Versionshinweise

Auf dieser Seite finden Sie Informationen zu Änderungen in Business Messages.

16. Oktober 2023

  • Das Zeitlimit bei Inaktivität wurde von 12 auf 24 Stunden für reine Human- und HumanBot-Sitzungen erhöht. Sollten in den nächsten 7 Tagen weniger als 24 Geschäftsstunden anfallen, verwenden wir stattdessen 24 Stunden.

20. September 2023

  • Der PLACESHEET-Einstiegspunkt ist für alle gängigen Browser auf Computern verfügbar.

19. Juli 2023

  • Der FEATURED_SNIPPETS-Einstiegspunkt ist für alle gängigen Browser auf Computern verfügbar.

20. April 2023

  • Die Einstiegspunkte ADS und PHONE sowie die zugehörige Dokumentation werden entfernt.

21. März 2023

  • Die Einstiegspunkte ADS und PHONE wurden verworfen. Diese Einstiegspunkte und die zugehörigen APIs werden am 20. April 2023 entfernt.

27. Januar 2023

  • In einer neuen Anleitung wird erläutert, wie Sie Ihren Webhook für Situationen mit hohem Nachrichtenvolumen vorbereiten.

29. Dezember 2022

4. November 2022

  • In einer neuen Anleitung wird erläutert, wie Sie mit dem neuen Business Messages-Test-Framework Ihren Webhook testen können.

31. Oktober 2022

  • Business Messages hat einen neuen Einstiegspunkt für Google Ads. Sie können jetzt Werbetreibende unterstützen, die Suchanzeigen mit SMS-Assets schalten. Mit SMS-Assets können potenzielle Kunden direkt über eine Anzeige mit einer Marke chatten.

    Sie können für jede von Ihnen unterstützte Anzeige eine benutzerdefinierte Begrüßung erstellen. Ihre benutzerdefinierten Begrüßungen für Google Ads können mehrere Willkommensnachrichten mit umfangreichen Funktionen wie Rich Text und Rich Cards enthalten sowie Gesprächseinstiege.

    Mit Links für Google Ads können Sie Ihre benutzerdefinierte Nachrichtenfunktion testen und Links an Werbetreibende senden, damit diese eine Vorschau der Websitevariante aufrufen und sie mit ihren SMS-Assets in Google Ads verknüpfen können.

4. Oktober 2022

30. September 2022

26. September 2022

Neu

12. September 2022

  • In der aktualisierten Funktionsgalerie werden die Funktionen von Business Messages beschrieben.

13. Juli 2022

Neu

6. Juli 2022

Neu

  • Aktivieren Sie beim Erstellen eines Agents den Helper-Bot für Business Messages, um die Plattform kennenzulernen. Mit dem Helper-Bot können Sie schnell eine Unterhaltung mit Ihrem Agent starten, die Funktionen testen und Ressourcen für deren Implementierung finden. Dies ist besonders nützlich, wenn Sie Ihren ersten Agent erstellen.

  • Du kannst jetzt QR-Codes über die Business Communications Developer Console scannen, um einen Agent auf deinem Mobilgerät zu testen.

17. Juni 2022

Neu

  • Nutzlasten von Nutzernachrichten enthalten jetzt im Objekt context umgelenkte Telefonnummern. Das sind Nummern, die Nutzer beim Starten einer Messaging-Unterhaltung zwar angesehen, aber nicht angerufen haben.

3. Juni 2022

Neu

  • Für die Business Messages und Business Communications API ist jetzt ein OpenAPI-Dokument verfügbar, mit dem Sie unter anderem Clientbibliotheken in Dutzenden Sprachen erstellen können.

2. Juni 2022

Neu

  • In einem neuen Leitfaden wird erläutert, wie Webhooks auf Partner- und Agent-Ebene eingerichtet werden.

31. Mai 2022

Neu

  • Ein Bootstrap-Beispiel wurde hinzugefügt, um zu zeigen, wie Nachrichten empfangen und validiert werden und wie Nutzern mit Rich Cards, Karussells, Bildern, Links, Chips mit Vorschlägen usw. geantwortet wird.

