관리하는 브랜드의 에이전트를 확인하고 메시지 라우팅 기능을 구축하고 인프라가 사용자와 상호작용할 준비가 되었는지 확인한 후에는 시작할 차례입니다.
사용자가 에이전트를 사용할 수 있도록 하려면 다양한 진입점에서 에이전트를 실행합니다. 진입점은 사용자가 에이전트와 대화를 시작할 수 있는 위치를 제어합니다.
에이전트를 인증하기 전에 구성한 진입점에서만 에이전트를 실행할 수 있습니다. 상담사 확인 후 허용된 진입점을 수정하려면 Google에 문의하세요. (먼저 Business Messages Google 계정으로 로그인해야 합니다. 계정을 등록하려면 Business Messages 등록을 참고하세요.)
출시 전 검사 목록
에이전트를 출시하기 전에 다음 체크리스트를 사용하여 출시 프로세스 중에 발생할 수 있는 문제를 포착하세요.
| 에이전트 구성 |
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상담사 확인
필수사항. 에이전트의 정보가 정확하며 에이전트가 연결된 브랜드를 대표할 수 있는지 확인합니다. 에이전트 및 위치 확인을 참조하세요. |
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개인정보처리방침
필수사항. 'https://'로 시작하는 공개적으로 사용 가능한 URL입니다. 에이전트 만들기를 참조하세요. |
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메시지 사용 가능 여부
필수사항. 담당자가 사용자에게 응답할 수 있는 요일과 시간입니다. 에이전트에 실제 사용자 상호작용 유형이 지정되지 않으면 Google이 관리하는 진입점에서 실행될 수 없습니다 (Google Ads 진입점 제외). 메시지 사용 가능 여부 설정을 참고하세요. |
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인사말
필수사항. 사용자에게 알려진 사용자 여정을 안내하는 환영 메시지 및 대화 주제(선택사항)입니다. 대화 시작을 참고하세요. |
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오프라인 메시지
권장. 사용자가 에이전트 운영 시간 외에 대화를 시작하면 표시되는 메시지입니다. 대화 시작을 참고하세요. |
| 인프라 준비 |
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| 메시지 처리가 완료되었습니다. |
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이벤트 처리가 완료되었습니다.
필수사항. 웹훅 및 에이전트 인프라에서 이벤트를 전송 및 수신할 준비가 되었습니다. |
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설문조사 처리가 완료되었습니다.
필수사항. 웹훅 및 에이전트 인프라가 설문조사를 보내고 결과를 받을 준비가 되었습니다. |
| 대화 준비 |
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실시간 상담사 지원
필수사항. 실시간 에이전트는 에이전트가 시작되는 즉시 사용자 메시지에 응답할 수 있습니다. |
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자동화가 완료되어 사용 가능함
권장. 개발하거나 통합한 모든 자동화가 완료되었으며 에이전트가 실행되는 즉시 사용자 메시지를 처리할 수 있습니다. |
에이전트 실행
에이전트를 출시하면 Business Messages가 필요한 승인을 확인하고 에이전트 출시 승인을 받으면 이메일을 보내고 출시 프로세스를 시작합니다. 출시 프로세스가 시작되면 몇 시간 내에 사용자가 에이전트를 사용할 수 있습니다.
에이전트를 출시하기 전에 사용자 메시지에 응답할 준비가 되어 있어야 합니다.
비로컬 지역에서 에이전트를 출시하려면 다음 안내를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 Launch(실행)를 클릭합니다.
- 비로컬 리전에서 에이전트를 실행할 각 리전을 선택합니다.
- 실행을 클릭합니다.
에이전트 사용 중지
에이전트 실행을 취소하거나 실제 에이전트의 실행을 취소해야 하는 경우 에이전트 진입점을 실행되지 않음으로 표시할 수 있습니다. 에이전트가 출시 대기 중 상태인 경우 해당 진입점의 에이전트 실행이 취소됩니다. 에이전트가 실행된 경우 지정된 진입점 및 리전에서 에이전트가 삭제됩니다.
에이전트를 실행 해제하면 사용자 기기에서 대화가 유지되지만 사용자는 에이전트에 메시지를 보낼 수 없습니다.
로컬 외 지역에서 에이전트 실행을 해제하려면 다음 안내를 따르세요.
- 비즈니스 커뮤니케이션 개발자 콘솔을 열고 Business Messages Google 계정으로 로그인합니다.
- 에이전트를 선택합니다.
- 왼쪽 탐색 메뉴에서 Launch(실행)를 클릭합니다.
- 로컬 외 리전에서 에이전트를 삭제할 각 리전을 선택합니다.
- 실행 취소를 클릭합니다.
- '실행 취소'를 입력한 다음 실행 취소를 클릭합니다.
다음 단계
이제 에이전트가 시작되었으므로 사용자는 에이전트의 구성된 진입점에서 대화를 시작할 수 있습니다. 에이전트의 성공 여부를 측정하는 데 사용할 수 있는 metrics을 식별하고 검토합니다.
위치별 진입점을 사용 설정하려면 에이전트와 연결된 위치를 실행하세요.