사용자가 에이전트와 대화를 시작하려면 먼저 Business Messages에서 에이전트의 메시지 사용 가능 여부를 설정해야 합니다.
사용자가 근무 시간 동안 에이전트에게 메시지를 보내면 에이전트는 환영 메시지와 대화 시작 문구로 사용자에게 인사합니다. 대화가 가능한 시간이 아닌 시간에 시작되면 에이전트의 오프라인 메시지가 사용자에게 표시됩니다. 이러한 메시지에 대한 자세한 내용은 대화 시작하기를 참고하세요.
봇 및 사용자 지원 여부
봇과 인간의 대표 가용성을 별도로 지정할 수 있습니다.
에이전트의 메시지를 작성하는 모든 종류의 자동화가 있는 경우(자동화가 큐에서 사용자에게 자신의 위치를 알려주는 자동 응답이든, 사용자 세부정보에 동적으로 액세스할 수 있는 복잡한 자연어 이해 에이전트든, 또는 그 사이의 모든 내용이든) 봇 메시지 가용성을 지정할 수 있습니다.
위치 기반 진입점 및 로컬이 아닌 진입점 (Google Ads 제외) 등 Google에서 관리하는 진입점에서 상담사를 시작하려는 경우 직원의 참석 여부가 필수입니다. 상담사의 문의 가능 시간을 확인하려면 상담사가 질문에 답변할 수 있는 요일과 시간만 지정하세요.
봇 담당자가 오전 8시부터 오후 8시까지 연중무휴로 일하는 경우 이들을 독립적으로 지정할 수 있습니다.
또한 봇과 상담사의 가용성을 모두 지정하는 경우 봇 담당자가 요구사항을 충족할 수 없는 경우 사용자에게 실시간 에이전트를 요청하라는 메시지를 표시하는 실시간 에이전트 요청 추천을 보낼 수 있습니다.
메시지 사용 가능 여부 업데이트
기본 요건
메시지 사용 가능 여부를 업데이트하려면 다음 항목이 필요합니다.
- 봇 사용 가능 시간대, 요일, 시간
- 연락 가능한 시간대, 요일, 시간
에이전트 사용 가능 여부 업데이트
상담사의 메시지 사용 가능 여부를 업데이트하려면 다음 안내를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 에이전트 정보를 클릭합니다.
- 기본 및 보조 상호작용에서 봇 또는 사용자 메시지 사용 가능 여부를 설정합니다.
봇과 인간
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 있는 것이 아니라면 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
참석 가능한 시간을 추가하려면 참석 가능 여부 추가를 클릭합니다.
보조 상호작용 추가를 클릭하고 상호작용 유형을 사람으로 설정합니다.
사용자 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
참석 가능한 시간을 추가하려면 참석 가능 여부 추가를 클릭합니다.
봇 전용
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 봇으로 설정합니다.
봇 메시지를 항상 사용할 수 있는 것이 아니라면 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
참석 가능한 시간을 추가하려면 참석 가능 여부 추가를 클릭합니다.
사람만
- 기본 상호작용에서 상호작용 유형을 사용자로 설정합니다.
사용자 메시지를 항상 사용할 수 없는 경우 항상 사용 가능을 선택 해제하고 사용 가능한 요일, 시간, 시간대를 지정합니다.
참석 가능한 시간을 추가하려면 참석 가능 여부 추가를 클릭합니다.