25. April 2022

Neu

  • Ein neuer Lernpfad erfasst Anleitungsseiten, die sich auf die Einrichtung eines Standorts beziehen. Wenn Sie den Lernpfad abschließen, erhalten Sie ein neues DevSite-Abzeichen.

1. April 2022

Neu

16. März 2022

Neu

8. März 2022

Neu

1. Februar 2022

Neu

31. Januar 2022

Neu

  • Lesebestätigungen können von Nutzern und Agents gesendet werden, um anzuzeigen, dass Nachrichten gelesen wurden. Weitere Informationen finden Sie unter Bestätigungen senden und empfangen.

13. Dezember 2021

Neu

  • In einer Reihe von Anleitungen werden Best Practices für das Design von Unterhaltungen beschrieben und Beispieltexte genannt, mit denen Sie einen vollständigen Unterhaltungsablauf entwerfen können. Weitere Informationen finden Sie unter Konversationsdesign für Business Messages.

1. Dezember 2021

Entfernt

  • Die Feedbackfunktion für Bots und die zugehörige Dokumentation wurden entfernt.

30. November 2021

Neu

26. Oktober 2021

Eingestellte Funktionen

18. Oktober 2021

Neu

  • Unternehmensprofil (früher Google My Business) schnell einrichten, bestätigen und veröffentlichen.

12. Oktober 2021

Neu

11. Oktober 2021

Neu

20. September 2021

Neu

9. September 2021

Geändert

  • Agent-Logos werden beim Erstellen und Starten von Agents empfohlen, sind aber nicht mehr erforderlich. Weitere Informationen finden Sie unter BusinessMessagesAgent.

28. Juli 2021

Geändert

  • Umfragen unterstützen jetzt bis zu fünf Fragen: eine Pflichtfrage, bis zu zwei Vorlagenfragen und bis zu zwei benutzerdefinierte Fragen. Das Antwortformat der Umfrage wurde aktualisiert, um die neuen Optionen zu unterstützen.

Eingestellte Funktionen

  • surveyResponse.rating wurde zugunsten von surveyResponse.questionResponseText eingestellt. Weitere Informationen finden Sie unter Umfrageantworten erhalten.

1. Juli 2021

Neu

16. April 2021

Aktualisieren

13. April 2021

Neu

  • Die Integration von Dialogflow erleichtert die Automatisierung von Business Messages-Agents mit FAQ-Bots und automatischen Antworten.

29. März 2021

Aktualisieren

  • Der URL-Einstiegspunkt ist nicht mehr als Betaversion verfügbar, sondern allgemein verfügbar. Über diesen Einstiegspunkt können Sie Unterhaltungen mit Agents über Links starten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungen über URLs starten.

24. März 2021

Neu

4. Februar 2021

Aktualisieren

12. Januar 2021

Geändert

15. Dezember 2020

Aktualisieren

  • Das API Explorer-Beispiel enthält jetzt Unterstützung für die nicht lokale Konfiguration von Agents, die Überprüfung und den Start.

7. Dezember 2020

Neu

  • Im Leitfaden Nachrichten senden wurden für alle Nachrichtentypen Node.js-, Java- und Python-Beispiele hinzugefügt.

24. November 2020

Neu

  • Beta: Über den URL-Einstiegspunkt können Sie Unterhaltungen mit Agents über Links starten. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltungen über URLs starten.

23. November 2020

Neu

  • Testen Sie den Fallback-Text mit dem Feld forceFallback. Weitere Informationen finden Sie unter Nachrichten senden und Message.

19. November 2020

Neu

18. November 2020

Neu

10. November 2020

Neu

3. September 2020

Neu

7. August 2020

Neu

  • Mit representative.avatarImage werden die Bilder Ihrer Vertreter für jede einzelne Nachricht angepasst. Nutzer können sich so mit ihnen verbinden und verstehen, mit wem sie sich unterhalten.

5. August 2020

Neu

  • Sie können jetzt Gesprächseinstiege, Willkommensnachrichten und Offlinenachrichten sowohl für Kundenservicemitarbeiter als auch für bestimmte Standorte anpassen. Weitere Informationen finden Sie unter Unterhaltung starten.

27. Juli 2020

Neu

  • Es wurde ein Beispiel für einen Termin-Agent hinzugefügt, in dem mit Dialogflow und Node.js ein dialogorientierter Agent bereitgestellt wird, der Kunden hilft, einen Termin mit einem Unternehmen zu vereinbaren.

