Business Messages에서 대화의 품질은 중요합니다. 고품질 대화를 통해 사용자는 셀프서비스를 자동화하고 필요할 때 실시간 에이전트로 원활하게 전환할 수 있습니다. 기능이 제한된 단순한 에이전트도 뛰어난 대화 경험을 제공할 수 있습니다. 마찬가지로 스마트한 통합이 많은 견고한 에이전트는 대화가 예상대로 진행되지 않으면 사용자가 실망할 수 있습니다. 대화 디자인이 차이를 만듭니다.

Business Messages 대화를 설계할 때는 사용자가 에이전트와 대화할 때 겪는 단계와 관련 대화상자를 순서대로 계획합니다. 대화 흐름을 원활하게 만들려면 신중한 설계가 필요합니다. 다음 가이드에서는 디자인 프로세스를 자세히 알아보고 시작하며 성공을 준비할 수 있도록 도와드립니다.

Business Messages는 브랜드가 다양한 마케팅, 영업, 서비스, 지원 맥락에서 고객에게 서비스를 제공할 수 있는 다목적 플랫폼입니다. Business Messages를 사용하여 다음과 같은 브랜드의 실제 예시를 살펴봅니다.

• 고객 만족도 증대
• 새로운 잠재고객 관심도 파악 및 유지
• 고객 획득 비용 절감
• 고객 연락 비용 절감
• 맞춤설정된 마케팅 채널 만들기

내 카테고리의 사용 사례에서 아이디어를 얻거나 다른 카테고리에서 브랜드가 하는 활동을 파악하여 도움이 필요하거나 호기심을 자극하는 순간에 사용자를 참여시키세요. 브랜드에서 대화형 대화 경험을 제공하려면 어떻게 해야 할까요?