In Business Messages ist die Qualität einer Unterhaltung wichtig. In hochwertigen Unterhaltungen können sich Nutzer mit Automatisierung selbst bedienen und bei Bedarf reibungslos zu Live-Agents übergehen. Selbst ein einfacher Agent mit eingeschränkter Funktionalität kann ein hervorragendes Gespräch ermöglichen. Ebenso kann ein robuster Agent mit vielen intelligenten Integrationen Nutzer frustrieren, wenn die Unterhaltung nicht wie erwartet abläuft. Die Gestaltung von Unterhaltungen macht den Unterschied.

Wenn Sie eine Business Messages-Unterhaltung entwerfen, planen Sie die Reihenfolge der Schritte und das zugehörige Dialogfeld, das Nutzer als Unterhaltung mit Ihrem Agent erleben. Für einen nahtlosen Gesprächsablauf ist ein sorgfältiges Design erforderlich. Die folgenden Leitfäden schlüsseln den Designprozess auf, damit Sie gleich loslegen und Ihr Unternehmen auf Erfolgskurs bringen können.

Business Messages ist eine vielseitige Plattform, mit der Unternehmen Kunden in unterschiedlichen Marketing-, Vertriebs-, Service- und Supportkontexten erreichen können. Beispiele von Marken für den Einsatz von Business Messages

• Die Kundenzufriedenheit erhöhen
• Interesse potenzieller Kunden wecken und aufrechterhalten
• Kosten für die Kundenakquisition senken
• Kosten für Kundenkontakt senken
• Personalisierten Marketingkanal erstellen

Lass dich von Anwendungsfällen aus deiner Branche inspirieren oder erfahre, was Unternehmen in anderen Branchen tun, um Nutzer in den Momenten zu erreichen, in denen sie Bedürfnis haben oder neugierig sind. Wie kann Ihre Marke ein hochwertiges Gespräch bieten?