22. Juli 2020

Neu

  • Mit der Vorschläge für Live-Agent-Anfragen können Nutzer bei komplexen Interaktionen oder wenn die Automatisierung eine Nutzeranfrage nicht verarbeiten kann, mit menschlichen Vertretern interagieren.

20. Juli 2020

Neu

17. Juni 2020

Neu

9. Juni 2020

Neu

8. Juni 2020

Neu

  • Es wurden Node.js-Clientbibliotheken und Beispielimplementierungen hinzugefügt, mit denen gängige Funktionen der Business Communications API veranschaulicht werden.

5. Juni 2020

Geändert

  • Die Echo Agent-Beispiele wurden aktualisiert, um vollständige Client-SDKs für Java, Python und Node.js einzuschließen. Beispiele umfassen erweiterte Funktionen zum Erstellen von Karten, Karussells und vorgeschlagenen Antworten.

1. Juni 2020

Neu

21. Mai 2019

Neu

  • Es wurden Java- und C#-Clientbibliotheken sowie Beispielimplementierungen hinzugefügt, die allgemeine Funktionen der Business Communications API zeigen.

18. Mai 2020

Neu

  • Mit der Anrufaktion wird die Standard-Telefon-App des Nutzers geöffnet, in der die angegebene Telefonnummer bereits eingetragen ist.

14. Mai 2020

Neu

  • Unterhaltungsstarter unterstützen jetzt vorgeschlagene Aktionen, einschließlich der Aktion "URL öffnen", mit der der Standardbrowser eines Nutzers unter der angegebenen URL geöffnet wird. Weitere Informationen finden Sie unter SuggestedAction.

12. Mai 2020

Geändert

  • Aktualisierung des API Explorer-Beispiels für Business Communications mit Unterstützung der Bildvorschau und Fehlerkorrekturen.

8. Mai 2020

Geändert

  • Das API Explorer-Beispiel von Business Communications wurde mit einer überarbeiteten Clientbibliothek und der Unterstützung von fünf Gesprächseinstiegen aktualisiert.

30. März2020

Neu

  • Fallback-Text, der angezeigt wird, wenn das Gerät des Nutzers den Nachrichtentyp oder -inhalt nicht unterstützt. Siehe Nachrichten senden.

13. März 2020

Geändert

  • Das API Explorer-Beispiel von Business Communications wurde aktualisiert, um Postback-Daten in Gesprächseinstiegen zu unterstützen.

12. März 2020

Geändert

10. März 2020

Neu

  • Mit Rich Cards und Rich Cards-Karussells werden Gruppen verwandter Informationen, Medien und Vorschläge über eine übersichtliche Benutzeroberfläche an Nutzer gesendet.
  • Typisierungsindikatoren, Ereignisse vom Typ „Beitreten“ oder „Links“ und Anfragen für Live-Agents reichern Unterhaltungen sowohl für Nutzer als auch für Agents an. Siehe Ereignisse.

19. Februar 2020

Neu

Geändert

  • Der Abschnitt Nachrichten empfangen wurde aktualisiert und enthält jetzt Hinweise zum Annehmen, Bestätigen und Verarbeiten eingehender Nutzernachrichten.

13. Februar 2020

Neu

  • Das Feld agent wurde zu eingehenden Nutzernachrichten hinzugefügt, um die Identifizierung des Agents pro Nachricht zu erleichtern. Gilt nur für Agents, die die Business Messages API verwenden.

6. Februar 2020

Neu

  • Messwerte umfassen wichtige Agent-Messwerte, verbessern Messwerte und verfolgen eigene Messwerte.

29. Januar 2020

Neu

8. Januar 2020

Neu

  • Unter Unterhaltung beginnen erfahren Sie, wie Sie Nutzer mit Willkommensnachrichten und Gesprächseinstiegen in neuen Unterhaltungen leiten.

3. Dezember 2019

Geändert

  • Die Best Practices wurden mit Inhalten zur Deduplizierung eingehender Nachrichten und zur Verarbeitung der mindestens einmaligen Nachrichtenzustellung aktualisiert.