 강조표시합니다.
- 대화 경로를 계획합니다. 필수 항목입니다. 봇과의 대화를 통해 사용자가 최종 목표에 도달하는 단계의 시퀀스를 정의합니다.
- 풍부한 기능을 사용하여 흐름을 주도하거나 더 동적으로 만듭니다. 선택사항입니다. 대화를 진행하려면 추천 답장과 작업을 사용하세요. 추천과 텍스트를 그래픽과 결합하려면 시각적 효과가 뛰어난 리치 카드와 캐러셀을 사용하세요.
- 각 봇 응답에 사용할 언어를 만듭니다. 필수 항목입니다. 자연스러운 인간 대화의 리듬을 모방하는 대화 언어를 사용합니다.
- 대체 전략을 수립합니다. 필수 항목입니다. 대화에서 기한을 피하려면 예기치 않은 쿼리에 대한 기본 응답을 만듭니다.
- 핸드오프 전략을 수립합니다. 선택사항입니다. 실시간 상담사 지원이 필요한 경우를 인식하고 사용자를 담당자에게 전달합니다. Google 소유 진입점에서 시작되는 대화에는 실시간 에이전트 백업이 필요합니다. 브랜드 관리 대화 시작 지점에서 시작된 대화에는 실제 에이전트가 필요하지 않습니다.
재참여 유도 흐름 설계 선택사항입니다. 사용자가 마지막으로 메시지를 보낸 후 30일 이내에 사용자의 재참여를 유도하기 위한 대화 경로를 추가합니다.
개발
대화형 기능을 지원하고 다른 제품과 통합
대화 처리를 구현하세요. 필수 항목입니다. 클라이언트 라이브러리, 코드 샘플 또는 REST API를 사용할 수 있습니다.
- 메시지 수신. 필수 항목입니다. 사용자의 메시지를 확인하고 처리합니다.
- 메시지 보내기. 필수 항목입니다. 사용자에게 텍스트, 추천, 리치 콘텐츠 전송
- 메시지 수신 확인 선택사항입니다. 사용자가 내 메시지를 수신하고 읽는지 확인합니다.
- 이벤트 전송 및 수신 필수 항목입니다. 메시지가 아닌 대화형 콘텐츠를 주고받고 지원합니다.
- 설문조사를 전송하고 결과를 수신합니다. 필수 항목입니다. 비즈니스 요구에 맞게 사용자에게 표시되는 설문조사를 맞춤설정합니다.
다른 제품과 통합 권장. 에이전트에 커스텀 기능을 추가하고 비즈니스 요구사항을 충족합니다.
- 웹사이트 또는 URL에서 대화를 시작합니다. 권장. 관리하는 표시 경로에 대화 진입점을 사용 설정합니다.
- Dialogflow로 자동화 추가 선택사항입니다. 자동화를 에이전트의 대화에 쉽게 추가할 수 있습니다.
- OAuth로 인증합니다. 선택사항입니다. 사용자 ID를 확인하여 안전한 맞춤 대화를 제공합니다.
배포
사용 가능한 진입점에서 사용자에게 에이전트를 제공합니다.
- 에이전트 및 위치를 확인합니다. 필수 항목입니다. 상담사 정보를 확인하고 확정합니다. 위치가 있는 경우 지정된 위치가 에이전트가 대표하는 브랜드에 속하는지 확인하세요.
- 에이전트를 실행합니다. 필수 항목입니다. 위치에 의존하지 않는 진입점에서 에이전트를 사용할 수 있게 합니다.
- 위치를 실행합니다. 위치가 있는 경우 필수입니다. 에이전트를 위치 기반 진입점에서 사용할 수 있도록 합니다.
Measure
에이전트 성능을 측정하고 개선합니다.
- 측정항목을 추적하여 에이전트 성능 측정 필수 항목입니다. 에이전트의 대화 성능을 추적하고 개선합니다.
- 상담사 측정항목을 기준으로 대화 설계를 반복합니다. 권장.